美容院前台的规章制度优秀3篇
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房地产调研报告 篇一
随着我县基础配套设施的进一步完善，城市功能不断增强，城市品位不断提高。全市“一江两岸三区”格局逐步形成。这些有利因素极大地刺激了我国房地产市场的发展。XX年7月1日至今，我县已拍卖挂牌房地产开发用地11块，成交面积415.54亩，成交金额12058.7万元。此外，此前还采用了服装城、新城花园、京信嘉园、宁宏市场等土地项目。根据规划和建设要求，在这些土地上可开发建设约79.98万平方米的商业和住宅建筑。根据新城区控制性详细规定，预留商住用地约790亩。
一、房地产市场发展的有利因素
1、区位优势有利于我国房地产市场的发展
我县地处湘鄂赣三省交界处，距九江、南昌、武汉、长沙等大中城市200多公里。这是开发商在交通方面的劣势，但在房地产市场上却是优势。我县有近19万农民工，在商品房销售中占有相当大的比例。换句话说，这些人中有相当一部分人赚钱后不能在大中城市买房，而是选择在县城买房。因此，从某种意义上来说，修水县很容易形成边境贸易副中心城市，这给我县庞大的房地产市场带来了一定的发展空间。
2、政府的宏观调控政策有利于房地产市场的发展
XX年以来，县委、县政府把程楠区的发展作为“353”战略的重中之重。因此，在制定相关政策时，房地产市场被赋予了巨大的发展空间：一是在建设审批方面，要控制城北开发城南，严格控制个人住房，防止干部集资建房；二是严格控制土地市场方向和总量。根据市场需求，我县商品房总量控制在每年20万平方米以内，土地总量基本控制在每年180亩以内。所有用于房地产开发的商业用地都实行招投标、拍卖和挂出让制度，使房地产土地供应需求处于透明、和平的状态，从而刺激供需平衡和稳定。
3、相关优惠政策有利于房地产市场的发展
第一，鼓励农民在城市买房，享受与县城居民同等的待遇。购买商品房的相关税费减免或优惠；二是新城建设期间，开发建设相关费用实行包干费优惠制度，如建设费控制在每平方米15元以内；第三，鼓励干部职工在新城购买商品房。凡在新城购买商品房的企事业单位干部职工，均可享受本单位2万元补贴，很大程度上刺激了干部购房欲望，也带动了二手房交易，从而激活了整个房地产市场。
4、南迁战略也有利于房地产市场的发展
从XX年开始，县委县政府开始开发城南。到目前为止，县行政中心办公楼已经建成，与新城相关的基础配套设施进一步完善，学校、医疗等公益配套设施也一应俱全。在XX，全县25个行政事业单位将陆续南迁，这将再次刺激房价飙升。
5、城市化的加速有利于房地产业的发展
据统计，目前我县人均住房面积不足19平方米，比全国人均住房水平低5平方米。近年来，由于我国城市化进程的加快，城市人口不断增加，对住房的需求也在增加。目前全县居住人口近12万人，住房需求缺口较大。
二、房地产市场发展中的问题
1、房地产市场供给结构不合理，价格上涨过快。近三年来，我县商品房开发量基本控制在每年20万平方米以内。但是，由于诸多因素的影响，供应结构仍存在一些不合理因素，主要表现在普通商品房和经济适用房的供应模式和建设规模上的不合理因素。比如我县南桥村建设的经济适用房，与开发商开发的商品房相比，在供应模式和建设规模上存在不合理因素；期房和现房的销售价格差是不合理的，比如期房和现房的价格差达到120元/㎡。
2、房地产开发市场存在违规行为。从目前的发展情况来看，除了东盟嘉园具备相应的房地产开发资质外，其他开发公司不具备相应的开发资质，同时质量体系尚未建立，物业管理组织不完善。
3、结合市区的房地产市场秩序比较混乱。在郊区，特别是宁红大道以南的三四线和老虎洞，合资合作建房、计划外建房、土地入股、加层等违法建房行为比较混乱。由于缺乏质量监管，不需要配套设施，偷税漏税现象严重，销售价格远低于依法开发的商品房，严重困惑了我国的房地产市场。
