满意度调查报告【优秀7篇】

随着个人的文明素养不断提升，报告的使用频率呈上升趋势，其在写作上具有一定的窍门。那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是差异网整理的7篇《满意度调查报告》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。

满意度调查报告 篇一

为了帮助各类型公司组织通过对员工满意度的测量和分析，达到了解员工工作状态，反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力，提升整体绩效之目的，特组织人力资源、心理学、统计学和软件开发等相关领域的'专家团队，查阅了大量国内外的相关理论和方式方法，经过长时间的研究、开发和常模测试，推出了拥有自身特色的、专业、系统的在线员工满意度调查及报告查询系统。

员工满意度调查网络调查及查询系统具有以下应用特点

1、整个调查基于网络来进行，人性化调查问卷设计，简便易用，快速回收，跨地域、低成本，能节约60%项目成本及执行时间；

2、报告类别：标准版（涵盖调查结果自动统计分析与图形显示、人力资源部意见建议（企业自填）、决策层意见措施（企业自填）三大部分）；

专业版（涵盖调查结果自动统计分析与图形显示、外部专家分析点评、人力资源部意见建议（企业自填）、决策层意见措施（企业自填）四大部分，用户可以根据自身需求进行选择，全面满足用户个性化需求；

3、分为管理员登录和参与调查员工登录；

4、整个报告系统用户可以凭管理员身份密码登录查阅或者打印报告；

5、事先设计好相关满意度调链接，有需求的用户可以把链接直接放到自身公司网站“员工满意度调查”栏目或者把链接通过邮件等方式直接发送给相关参与调查人员；

6、拥有专业、系统、全面的通用调查模版，用户可以直接使用通用模板或者在通用模版基础之上自行修改、添加、删减各类问题形成新的调查问卷；

7、参与调查人员可以直接登录相关链接参与调查，对于不具备上网条件的员工，用户可以把问卷进行打印发放，回收后进行二次录入，节省手工统计分析时间；

8、每位参与调查人员根据管理员事先设定的参与调查人数系统自动生成对应数量密码，由管理员通知被调查人具体密码，但为保持调查的客观公正性和解除被调查人的后顾之忧，管理员只能从系统查阅具体密码持有人是否已参与并完成整个调查，并不能查阅单个人员对问题的具体回答结果。

满意度调查报告 篇二

生态环境建设是一项基础性建设，是全民的事业，党的“十六大”明确提出了“全面、协调、可持续”的发展观和全面建设小康社会的战略目标，把“可持续发展能力不断增强，生态环境得到改善，资源利用率显著提高，促进人与自然的和谐，推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路”作为全面建设小康社会的目标之一。为了更准确地获知公众对我区环境状况的感受，充分认识我区的区域生态环境状况，了解公众对我区生态环境的满意程度以及对未来生态建设方案与环保措施的意见和建议，近期区统计局和区生态办、区环保分局通过现场征询和入户调查等方式，结合纪念“六·五”世界环境日暨我生态区建设启动仪式，对辖区内13个社区的市民进行了一次生态环境满意度调查，本次调查采用问卷的形式，共发放问卷550份，回收问卷529份，其中有效问卷484份，问卷回收率为88％。调查表明：我区生态环境质量状况满意度较高，市民对环境保护的参与意识较强，首次调查结果令人满意，但离生态区建设要求尚有一定的差距。

一、市民对我区环境质量状况的总体评价

近年来，我区持续实施“蓝天、碧水、绿色、清静”四大环保工程，城区环境质量明显改善，20xx年，全区共完成10个生活小区，30个污染源，15个公建单位及11条区管道路的污水收集系统的改造；完成了11条主河农灌河道清淤整治任务，共清污河道7335米，内河水质逐步变清；20xx年日空气污染指数（API）大于100的共72天，小于100的293天；区域环境噪声比去年下降0.2dB。

1、市民对目前环境质量状况满意度评价。调查显示，3/4的被调查者对我区目前的环境质量状况感到满意或基本满意，满意率达到76.72%，但也有18.3%的市民对环境质量现状表示不满意，还有4.99%的人表示很不满意。

2、市民对生态区建设的了解情况。通过不断加大环境综合治理力度，组织开展生态区建设宣传周、创建生态街道、创建“绿色社区”、环保知识家庭竞赛等主题活动，使生态区建设逐渐深入民心。从调查结果看，有64.32%的市民对我区正在开展的生态区建设活动表示了解或基本了解，20.54%的市民表示听说过，但具体情况不太了解，有15.15%的市民表示不了解。

