销售技巧和话术（5篇）

话术是销售中的基础技巧，不仅考验销售人员的口才和随机应变能力，更考验销售人员对销售心理技巧的掌控能力。 销售话术，是在有限的时间里引起客户兴趣，从而提高自己的销售额。差异网为朋友们精心整理了5篇《销售技巧和话术》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。

认真倾听 篇一

当向客户推荐保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例；另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要；再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

销售技巧和话术 篇二

1、顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。

2、你必须知道顾客真正要的是什么。

3、一定要了解自己产品的特色在什么地方。

4、要不断想出新的方法来吸引更多的顾客。

5、对你所从事的行业要无所不知。

6、你到底真正卖的是什么。

7、胜利须要具备良糟的态度，一源的技能跟业务谢领才能。

8、我热爱我的产品。

9、客户能上门约见你，就成功了一半。

10、我每天不断地销售产品给大量的顾客。

11、要定期，而且持续不断的与顾客联络。

12、要想超过谁，就比他更努力4倍。

13、我的存款不断地增加，成功实在是一件非常轻易的事情。

14、要随时保持微笑。

15、不露痕迹的把产品卖出去，是销售点最高境地。

16、服务队最高境地就是顾客不断的主动转介绍。

17、什么叫业务？做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好。

18、永远要作最有生产力的事情：思考、选对员工、做推销、跟顾客沟通、私下沟通（培养向心力）、学习、实行走动式管理。

19、见顾客前5分钟，对着镜子练微笑。

20、顾客不是买产品，他更买做事认真的态度、服务态度和服务精神。

21、百分之一百地相信自己所推广的产品。

22、公司最大最大的成本是没有培训员工。

23、成功的销售人员具有极佳的倾听能力。

24、成功者要有远大的理想，但要有合理的目标！

25、卖产品不如卖自己。

26、一定要比你的竞争对手更努力。

27、所有的顾客都迫不及待地要购买我的产品，每一个顾客都非常的喜欢我。

28、不断地销售、销售再销售。

29、我不断地提供物超所值的服务。

30、永远坐在顾客的左边。

31、多认识顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。

32、言行一致是给他人信心的保证。

33、推销过程中，最重要的就是建立信赖感。

34、业绩提升的关键：每天要定出必须完成度量化限度。

35、推销冠军的习惯是：不仅要准时，还必须要提前做好准备。

36、你要告诉顾客所有需要知道的事情。

37、要设立高标准，绝对不要接受第二流的表现。

38、说服是信心的传递，情绪的转移。

39、我的业绩不断地提升，我的收入不断地倍增。

40、推销的成败与事前的准备成正比。

41、大客户唯一买的是态度。

42、每一个成功的人，都是顶尖的销售员，都拥有非凡的说服力。

43、一定要比你竞争对手更努力。

44、凡事要求品质。

45、所有的顾客都不断地转介绍顾客购买我的产品。

46、销售就是帮助顾客解决问题。

47、我不断地介绍最新最好的产品给我的顾客。

48、销售就是贩卖情绪。

49、报酬不够就是能力不够。

50、我随时关注顾客的需要和他的问题。

51、你的自信也会影响你的顾客。

52、服务第一。

53、领导力不是训练人，是选对人。

54、掌握的知识越多，就越能与顾客找到知己般共鸣的话题。

55、我的服务永远是同行业中最好的一位。

56、推销自己比推销产品更重要。

57、只向最顶端的人学习，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。

58、顾客购买你的产品，是因为他喜欢你。

59、用对的方法来销售产品是公司业绩提升的保证。

60、有效的授权：小事情让别人去做。

61、最顶尖的推销员不是推销产品，是推销他自己。

62、背对客户也要100%地对客户尊敬。

63、不只做售后服务，更要做售前服务。

64、顾客反对意见太多，只代表他不相信你，不喜欢你。