4、拆迁工作也影响着我国房地产市场的发展。城市房屋拆迁关系到被拆迁人的切身利益和社会稳定，关系到城市建设的速度和规模。从我国城市房屋拆迁的现状来看，主要存在以下问题：一是拆迁补偿价格失衡的影响。根据XX年发布的《城市房屋拆迁管理实施办法》中的拆迁补偿标准，被拆迁人往往难以接受。比如，新城区拆迁的土地补偿价格为每平方米108元，而老城区西派街和鹦鹉街的拆迁补偿标准为评估地价的56%，远高于新城区每平方米108元的拆迁补偿标准。第二，未能按时完成拆迁对房地产市场有影响。比如a2、b4等地块还没有完成拆迁，将“生地”改成“熟地”出售。地块拍卖挂牌有收入后，相关部门会去拆迁，买家要等几个月才能进场开工。这与房地产行业的“卖烂尾楼”相比，本质上是一种“卖地”，即要求开发商以现金形式投资预期甚至下一个开发周期的建设项目，增加了开发商的投资风险，减少了投资。同时，由于拆迁的进度，每年计划的房地产开发总量受到控制，导致房价上涨或房屋积压。三、拆迁安置用地对房地产市场的影响取决于我县新城区的建设速度，新城区在建的所有建设项目都要在10月XX日前完成。但是按照目前的实际进度，确实很难在规定的时间内完成。主要是因为安置工作不能及时到位，导致拆迁工作无法顺利进行。
三、加快房地产市场建设的几点建议
1、进一步加大政府对房地产一级市场的垄断。按照建立公开、平等、竞争、有序的房地产市场机制的'原则，合理确定房地产开发用地规模。
统一配置城市规划区建设用地，进一步加强房地产市场的引导和调整，努力实现商品房供求基本平衡，有效稳定房价，促进房地产业健康发展。一是要明确普通商品房和经济适用房的建设规模、项目布局和进度安排。二是在严格执行土地利用总体规划的前提下，根据房地产市场的变化，适时调整供应结构、供应方式和供应时间。目前，我县尚未竣工或开工的商品房数量约为49万平方米。因此，在土地供应计划中，应逐步减少土地数量。第三，充分利用税收等经济手段调控房地产市场，加大对投机性和投资性房地产交易的调控力度。商品房未竣工或者居住未满2年的，不得转让，房地产开发商不得发布虚假信息。
2、加强南迁部队建设。根据修府办[XX]48号文件，城北行政事业单位将在3年内完成建设和搬迁工作。从目前的工作进展来看，只有少数单位有施工意向，其余都在等待、拖延、观望。因此，县委、县政府必须下定决心，强化领导责任，加大工作力度，确保南迁单位建设的顺利进行。
3、加大工作力度，确保房地产市场管理措施到位。一是进一步完善房地产市场管理监督机制，严格工作纪律，全面建立公开、公平、公正的房地产市场。第二，要建立以规划为主导的定期审议制度，所有房地产开发用地都要按照先规划、后用地、先审批、后建设的原则有序进行。第三，要加大打击非法房地产开发的力度，加强部门合作，禁止农村集体土地、城市农民宅基地和划拨土地直接进入市场交易或直接用于房地产开发。对于已经发生的违法用地行为，除了拆除影响较大的违法房屋外，税务机关将通过处罚的方式对符合计划的进行全额清缴和整改，以达到对违法建房者无利可图的目的。通过源头控制，全面建立城市土地统一储备、统一交易供应的运行机制，确保我国房地产市场健康均衡发展。
美容院前台的规章制度 篇二
第一章 管理大纲
第一条：为加强管理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法规，特制订本规章 制度。
第二条：美容院全体员工必须遵守美容院的章 程以及美容院的规章制度和各项决定、规定、纪律。
第三条：美容院禁止任何组织，个人作用任何手段侵占或破坏美容院财产。
第四条：美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益，破坏美容院发展。
第五条：美容院通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术，不断完善美容院的经营、管理体系，不断壮大美容院实力，提高经济效益。
第六条：美容院鼓励员工发挥才能、多作贡献，对有突出贡献者或对美容院经营管理提出合理化建议者，将予以奖励、表彰。
第七条：美容院提倡全体员工学习知识，同员工提供学习、深造的条：件、机会，努力提高员工的素质和水平。