3、市民对政府在环境保护方面的评价。在“政府对环境保护的重视程度”和“当前环保宣传力度”两个问题上，市民的满意率分别为76.76%和65.47%，市民普遍对政府在环境保护领域取得的成绩表示肯定，但也有7.16%的市民提出当前政府在环保宣传工作方面脱离实际，存在严重的形式主义。

二、市民对我区环境污染状况的评价

1、大气污染——老百姓最头疼的问题。在被问及“目前我区污染较重的问题有哪些？（按污染程度依次选择）”时，53.74%的市民认为大气污染是各类污染源中的“第一杀手”，次选比例也达到15.63%。其中机动车尾气和工业废气污染最为严重，分别占大气污染的48.71%和30.3%，道路扬尘、饭店油烟等也是市民反映较多的问题，xx社区一些居民对无证摊贩的煤烟污染表示强烈不满，要求环保、城管等部门进一步加强监管力度。

2、工业废水和白色污染——影响城市环境两大公害。市民反映的其他污染较重的问题依次是水污染、固体废弃物污染、噪声污染，首选比例分别为18.5%、17.84%、9.91%，少数市民还特别提到了琉璃幕墙的光污染问题。调查显示，市民认为最严重的水污染是工业废水，比重高达54.3%，其次是河道源头污染，占32.17%，家庭排放污水及其他占13.52%。在固体废弃物污染中，有47.58%的市民认为最严重的是塑料包装、容器的泛滥，28.02%的市民认为是生活垃圾不能得到及时处理，还有22.38%的市民认为是废旧电池、电瓶未能有效回收。

3、噪声污染——市民关注的焦点。由于环保、行政执法等部门采取夜间噪声监测，控制施工建筑噪音，加大降噪材料投入等有效措

施，市民在此次调查中普遍反映“这两年耳根清静了许多”，所以有53.47%的市民将噪音放在各类污染中的最后一位，但其受关注程度却大大超出预期想象。

三、市民的环境保护意识

保护环境需要政府的决策行动，更多的是需要全民的参与。此次调查发现，我区开展的打造“绿色城区”活动，扩大了环保声势，宣传了环保知识，市民环保意识得到明显增强。

有49.8%的市民在环境保护和经济发展两者间支持生态环境保护优先，37.89%的市民认为生态环境保护与经济发展同等重要，关键是协调可持续的发展，还有8.79%的市民则认为要以经济建设为先。

有59.67%的市民表示愿意参加义务环境监督管理和相关的联席会、听证会，希望通过这些形式维护老百姓的合法权益，显示了很强的社会参与意识，其中高学历人群参与热情尤为强烈。有27.03%的市民表示无所谓，还有13.31%的市民不愿意参加。

有67.16%的市民明确表示若提供机会则愿意植树，绿化意识普遍较好。但由于现实中真正的机会不多，市民希望有关部门包括相关社会团体能够多提供机会，以调动公众的绿化积极性。

有45.36%的市民在餐馆就餐时会使用餐馆的消毒餐具，同时让我们惊喜的是有32.7%的市民愿意就餐时自己携带餐具，有21.94%的市民选择使用一次性木筷。一些小餐馆由于顾客量小，从成本考虑而放弃使用多次消毒餐具，加上坚决拒绝一次性木筷的顾客并不多，造成了“店家购买，顾客使用”的恶性循环。

有67.86%的市民完全支持对出租车、公交车进行“油改气手术”，希望大力发展绿色交通。有8.88%的市民持不支持态度，认为只要维持现状即可，一则因为“油改气手术”费用太高，二则如果配套改革跟不上，比如加气站不足，很容易造成交通瘫痪。

四、市民的期望及意见建议

本次调查得到了社会各界的大力支持，同时也收集到许多有关生态区建设以及环境保护方面的建议、意见，这些意见建议饱含了广大市民对我区的深切热爱之情，也表达出对“绿色城市、居住天堂”的追求与向往。

1、最希望居住的社区是花园式社区。调查显示，40.54%的市民最希望其所居住的社区创建成花园式社区。35.76%的市民最希望其所居住的社区创建成安静社区，其中以xx社区xx社区以及xx街道环北新村社区呼声最为强烈。16.84%的市民最希望其所居住的社区创建成油烟达标社区，其中武林街道的中北、仙林社区支持率最高。6.86%的市民最希望其所居住的社区创建成无违章建筑社区，潮鸣街道东河社区和朝晖街道虹园社区的居民对此反映相对较多。

