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茶叶经营误区:顾客满意不等于顾客忠诚

时间:2018-03-29 13:48:35 作者:大川 阅读:

有些茶叶加盟店会在顾客购买结束后让顾客对店内的商品、服务、价格等方面进行评价,不少顾客在各项指标都填了满意之后却再也没有光顾过。这时,茶叶加盟店的老板该疑惑了,为什么顾客明明满意,

有些茶叶加盟店会在顾客购买结束后让顾客对店内的商品、服务、价格等方面进行评价,不少顾客在各项指标都填了满意之后却再也没有光顾过。这时,茶叶加盟店的老板该疑惑了,为什么顾客明明满意,可为什么却再也没来购买了呢?

其实,不难理解,因为顾客满意不等于忠诚,而只有顾客对一个品牌产生了忠诚度,才会产生反复购买的行为。很多经营者会以为,只要顾客满意了,就会频繁的购买,最终形成顾客忠诚,但实际上,顾客满意只是顾客的需求得到了满足,是一种心理活动,它源于顾客期望与服务中得到的实际反馈的比较,但满意不意味着他下次还会购买。因为,顾客满意只是顾客忠诚的其中的一个必要条件,而并非充分条件。所以说,顾客满意不能与顾客忠诚划上等号。

茶叶经营误区:顾客满意不等于顾客忠诚

同时,我们经常说的价格问题,不可否认价格是影响顾客购买行为的一个重要因素。因此,不少经营者将价格优惠当做提高顾客忠诚的重中之重。于是采取诸如打折、买赠之类的在短期内提高了店内的销售额,增加了市场的占有率,以为这样就能让顾客满意了。但其实这种做法很难真正打动顾客,无法顾客远离竞争对手,使之成为忠诚顾客。连赞茶业始终不提倡利用价格竞争来占有市场,而是应从性价比、产品品质、服务质量上来全面感染顾客。随意的打折、降低价格不仅无助于建立顾客忠诚,反而会将原本忠诚的顾客变成对价格敏感的顾客,最终受损的依旧是商家本身。

所以说,茶叶加盟店要培养忠诚顾客,首先就要先消除思想上的误区,接下来就要利用一些经营技巧,使满意顾客转化为忠诚顾客了,比如会员制度、办卡策略、不断提升服务品质等。

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