第八条：美容院为员工提供平等的竞争环境和晋升的机会，鼓励员工的素质和水平。
第九条：美容院提倡员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。
第十条：美容院实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。
第十一条：美容院员工应端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责的工作态度。
第十二条：美容院员工应爱护美容院内一切物品，提倡厉行节约，反对铺张浪费。
第十三条：维护美容院利益，对任何违反美容院章 程和各项规章 制度的行为，都在予以追究。
第二章 人事管理
第十四条：为完善美容院人事管理制度，制定本规定。
第十五条：执行国家有关劳动法规，自行招收员工，全权实行劳力工资和人事管理制度。
第十六条：美容院对员人实行合同化管理，所有员工都必须与美容院签订聘用合同，员工与美容院的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。
第十七条：聘用员工本着精简原则，做到按需录用，择才录用，任人唯贤。
第十八条：新聘用员工，符合聘用条：件者，先签试用合同，经培训合格后试用三个月。
第十九条：所有入职员工必须填写入职登记表，付一寸照片一张，身份证、户口及学历证明、健康证等复印件，外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证。
第二十条：新员工正式上岗前，必须先接受培训，培训内容包括学习公司的规章 制度，学习专业技术，以及相关知识。
第二十一条：员工试用期满15天前，由美容院作出鉴定，录用者签订正式劳动合同，不录用者，试用期满解除合同。
第二十二条：试用期内，如员工工作出现重大失误，或确实不能适应工作岗位的要求，美容院可提前解除试用合同。
第二十三条：员工的薪金由美容院按规定提出、发放，每月15日发放上月工资。
第二十四条：员工工作时间为每天8小时工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。
第二十五条：员工按国家规定安排休假，因工作需要，美容院安排统一加班而不能休假者，节日按日工资20%，假日按300%计增发给加班费或安排补休。
第二十六条：美容院有权辞退不合格员工，员工有辞职的权利，但均须按本制度规定履行手续。
第二十七条：员工与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职，公司不得无故辞退员工。
第二十八条：合同期内员工辞职必须提前1个月向公司提出辞职报告经批准后办理辞职手续。
第二十九条：员工未经批准而自行离职的，不予办理任何手续；给美容院造成损失者应负赔偿责任。
第三十条：员工必须服从安排，遵守各项规单制度，凡有违反并经教育不改者，美容院有权予以解聘、辞退。
第三十一条：正式合同期内不符合要求需辞退者，美容院将提前一个月通知被辞退者。
第三十二条：聘用合同期满，合同既告终止，员工或美容院不续签合同的，办理终止合同手续。
第三十三条：员工严重违反规章 制度，后果严重或违法犯罪的美容院有权予以除名。
第三十四条：员工在离职前，必须交还美容院的一切财物、文件及相应物品，否则不予办理任何手续，给美容院造成损失的应负赔偿责任。
第三章 员工工作守则
一、美容师个人形象
第三十五条：员工必须遵守考勤制度，并随时以饱满的热情、整洁的仪表进入工作岗位，不得互相代替签到。
第三十六条：员工上班前必须搞好个人卫生，长发员工必须将头发束起，短发员工必须确保头发不遮盖脸部。注意清洁，确保身上无异味。
第三十七条：每日化淡妆上岗，不准浓妆艳抹。美容师不准配带饰品(包括戒指、手链、手表等);指甲要经常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。