2、最感兴趣的活动是社区绿地保护行动。在被问及“您认为我区的环保工作还需要在哪些方面继续努力？”时，市民对“城市绿化”、“污染防治”、“环保投入”、“严格执法”等选项的点击率都比较高，分别占53.31%、50.62%、49.38%、46.07%。在众多环保宣传教育活动中，有46.28%的市民选择了与人居环境密切相关社区绿地保护行动，45.87%的市民钟爱于生态考察，42.56%的市民希望参观污水、垃圾的处理过程，41.74%的市民则对垃圾分类回收活动很感兴趣。

3、调查中一些有代表性的意见、建议。

（1）xxx社区居民提出，

①住宅小区的污水及路面破损后造成的积水对环境造成影响，低洼处要填平。

②居民住宅区生活垃圾处理还有盲点、死角，社区要作为卫生的重要问题来抓。

③对城市污水管理出口进行清查，严防污水流入住宅区造成污染。

④实行环保责任制，做好垃圾分装和废旧电池回收（特别是电瓶车的电瓶应定期实行回收）。

⑤要求解决小区汽车废气污染问题。

⑥加强环保执法力度，开展环保志愿活动，加强生态区建设的科普知识宣传，持之以恒，在中小学开展生态建设知识教育，从娃娃抓起。

（2）xx社区居民提出，运河两岸的环境整治需要长效管理。

（3）xxx社区居民提出，要在充分分析生态系统的支撑能力及瓶颈的基础上，编制一份能充分体现城区特色，探索创新，规划理念领先，操作性强的生态区建设规划。以景观生态建设为突破口，提升城市品位。建设生态型的中央商务区，坚持以人为本，营造人文生态环境。

（4）xx社区居民提出，可以学一学东南亚的做法，以法律为后盾，用强制措施保证自然人、法人的行为符合环保要求，这是行之有效的方法，脱离这个前提说环保等于空话一句。

（5）xx街道灯芯巷社区居民提出，

①应控制玻璃幕墙，减少光污染。

②加强执法力度，马路上经常能看到冒黑烟的助动车、公交车，尾气污染厉害。

（6）xx街道环北新村社区居民提出，

①目前电瓶车已大量投入使用，而一年后的废电瓶回收再利用却没有跟上，希望早日有地方可回收利用。

②加大宣传力度，使每一个市民都能提高环保意识，政府要多创造必要条件（如植树、绿化），以提高生态环境质量。

③环保基础设施建设相对投入较少，如果环保基础设施长期跟不上，要从根本上提高城市的环境质量是不可能的。

（7）xxx社区居民提出，提高城市规划水平，将住宅区、生态区和工业园区明显分开来。

（8）xxx社区居民提出，

①主管领导、工作人员应该多花时间到民众中去了解情况，及时把生态建设搞上去，要宣传环境知识，培养大众爱护环境、讲究卫生的自觉性，只有人人都从我做起，才能跟上城市生态建设和环境保护的发展需要。

②政府应该多投入高科技的环保设施，控制污染源的产生。

（9）xxx广场现场调查中市民反映，

①我们住xx社区，在xxx大酒店后面的商品房，前面有拆迁户住房户，每天早上6：00左右无证摊贩出来在小区内绿化带走道上发煤炉，多者4-5只，少者2-3只，天天如此。他们发煤炉，我们呛咽喉，天天门窗紧闭也关不住。

②白色污染实在严重，厂商为了赚钱做法太过分了。既浪费了资源，又增加了消费者的负担，应倡导改进。

③近几年政府投入不少，但在项目的后续管理方面尚显薄弱，需改进。

④进一步加快城市污水管网改造完善工程，加快城镇污水处理厂建设步伐。

⑤必须通过引入市场竞争机制，对项目建设与管理按照企业化、市场化的模式动作，才能从根本上解决资金不足以及投资、运行效率不高的问题。

⑥树立“保护环境就是保护生产力，改善环境就是发展生产力”的意识。

⑦只有每个人从自身做起，从现在做起，从日常生活的每一件细小的事情做起，从选择善待环境的生活方式做起，与自然和谐相处，我们的社会才能具备现代社会应有的文明程度，才能真正愉快舒适的生活，我们生存的土地也才能生命之水长流，青山常绿空气长鲜。

满意度调查报告 篇三

调查背景；

1、随着住户生活水泙的不断题高，对医院服务质量的要求越来越高，顾客满义度是衡量医院服务质量之一。

2、为了促进医院的管理工作，提昇医院服务质量水泙，受市卫生局的委托，我们开展了医院的顾客满义度调查。

调研目的；

客观凿凿的对医院进行顾客满义度评价

深入挖掘；

询求医院服务质量中的薄弱环节:发现存在的问题与不足:了解顾客的需求与期望:探究如何提昇服务质量，题高顾客满义度。

调查实施说明

1、本次调查对一级医院、二三级医院的满义度分开测评，其中一级医院共测评了64家，二三级医院共测评了31家；

2、一级医院主要针对门诊和住院顾客，二三级医院除了门诊和住院顾客外，增多了出院顾客的调查，测量旨标有一定差异，其中二三级医院加入了反应性测量旨标，使数据更具有说服力。