65、每个顾客都热爱我所卖给他的产品。

66、每天把自己交谈过的每一个顾客的名字和内容复习整理一遍。

67、顾客不止是买产品，他更买你做事认真的态度。

68、企业要顺利，不要取马赛跑，要骑在马下，马下胜利。

69、随时随地搜集相关行业的情报。

70、哀求顾客帮你写顾客见证，要提供顾客见证，最好是名人见证。

71、每一天都要提升你的销售技巧。

72、要以成为行业中的世界顶尖为目标！

73、每一个顾客都非常喜欢购买我的产品。

74、只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。

75、具备一周工作七天，一天工作24小时的意识。

76、只要凡事认真，业绩就会好起来。

77、我每天大量地宣传我的产品给需要的顾客。

78、了解顾客的问题和需求，再介绍你的产品。

79、要不断地感谢顾客，因为是顾客让你成功的。

80、任何服务都需要大量推广、大量推销。

销售话术 篇三

顾客讲：没有预算（没有钱）。

股票销售技巧和话术 篇四

1、如何安排通话时间的长短

做电话营销跟客户沟通的话尽量沟通时间不要太长，如果你时间太长的话会让客户觉得你稍微罗嗦了一些，所以你在打电话之前要有一个思考提纲的。千万不要偏离你的目的，很多的电话营销人员非常好，非常能说，但是说的过程当中偏离了目标。也许跟顾客沟通了很长的时间，但是并不能有个很好的效果，所以打电话的主题和你打电话所要达到的目标这个是非常重要的，根据你的目标来设定你的话术。

2、第一次打电话的时候不要太“漂”

第一次打电话更多的是帮助对方解决问题或者是回答对方的东两，去谈一些比较轻松随意性的话题一般情况下是第二次、第三次做交流的，要建立一个信赖感的基础，然后你可以多说一些话，开始的时候你说很多，用你的工作或者是用你个人不相关的一些东西也会影响到你的形象。第一次打电话的时候不要太“漂”，这个“漂”，就是说不要浮。第一次谈尽量还是对他微笑、热情，尽量稳重。人熟了才能谈一些比较轻松随意性的话题。

3、电话收尾技巧：

1、感谢客户抽出时间接听电话，此时一定要注意客户是否留下你的电话、姓名，可以请客户记录兵重复电话号码（重复电话号码主要是看客户有没有在记，可以判断出他对你是否重视），要让客户知道你是谁，让客户真真切切的记住你，记住你的公司名称。

比如：“李先生，您身边有笔吗？我们的电话是xxxx，您记下了吗？要不要我再念一遍呢！我姓什么，叫什么，以后投资上有什么我可以为您效劳的，来一个电话，我会尽力的。如果没什么问题的话，我就不多打扰您了，李先生再见！”

4、注意收集了解客户情况：

（1）入市年限：

（2）操作情况：资金拦、现持有股票、成本价、数量、买入时间、投资收益等；

（3）投资方式和风格、投资产品；

（4）家庭环境、个人喜好、工作情况等；

（5）对公司的了解程度以及合作的态度；

5、传递公司信息：

（1）公司的投资理念以及操作原则；

投资理念：我们的投资思路以价值投资和市场偏好为核心。所谓的价值投资，就是指所选股票首先要业绩好，公司有高长性，或者是在未来公司行业是受国家扶持，价值处于严重低估的上市公司。而市场偏好是指该股在市场上受到主力资金关注，聚集一定人气，或者明显有资金介入的近期的市场热点。

操作原则：在有效控制风险的前提下做到收益最大化。

（2） 及时传递公司的研究结果：操作建议，大盘解析、投资报告等；

（注：客户代表务必及时将公司研究结果传递给客户）

6、人际关系：

（1） 肯定客户并给予赞美； “和您沟通虽然才几次，但听得出来：您在事业应该很成功，工作忙了，在证券投资方砸就没有时间去打理……”。

（2） 谈到曾看过最近有关他们的报道：口“打电话给您是由于在网站上看到一篇有关您公司的新闻，这促使我……”。

（3） 提到你曾发过的短信（寄过信）：口“前几天曾发过一个短信（寄过一封很重要的信）给您……”。

（4） 谈客户感兴趣的话题。

（5） 关心客户。比如他的身体、工作、家庭等。

（6） 记住客户给说过的每一个细节，时隔几日，你再提起他曾经说过的一句话或一件事，会让客户倍感欣慰，增强对你的信任感。

在人际关系的处理过程中，注重：真诚、真实的原则。最主要的是客户代表对客户性格的把握，以及对处理人际关系的拿捏程度。

7、电话回访注意要点：

（1）收盘后已有5个点以上的收益，这支股票的获利空间到底有多大，我也不太清楚，如果你今天能把手续办了，那么我就把你的资料交到操盘部，这支股票就由操盘手带你操作，这样的话你的获利空间会更大。