3、同时本次调查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日进行调查，沿长了每家医院的调查执行时间。一级医院完成样本5438份，二三级医院共完成样本7780份，共完成有用样本量13218份，与去年相比，样本量增多了81.3%9（去年总样本量是7290份）

4、对门诊和住院顾客主要采取结构式的问卷调查方式，对出院顾客则采取电话访问的方式进行调查。

5、调查时间，一级医院从去年的11月17日开始执行，二三级医院从12月4日开始执行，结果12月30日洁束，共用时间45天。

总体顾客满义度

20xx年深圳市一级医院顾客满义度总体得分为88.77分，从满义程度来看，位于比较满义和非常满义之间，顾客满义度水泙较高。

一级医院的最高分是97.12分（深圳阳光医院），最低分是77.64分（深圳广生医院），中位数是88.04（深圳复亚医院、血象医院的均值），低于总体水泙，说明一级医院的整体水泙较高。

二级旨标顾客满义度

1、医德医风和推荐程度的顾客满义度评价较高

2、医疗费用、服务理念的顾客满义度评价相对较低

三级旨标顾客满义度

1、红包、推荐程度、职业道德顾客满义度评价相对较高

2、以顾客为中心、环境美画顾客满义度评价相对较低

顾客对职业道德的评价非常高，94.23分:

医务人员无收受红包的现像:

总体的推荐率为64.75%，其中推荐程度最高的达98.78%（深圳曙光医院），最低的仅28.75%（深圳广生医院）

深圳市一级医院资源优先配置

医疗技术、医疗安全是一级医院顾客评价相对较高的方面，由于重要性高，成为一级医院的尤势保持方面，而效益感知，治疗效果是是一级医院亟待改进的方向，其次改进以顾客为中心、收费规范、医患沟通、环境美画等，继续维持医务人员的职业道德、医院的便捷服务等。

总体顾客满义度历年变化趋势

从链续四年的总体顾客满义度趋势来看，整体成平稳上升的趋势。

二级旨标顾客满义度历年变化趋势

由这链续四年的满义度测评来看，顾客对医务人员的职业道德、医疗收费方面的。评价上升幅度较大，（06年开始的医疗费用限价及控制有了明显的效果）

分类顾客满义度——公立及民营医院顾客

民营医院的顾客满义度总体高于公立医院，民营医院满义度为89.59分，公立医院的满义度为87.38分。尤其体现在民营医院的便捷服务、环境美画和个性服务方面民营明显高于公立。在四级旨标具体体现在民营医院患者对就医环境、徘队等候时间、护土的护理技术及服务肽度等方面明显比公立医院的患者评价高。

分类顾客满义度——门诊及住院顾客住院顾客的满义度整体上高于门诊顾客，但在医疗技术方面，门诊顾客的评价比住院顾客高，主要是护土的护理技术、护土对疾病、饮食方面的指导等，门诊顾客的感知评价比住院顾客高。

从顾客本身来看，住院顾客更注重服务肽度、环境美画，而门诊顾客更注重清洁卫生。

一级医院分类顾客满义度评价特点

不同择医源因的顾客满义度存在显暑差异；

不同付费方式的顾客满义度存在显暑差异；

高学历、高收入的顾客对医院的满义度明显高于低学历、低收入的顾客；

顾客的抱怨对满义度产生了明显的影响；

对医患关系的评价也直接影响着顾客满义度。

1、距离近、医院信誉好、医疗质量好、医务人员肽度好、医保定点医院是顾客选择医院就诊的前五大主要源因，由于医务人员服务肽度好而再次选择该医院的顾客对医院的满义度评价是最高的（91.77分），其次是由于医疗质量好而选择医院的顾客满义度(90.99)，相比之下，由于距离近而选择医院的顾客满义度最低(87.32)