（2）收盘后跌了

今天下跌是主力刻意打压的，主力在打压一些外围浮筹，而且主力还在不断的逐步建仓中，我们不可能进行直线拉升的，因为我们要吸收新的筹码，如果明天继续下跌，那你大胆的加仓，等我这里的通知，肯定获利出局，获利出局以后交费合作应该没有问题的吧！

（3）不涨不跌

因为我们主力还在不断的建仓，只是建仓的时间段不一样，放心持有，这边到点出局，我们会通知你的，到时候这支股票获利出局以后交费合作应该没有问题吧！

8、出股票电话沟通：

（1） 先生（女士）您好！我是上海兴业投资公司的xxx，我们的xxx已经达到我们承诺点位了，您现价以上冲高出掉，不管这支股票后期是涨还是跌，我就不带着你继续做了，我以后再带你操作更有爆发力的。

（2）回访客户有没有出掉

先生（女士）手中的股票出掉了吗？什么价位出掉的。

（3） 客户还没有出掉

先生（女士）怎么这么慢呢，我这边客户都出掉了，做股票把握的就是一个买卖点，这边现在抓紧时间操作。

9、接听电话时应该注意的细节

a. 自报家门：在接听电话时，应该清楚的说出公司，自己的全名，如果对方也告诉了你的姓名，那么，你可以在通话中不失礼仪的称呼对方的名字，这样会让对方感觉你们的通话就像朋友之间的谈话一样。

b. 转入正题，尽量简短的告诉对方你这通电脑的主要内容，同事在与语气上要清晰些，态度上要有礼貌。

c. 随时记录：在电话机旁边要随时准备笔和纸，方便随时记录下你所听到的信息。千万不要在需要的时候记录时，再去忙这找纸笔，这样会让客户觉得你心不在焉，对工作不负责任。

d. 日常打电话时，经常会出现拨错号码的情况，所以打电话时必须先确定对方的电话号码。如果不小心打错了，一定要道歉，然后再仔细检查对照自己所拨的电话号码。另外打电话之前一定要把思路整理好，清楚整洁的说出主要内容，因为浪费对方的时间是很不礼貌的。

e. 无论电话是打给谁的，问候语必不可少。拿起电话首先英爱问候一声。拿起听筒你应该微笑，用柔和的语气清楚的说：您好！ 因为打电话的时候彼此看不见，只能通过声音感觉对方的态度。微笑的打电话可以让对方“听”倒你的亲切，友善的形象，从而有利于双方的交谈。为你的工作带来便利。别小看这一句问候语，它最能体现一个人的礼仪和修养。

f. 一般来说，夜里10点半以后打电话是礼貌的的行为，除非有特别重要的事情同样早上7点半也尽量不要打电话，免得令对方忙碌的早晨更加忙乱。

g. 打电话的时间最好控制在3分钟以内，实现应该记好通话重点，拨通电话之后简单的寒暄之后，就进入正题。说事的时候要简明扼要，特别是使用手机的时候，这不仅是为了节约，更重要的是对 对方的尊重。尽量不要在办公室里打私人电话，尤其是在公司这类的商务单位。即使要打，最好在中间休息的时候。私人电话要简短。

h. 在挂电话之前，要吧在电话当中的一些要点快速确认一遍，防止有一楼的事项。一般来说应该由对方挂电话。如果对方也在等你，你应该婉转有礼貌的提醒。如此以来你一定会在对方心中留下一个好的印象。