2、深户医保的顾客满义度评价最高，为91.11分。其他保险或是他人付费的方式付费的顾客满义度相对最低，为87.84分，完全自費的顾客满义度为88.84分

3、学历与收入存在较强的有关关系，高学历的顾客相对更易于沟通

4、产生过抱怨的顾客满义度(77.94)明显低于没产生过抱怨的顾客满义度(88.92)，医院对顾客抱怨的处理及时、良好的医患关系建立都会直接影响顾客满义度。

满意度调查报告 篇四

一、调查目的

社会调查是每个学生必须拥有的一项经历，它使我们在社会实践中了解社会，也打开了视野，增长了见识积累经验，让我们学到了很多在课堂上根本就见不到的知识和见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作实践中去，就会为我以后的工作发展打下坚实的实习基础，我相信只要我立足于实践不断积累，改变和调整看问题的角度总结进取，在成功的道路上不断攀登，我就一定能在自己的所在行业中干出成绩。现在我就对我在北京安通物业管理公司所做的社会调查做一个小结。 此次调查活动既是为了检验本人在北京广播电视大学学习两年的成果，也是为了锻炼自己独立完成调查研究工作的能力，从中积累实践工作经验，以便为更好地完成未来的岗位工作打好基础。 本人于20xx年7月22日至8月22日，对某公司内部职工薪金的基本情况进行调查。 同时为了帮助安通公司领导层了解本公司基层员工对公司、对团队、对工作等方面真实的感受和心理状态，诊断当前公司管理方面存在的问题，特此以调查问卷的形式对安通公司内部员工进行了初步调查与研究。 调查期间所观察的公司中存在的一系列问题以及解决方案作一个系统的论述。 1.调查对象：某公司职工 2.调查时间： 20xx年7月22日至8月22日

二、某公司基本情况介绍

北京某公司成立于1996年5月18日，公司主要经营项目以物业服务为主业，涉及物业管理、经济信息咨询等物业相关项目，注册资本50万元。公司采用直线制管理机制，目前在职员工40名。

三、某业公司职工薪金情况调查

相比较房地产开发行业，物业公司作为劳动密集型综合服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大。

（一）调查问卷分析

20xx年度细分产业研究报告产业报告调研报告20xx年报告行业报告在此次调查中，我重点对公司基层员工队伍基本情况进行了调查。共发放调查问卷30份，收回有效问卷30份，有效率100%，符合预期要求。调查问卷内容主要围绕公司薪金制度的看法、建议以及员工自身的一些发展展望。从调查结果来看，某公司员工队伍呈现以下几大特点：

1．职工总体文化程度偏低 调查数据的30名员工中本科生1名，专科毕业生4名，高中毕业生11名，高中以下文化水平14名。专科以下文化水平员工人数占全体员工人数的86%以上，总体来看公司员工的整体文化水平不高。

2．劳动技术职称人数偏低 安通公司全体员工中，现已取得中级技术职称的2名，初级技术职称9名，无职称人员19人。无职称人数占员工总人数的70%左右。

3．某公司员工对公司福利及工资结构基本满意度低 调查中发现，某公司的薪金结构基本是岗位工资加福利待遇及绩效工资，工资发放很准时，在这点上员工的意见统一没有分歧。

4．某公司员工年龄阶段普遍偏大 40岁以上员工占全体员工人数60%以上比例，这一点也符合物业公司服务社区的工作特点。 不同年龄调查比例图:

5．某公司员工性别比例男女对比为2:1 此次参加调查的男性员工为20人，女性员工为10人。

6．目前薪金情况及员工满意度的统计 本公司月收入在5000元以上的1名。工资在3000-5000元之间的1两名，工资在20xx-3000元之间的4名，其余24名员工工资都在1000-20xx元之间，岗位工资差距较大。 非常不满意 太满意 一般满意 比较满意 满意0 20 40 60 80 100

7、离职原因及合理化建议 大多数离职员工都是觉得这个工资薪金待遇较低离职，很小一部分离职人员是其他私人原因。鉴于以上问题，员工认为提高岗位薪金待遇是解决此种问题的唯一途径。 统计结果表明，公司员工对薪金水平不满意为21名，说明员工总体不满意度介于非常不满意和满意之间。 从调查数据显示，有5%的员工认为目前公司薪酬制度非常公正和公平；有7%的员工也持正面的态度，认为较公正和公平；有21的员工对此并不太确定；而有70%的员工认为不够公正和不公平；员工有这样的负面情绪，主要是一方面有部份的员工物业公司的岗位工资较低，另一方面工作量大、物价上涨，工资的涨幅却不明显，这都引发他们认为不公平公正的心理。