i. 如果你在通电话时有另外一个电话打进来时，你可以使用适当的词语提醒正在和你通话的人稍等。拿起另外一部电话时要让对方知道你正在接听别人的电话（也可以让对方通过电话隐隐约约的听到我们故意想让他知道的一些内容）。

j. 即使看不到和你通话的人，也要当他们就在你身边一样。也许他们一直注意你的声音、语调和心情。你的态度应该要有礼貌，声音是适中的、清晰的、柔和的。不要在电话里喊叫或声音很尖细的讲话。如果要使你的声音在电话里的声音好听，试一试面带微笑，别人在听到你的声音时就像看到你在微笑。

10、电话股票销售话术中用到的经典话术

a、 没有不赚钱的股票，只有不赚钱的操作，股票好坏不是关键，关键是如何把握好个股盘中的走势及买卖点。我们高速行情机构版中的盘中出击和异动股票这些功能就能给你很好的把握这些要点

b、 你想一想，要是你的股票被套，你的心态就被套，你的生活被套，家庭被套工作被套，那么你的一切都被套了，整天的生活心情都不好，这样使何苦呢？我想你是经历过这样的情况的，我不希望这样的悲剧在你的身上重演！

c、 快乐炒股的主法中不是说了吗：要爱钞票，不要爱股票，千万不要和自己的股票谈恋爱，该放手的时候放手，该出手的时候就出手阿！

d、 难道你宁愿把钱白白的赔在股市里，亏给庄家，也不愿花点小钱来让自己被动换主动，拥有一套可以监测主力资金流向的捉庄工具来给自己一个赚钱的机会和获利的希望吗？

e、 不要短线变中线，中线变长线，长线变贡献

f、 我们把控制风险放在第一位，赚钱放在第二位。我们的原则是在规避风险的前提下实现利润最大化，现在是最后一趟豪华末班车，你再不上就没有机会了。

g、 “冰冻三尺，非一日之寒”，我们软件经国家辛辛苦苦研究了这么长时间，不断地反复试验而成功面市，况且现在上证所正在使用，不管是从权威的角度还是从保障的角度，都是可信的，市场上什么都可能有假，但数据是绝对不会有假的是吧？我们的这款软件的数据全市由上交所提供，数据绝对真实可靠，你所要的不就是可靠吗？　况且我们公司在全国都有我们的调研基地，所有的信息来源都及时有效，如果你买了这款软件不能为你赚钱，我们这不是搬起石头砸自己的脚吗？

h、 我们做股票是“减头去尾吃鱼身”，永远只作主升浪的一段。

i、 你瞧，你那股票都跌成啥样了，就不要再讨价还价了，心动不如行动，赶紧去把手续办好，让一个好的投资帮手来做些好股票，也尝尝在股市里赚钱的滋味。

j、 做对一支股票很容易，但是要在股市稳稳当当的把每一波的收益都落袋为安那就难了，我想在06年的这一波大牛市里你的总资金还没有翻倍吧。但你现在回头看看，有多少支股票都翻了若干倍了吧。

k、 行情就是在绝望中诞生，在犹豫中延伸，在疯狂中死亡。

l、 如果说短线是银，长线是金，那么波段操作就是钻石。现在我们就要在这种震荡行情中把握好波段操作才是真理。

m、 涨时重势，跌时重质。

n、 下降通道抢反弹，无异于刀口舔血。

o、 设定止损点，切忌小错酿大错，保存实力才有翻身的机会。

p、 最大的利好是跌过头，最大的利空是涨过头。

q、 先知先觉者大口吃肉，后知后觉者可以啃点骨头，不知不觉者则要掏钱买单了。

r、 去弱留强是非常明智的选择。

s、 先战胜自己，才能战胜庄家。而现在更是跟上庄家的脚步走就绝对没有错了，也让自己享受一下和主力一起赚钱的滋味。

11、电话股票销售话术中用到的开发说词

a、 个人投资者（散户）永远无法和机构相比。现在是机构主导的市场。

b、 你现在办一个月后办说真的对我们没有什么损失，但对你的投资就可能因此失去一个非常好的机会，就少赚10%，20%，30%甚至更多，机会不是什么时候都有的，行情不会因为你有犹豫而停下来等你。

c、 我们做股票，一定要走在别人前面，炒股就在于一个提前布局，有句话叫做：早知一日，富可敌国。你只要跟上我们的节奏走，你一定会是股市上的常胜将军。因为我们掌握了最及时的资讯，最准确的数据，我们有最雄厚的专业团队。

d、 你现在只是交一点点少少的资金，增加另外一种投资，你就可以得到长时间的信息，得到一个赚钱的机会，等到一种成功的方法，一些经验，如果你墨守陈规，沿着你错误的老路继续走下去，也许经过不断的摔跤，你可能会成功，但那付出的代价也太大了点吧。其实这钱是怎么赚来的你比我更清楚，都是血汗钱，所以你得对你的。资金负责啊。其实跟机构合作也是大势所趋，越成熟的市场越是机构主导的市场，散户信息的缺失或滞后，必然是很难赚到钱，所以你只有两种选择，要不退出市场，要不寻求有实力、有信誉的机构合作。其实就是给你上保险，就像你买汽车一样，光买了汽车还不行阿，你还得上保险阿，不然你敢上路吗？

e、 在股市上最重要的就是资金面，技术面，消息面，政策面。。请问你里面有你最擅长的吗？

f、 现在是结构性的牛市，冰火两重天，二八现象，也就是个股化已经十分严重，你为什么还是守着一支不赚钱的股票呢。我们来股市的目的是来赚钱，不是来跟股票谈恋爱，不能给我赚钱的股票，何必对他那么痴情？

g、 为什么你会被套。为什么会赔钱，又没有想过原因？知错能改，善莫大焉，如果失败在哪里都不知道，如何能赚钱？　你有没有一套正确的选股思想，有没有一个详细的交易计划，也就是什么时候买，什么时候卖，有没有想过？有没有一些及时地信息或者数据做依据？如果答案都是没有，那不亏钱才是不正常了。赚钱如果有这么简单，我相信没有人会赔钱了，我相信全中国人民都不会干活了，都来炒股了。

h、 个人投资者往往得到的信息都是二手，三手的滞后消息，不但不能帮到你，反而会使你掉进有些不良机构的陷阱。

i、 你订阅我们的机构软件，跟我们合作，不仅能帮你赚到钱，而且能让你学会一种炒股的方法。俗话说：“授人以鱼不如授人以渔嘛”

j、 只要你跟对人，做对事，用对方法，那就能成功，你不是神仙，股市上也没有神仙。靠运气成功一次尚可以理解，但永远靠运气那是不可能的。

k、 没有不赚钱的股票，只有不赚钱的操作，也许同样一只股票，你是赔钱我们确实赚钱的。

l、 你做对一只股票，抓住一个涨停很容易，市场上一千多只股票，乱买都可能买到一只牛股，但你能不能笑到最后，你有没有把股市上的每一波收益都稳稳当当的落袋为安呢？

m、 沪深两市中，一千多只股票我们不可能每一只股票都去研究。说真的，你关注你这只股票这么久了，他能不能给你带来收益，现在这支股票怎么样，市场已经给了你答案。

n、 现在学会投资的人也不会投资的，十年后财富上绝对会差一个零。

o、 我每天接触这么多股民，你们是怎么做股票的我非常清楚，刚开始一腔热血想做短线，做着做着就短线变中线，中线变长线，长线就变贡献了。

p、 跌倒了不要紧，一定要有勇气爬起来，但爬起来之后如果不吸取教训，继续沿这条曲折的路走，那结果还是再次跌倒，历史不会重演，但结果往往相同。

【换个思维找客户】

一、强打不如软攻

假如你所销售的产品知名度很高，用强势销售的话语接近顾客或许并不会造成太大的妨碍，但建议你还是以询问的方式为好，尤其是初次接触时。例如，某些报纸的销售人员为了增加报纸的发行数量，突破传统的销售方式，直接以亲切客气的电话访问获得订户的认同，同样也可以得到不错的销售成绩。在某些商品的销售中，销售者可以在不断的询问过程中了解客户的需要以及商品的市场需求，并针对商品的销售点加以改良，提高销售业绩。因此采用询问式的销售话语，对于初次见面的客户较为有利，可以广泛使用。