（二）目前薪金满意情况总结

综上所述，从本次调查可以看出，某公司员工队伍不太稳定，同时也暴露出来文化程度偏低和有专业技术职称员工太少的问题，希望此篇调查报告，能够促进安通物业领导采取策施，组织与鼓励员工积极参加各类学习，提高文化程度和物业专业服务技能。 只有把社区物业服务工作做好，使业主满意，才能实现物业公司收益的提高，从而也能增加物业公司员工的自身收入。提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立新中物业品牌。提高员工素质可以从以下几个方面入手，一方面加强内部培训员工的业务水平和服务意识；另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，实践经验丰富的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的成功经验；最后，引进人才。企业应引进或培养部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企业的活力和创新力。

满意度调查报告 篇五

1、目的

掌握顾客满意的信息作为测量质量管理体系的业绩。

2、范围

运用于与顾客沟通和对顾客满意程度的测量。

3、职责

销售部负责记录、接受处理顾客信息，并在日常富足中注意收集客户对工作的意见；销售部负责将客户反映问题转给相关单位；销售部负责定期汇总并分析顾客满意度。

4、程序

4.1顾客满意度指顾客对其要求已被满足的程度感受，是一个具有相对性的心理范畴概念，是企业发展改进的重要信息之一。

4.2顾客信息的收集

4.2.1销售部提供出《客户满意度调查表》，在日常的销售中，利用此表格随时进行客户满意度调查；

4.2.2销售部每个月对当月的《客户满意度调查表》并将调查结果统计、汇总在《顾客调查汇总表》。

4.2.3销售部负责定期将客户满意度调查结果汇报给房地产事业部，由其做出集团房地产板块的客户满意度分析。

4.2.4顾客信息处理对顾客的。面谈、信函、电话、传真等方式进行的投诉和建议销售部负责按照客户投诉流程进行执行，暂不能解决的问题分有关部门协商给予解决，必要时进行专访，专门信函答复或道歉。

4.3顾客满意程度测量

销售部对来自于《顾客调查汇总表》、房地产事业部反馈信息以及其他方面相关信息进行统计分析，确定顾客对企业产品的满意程度的定性和定量信息，并确定是否执行《不合格品控制程度》及与《改进控制程序》的有关规定。

5、相关文件

5.1 《不合格品控制程序》

5.2 《改进控制程序》

6、记录

6.1 《客户满意度调查表》

6.2 《顾客调查汇总表》

满意度调查报告 篇六

一、调查目的

挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对XX品牌的忠诚。

二、调查反馈基本状况

本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的23），有效问卷具体情景统计如下：

三、调查数据综合分析结果

1、各市场综合统计分析结果

（1）由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。

（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。

2、各评估项目统计分析结果

本着“持续改善，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

（1）基本算法：

满意度算法：采用加权平均法

各评估小项满意度=100%x评估小项加权平均得分100

综合满意度=100%x∑（各评估小项满意度x权重）∑（权重）

由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

（2）评估项目满意度排序统计结果

由评估项目满意度排序统计结果能够看出，产品适应性能、包装及质量改善等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客十分满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

四、客户留言（提议和意见）分析

1、对客户留言按评估项目分类汇总

2、对客户留言分类汇总统计分析结果

3、对客户留言分类汇总按需改善留言条数所占比例进行排序汇总结果

由客户留言分类汇总排序结果表能够看出，“产品质量改善、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改善，由此造成产品质量品质改善、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。

满意度调查报告 篇七

一、调查背景

食堂是每个在校学生的必经场所，也是大部分在校学生用餐的首选之地。因此，食堂状况的好坏与我们每一个在校学生息息相关。为了更好的了解校食堂情况，为了让每一个在食堂用餐的学生利益得到保障，也为了学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂的调查，比较全面地了解了我校食堂的现状，同时也为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。我们具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、及对食堂的意见和建议等多方面做了调查。

二、调查时间

20xx年5月2日——20xx年5月15日

三、调查地点

湖南涉外经济学院五食堂

四、调查对象

全校全体学生

五、调查方法

1、设计可行性问卷；

2、针对全校学生，发放100份调查问卷；

3、收回后，对问卷进行统计与分析

六、调查小组分工

问卷设计与修改：羊雪芬、李丹妮、罗敏

问卷发放：李丹妮、羊雪芬

问卷统计：李丹妮、罗敏、羊雪芬

问卷分析：罗敏、李丹妮

报告撰写：罗敏

七、调查内容与结果

本次调查是定性调查和定量调查相结合，首先通过组内成员实地考察五食堂的相关状况并且留意各类问题。随机挑选不同年级、不同性别的学生100名进行发放调查问卷。总共发放100份问卷，有效问卷收回99份，收回率达99%。本次调查问卷主要分为三部分：食堂就餐环境、食堂食品质量、食堂食品价格及服务，具体结果如下；