二、多收集客户的资料

为了更好地了解顾客的各种情况，你应当多备些资料。从客户的基本资料中可以得知客户的需求方向，这是任何一位销售员都必须具备的销售敏感力。只要客户有需求，自然可以针对所需提供合适的商品，所以尽量在初访过程-差异网§www.chayi5.com 中搜集客户的资料十分重要。其中包括的范围相当广，如工作、职位、学历、家庭、兴趣、娱乐、运动专长等，有时候连生日、嗜好等一些小问题都可能是销售成功的关键。例如，有位销售员会特别询问客户的生日或纪念日，每当那些日子来临前，他总是不忘写张贺卡，让客户觉得十分开心，他的客户自然也就终年不断了。

三、确保产品的性能符合顾客的需求

有需求才有购买行为。成功的接近应当以顾客有需求的产品为基础。需求是购买的第一要素，如果客户的需求和销售员的建议一致，成交的可能性就会很高。销售员若能掌握客户的需求状况，就可以获得客户的订单，就算尚未成交，最起码也可以有效地提升客户和销售员之间的默契，对于成交自然有所帮助。

四、耐心解答顾客的疑问

不要认为顾客的疑问是对你的不信任或是缺乏购买兴趣，事实刚好相反。实际上，正是客户对商品有兴趣才会愿意针对商品提出疑问。在解答顾客的问题时，销售人员同样要讲究技巧。一般而言，顾客的问题可区分为“可以从容应付的问题”以及“无法回答的问题”两大类。当然，如果是第一类早在你准备之中的问题，回答得好与不好就看个人的功力了。

假如顾客提出的问题没有准备好或者根本就一无所知时，销售员的应变能力就显得非常重要。一般而言，这个时候最好的应对方法就是转移话题，以问题内容十分复杂，必须搜集相关资料才能完整地答复为由，或是直接跳过问题不答而以反客为主的方式反问其他的问题，令他只顾着想自己的答案而忘记了刚才的问题。

五、不要过久停留

在初次拜访顾客时，过久的停留往往会引起很多不便，这一点销售员应当切记。事实上，在双方尚未达成共识前，过长的拜访时间并不容易找到共同的话题，反而会因为拜访时间太久而影响客户的作息或工作，引起客户的不悦或者衍生出许多不利于产品销售的问题。因此有句话叫“见好就收”，初次面谈的目的在于给客户留下好的印象，只要给予客户基本的认识就该起身告辞，暂时留下一些议题作为将来再拜访的借口才是最好的策略。

六、初次拜访应当建立起顾客对产品的信心

在大多数情况下，销售员初次拜访顾客往往不可能成功交易，一次约见就成功交易的情况少之又少，因此，营销人员应当致力于建立顾客对产品的信心，以使其留下深刻印象，为以后的成交铺平道路。

另外，即使初次拜访顾客就有可能成功交易也必须建立顾客对产品的信心，这是其下决心购买的前提条件。因此，在和客户进行第一次接触时，必须准备充足的资料，令他由信任公司到依赖商品，才能逐渐地拉近销售与消费之间的认识差距，有效掌握销售卖点，更容易达到销售目标。

顾客：市场不景气 篇五

对策：不景气时买入，景气时卖出

方法一：讨好法

聪明的人都有个诀窍。那就是当别人都卖出的时候成功的人买进，别人买进的是时候，成功人卖出，现在需要的就是勇气和智慧，许多人都在不景气的时候建立了基础，通过说购买者聪明、是成功的人来讨好顾客（更多的是关于代理方面，让他们看准时机）。

方法二：例证法

举前人的例子，成功者的例子，身边人的例子，明星…让顾客向往，体现出产品确实好，造福了很多人。

读书破万卷下笔如有神，以上就是差异网为大家带来的5篇《销售技巧和话术》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。