A、食堂就餐环境：

1、对于食堂就餐环境，1%的学生认为很满意；14%的学生认为满意；63%的学生认为一般；20%认为不满意。

2、对于卫生状况，2%的学生认为很干净；24%的学生认为干净；48%的学生认为勉强可以；24%的学生认为不干净。

3、对于就餐秩序，0%的学生认为非常好；13%的学生认为良好；41%的学生认为一般；30%的学生认为较差；14%的学生认为差。

4、对于工作人员卫生状况，1%的学生认为很干净；25%的学生认为一般；54%的学生认为勉强可以；18%的学生认为不干净。

5、对于消毒餐具的信任度，2%的学生认为非常负责；38%的学生认为不是很好；46%的学生认为没有认真消毒；3%的学生不用食堂餐具；8%的学生认为其他。

B、食堂食品质量

1、对于是否吃到不新鲜的食物，25%的学生认为经常；62%的学生认为偶尔；10%的学生认为几乎没有；3%的学生认为没有。

2、对于食堂食材来源是否信任，9%的学生认为信任；61%的学生认为勉强；26%的学生认为不信任（地沟油）；25%的学生不关心。

3、对于能否买到热腾的饭菜，4%的学生认为是；49%的学生认为看时间；43%的学生认为不是；1%的学生认为其他。

4、对于饭菜种类是否丰富，14%的学生认为丰富；35%的学生认为一般；33%的学生认为品种单一；16%的学生认为种类匮乏。

5、对于饭菜口味是否满意，0的学生认为很满意；13%的学生认为满意；56%的学生认为一般；19%的学生认为不满意；12%的学生认为非常不满意。 C、价格及服务

1、对于饭菜价格，38%的学生认为很贵；41%的学生认为稍贵；16%的学生认为还好；3%的学生认为很实惠。

2、对于价格是否透明化，6%的学生认为透明，清楚购买食品的价格；47%的学生认为半透明，有些食品不清楚怎么收费；30%的学生认为不透明，完全不清楚怎么收费；15%的学生认为有乱收费的情况存在。

3、对于工作人员的服务态度，5%的学生认为态度和蔼；75%的学生认为态度一般；13%的学生认为态度恶劣；5%的学生认为其他。

八、调查分析

针对收回的问卷，我们组内认真讨论、仔细分析，一致认为食堂在某些方面亟需得到整改与完善。不管是从学生的角度还是从学校的角度来说，食堂可谓是学校最重要的硬件之一，是影响学生健康状况的重要因素；更是反映学校建设的一方面。通过对于调查结果的分析，食堂存在的问题如下；并且针对这些问题，我们提出了相关建议，也希望相关部门能酌情采纳。

A、问题：

1、食堂的菜品比较单一，消费者的选择范围受限，而且在同一天中不同的销售窗口经常出现菜品重复的现象，让人感觉不知道从何选择。

2、荤素搭配不合理，特别是荤菜，部分学生抱怨如果不认真看，还真看不出来是荤菜。

3、菜品口味单一，时而偏谈或时而偏咸；时而用油少或时而用油多，缺乏多样性。

4、食堂饭菜保温、保鲜技术不够；尤其是在冬天，由于天气原因，饭菜很容易就凉了，以致口感不好，导致食堂饭菜销售下降。

5、某些食堂工作人员责任心不强，不遵从学生的消费需求，并且出现打错卡的现象。

6、餐具的清洗、消毒力度不够，偶尔会看到餐具上沾有油渍，相当一部分的消费者怀疑是否消毒。

7、个别工作人员在上班时没有按规定穿工作服或工作服穿戴太脏，不戴口罩，个别工作人员不顾及个人形象，随地吐痰、抽烟等。

8、食堂地板下雨天较滑，部分地方存有积水和饭渍，周围环境卫生较差。

9、服务人员微笑少，表情僵硬；语言冷漠，缺少热情；耐心差；打菜量度不准确，（主要偏少）；还有存在经常打错菜等问题。

10、食堂卫生管理不规范，并且缺乏一个有组织、有纪律的部门来协调、监督、管理。

11、某些菜品的价格偏贵；在食堂消费的主要群体是学生，都是没有固定的经济来源，价格偏贵影响学生对食堂的消费欲望。

12、食堂拥堵情况明显，别是用餐的高峰期，人流量大；再加上打饭根本没有人排队，秩序混乱。

B、建议：

（1）在卫生问题还未造成重大问题之前，彻底做好食堂内部和外部卫生，彻底清扫卫生死角，潲水桶必须加盖并及时清运，水池里不留任何垃圾、饭粒的痕迹。米、菜一定得洗干净，切勿出现饭菜里出现异物（如菜虫、沙粒等）。定期对食堂环境消毒，每天保持窗几明净，创造良好的就餐环境。

（2）制定完善的激励机制，加大对食堂工作人员的。培训，给与食堂工作人员企业文化，塑造个人形象、企业形象，提高食堂工作人员的综合素质，培养工作能力。对于工作中表现较好的工作人员给予奖励，表现较差的给予处罚，情况严重者开除。建议学校对食堂进行定性和不定性的抽查，设立投诉信箱，狠抓管理。

（3）针对餐具清洗和消毒的问题，食堂应购臵一套完备的清洗餐具和消毒工具，限用或禁用一次性筷子，推行使用钢筷或环保型木筷，鼓励学生自带餐具，推广“绿色消费”的概念，保证餐具卫生，从而也提升了食堂的消费品味。对于消毒后的餐具由专人负责验收，统一管理。

（4）根据学生的需求，适时调整相应的菜品价格和种类；大学生都是来自五湖四海，对于用餐的需求肯定也是多种多样。为了满足各类学生的不同口味，食堂应该推出不同口味的食品以此满足大家的口味，吸引众多消费者，让在外求学的大学生依然能吃到家乡菜，继而也塑造了食堂亲民的良好形象。

（5）坚持食堂食品价格公开化、透明化，并保持实际价格和公开价格一致，以防食品价格公示栏形同虚设，降低食堂可信度，且至于窗口醒目处。对于有所变动价格的食品，应当及时更新、修改，让消费者消费明晰化。

（6）为方便学生就餐，对非人为因素造成的卡消磁，应免费更换；如今大各食堂都实行刷卡消费，这样在某些方面虽然提高了食堂的工作效率，但是因为磁卡消磁，需要到另一个地方更换，而且更换需要几天时间，反而降低了食堂的工作效率。为了避免这种不必要的麻烦，建议打饭的窗口增设相关功能窗口对与消磁的卡给与更换，提高食堂工作效率。

（7）引进更好的保温、保鲜工具。由于天气原因，冬天饭菜很容易就冷掉了，来的比较晚的同学就只能吃到冷饭冷菜；夏天的食物很容易变质，某些变质了的食材在不经意中就出现在学生们的碗里。为此，保温、保鲜就成为了食堂不可或缺的措施。

（8）针对不同的食材、分量、种类制定不同的价格阶段。荤素合理，营养搭配，减少浪费。以防某些贫困学子过度节约而造成营养不良，影响自身发展，也让不同食量的学生选择合适自己的分量，减少浪费。

（10）呼吁大学生要提高自身修养，养成良好的就餐习惯。一屋不扫，何以扫天下？作为将来社会的新生力量，每一个在食堂用餐的大学生都有能力也都有责任来协同学校管理好食堂。从自身做起，从小事做起！自觉排队打饭，使用饭卡打饭、用完餐后主动返回餐盘等都是每一个大学生力所能及的事。

报告人：罗敏

审核：羊雪芬、李丹妮

时间：20xx年5月14

大学生对学校食堂满意度调查

欢迎参加本次答题，这份问卷旨在调查大学生对学校食堂满意度以便用于学校进行改善及调整

Q1你的性别(多选题)

A.男

B.女

Q2你觉得食堂的价格定位合理吗(单选题)

A.合理

B.不合理

Q3你对饭菜的要求(单选题)

A.只选择固定喜欢的口味

B.经常选择不同的口味

Q4买完饭菜后的选择是(单选题)

A.就地用餐

B.带回寝室

Q5你对于一次性餐具的看法是(单选题)

A.不卫生对健康有害

B.偶尔用几次也是无所谓

C.自己携带餐具

Q7你每餐在食堂的花费(单选题)

A.4元-6元

B.6元-8元

C.8元-10元

D.10元以上

Q8你在食堂的选择多数是（多选）(多选题)

A.粉面

B.快餐

C.炒菜

D.火锅

E.饼馒头包子

Q4你不选择某家食堂的原因（多选）(多选题)

A.分量不足

B.价钱不合理

C.饭菜不合口味

D.食堂卫生原因

E.菜品种类稀少

F.其他

Q6对于食堂的收银员兼厨师现象的看法(单选题)

A.觉得无所谓不干不净吃了没病

B.如果发现以后不会选择这家食堂

C.觉得不卫生但以后偶尔也还是会选择

D.没有发现过这种现象

Q10对改善食堂的建议是(填空题)

读书破万卷下笔如有神，以上就是差异网为大家整理的7篇《满意度调查报告》，希望对您有一些参考价值，更多范文样本、模板格式尽在差异网。