第三十八条：所有员工必须保持衣着整洁，上班时统一穿着制服及工作鞋，美容师必须穿白袜子或浅色丝袜，每个人必须配戴工牌。
第三十九条：美容师在给顾客服务时，必须按标准佩带口罩。
第四十条：美容师在工作期间严禁携带BP机，手机，严禁作用期间接打电话。(BP机静音)
二、营业前的准备工作
第四十一条：美容师领班在开门前必须足商品营业必须品，检查是否有缺货的现象，每个有都必须做好本区域的货品陈列及卫生工作的责任。
第四十二条：床单、衣物、毛巾等必须保持精洁，每资护理时都要更换，化妆区需随时清理，护理前后的仪器，必须要消毒。
第四十三条：开门营业前，主管及美容师领班需负责检查岗前卫生。
第四十四条：所有员要需按美容师着装要求更衣，早班必须在8：50分前到前台签到后，开始打扫责任区卫生，9：30正式开始营业。中晚班人员必须提前15分种到岗。
三、行为语言规范：
第四十五条：接待宾客必须使用礼貌用语，自然做到“五声十四字”。
五声：1、宾客进门有迎声2、体贴宾客有问声3、宾客表扬有谢声
4、服务不周到有歉声5、宾客离店有别声
十四字：您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎再来。
第四十六条：对待所有顾客都应微笑面对让顾客感受到真诚不可把自己的情绪带到工作中。
第四十七条：当宾客来到美容院，无论消费与否，都必须使用礼貌用语，并采取跟随服务，对每一位来到美容院的顾客都要象接待贵宾一样，决不可厚此薄彼。
第四十八条：业务忙宾客多时，对不对接待的客人要说：“对不起，让您久等了。”宾客离店时应把顾客送到门口关热情说“对迎下次再来”。
第四十九条：当没有顾客时，美容师可补充整理商品或做其他营业准备工作，有宾客进入美容院时，必须立即接待宾客，决不可因上述事而让顾客待候。
第五十条：关于接电话的有关规定：
1、所有电话要求在响铃两声接起。
2、需礼貌用语：“对不起，她不在，请问有什么事，可否转告或留下电话”，
3、挂机前先说再见，等对方挂机后方可挂机。
4、接电话人员需讲普通话，声音柔美，态度和善，语言文明标准，吐字清楚。如“请、您、谢谢”等礼貌用语。
5、上班时间禁止用美容院电话拨打或接听私人电话，如遇特殊，时间不可超过3分钟，以免占用美容院线路影响美容院正常业务。
第五十一条：当顾客做完美容或选好产品后，美容主管及美容师在按规定真写单据及档案卡，填补写埋字体要清晰，逐项填写，不能从简。并请顾客签字认可。
第五十二条：当顾客确定包卡或选购产品后，美容师要跟客人说明注意事项及使用方法。
四、考勤制度
第五十三条：每日前台严格按考勤制度记考勤，次月7日前考勤表报给经理。
第五十四条：美容院营业时间为早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50签到，上班时间早上9：30分—下午5：30;中班10：50签到，上班时间上午11：00—下午7：00;晚班1：15签到，上班时间为下午1：30—晚上9：30。
第五十五条：中间有1小时吃饭时间，美容师外出吃饭必须更衣，禁止穿工作服。
第五十六条：迟到20分钟以内，罚款20元，迟到20分钟—1小时，罚款50元，迟到1小时，按旷工处理，当月累2次(含)以上罚款加倍，全年累计15次(含)以上，扣除当年奖金。
第五十七条：事假一天，扣当日工资，每月累计2天扣除当月奖金，每年累计15天以上扣除当年奖金。事假必须提前一天申请，当事人签字，主管经理签字。
第五十八条：请病假必须早上7：30之前，之后算迟到；病假每月超过3天扣除当月奖金，全年累计15天以上，扣当年奖金，病假必须有区级医院证明，并有经理签字，如没有医院证明，按事假处理，情节严重按旷工处理。
第五十九条：关于旷工：无故不工作，按旷工处理，，旷工一天罚款100天，扣除当月奖金，旷工两次，另扣除全年奖金，旷工三次公司给予开除处分。
第六十条：凡遇特殊情况，须提前打电话到公司请假，安排好工作，否则按旷工处理。
第六十一条：早退参照迟到处理办法处理。
第六十二条：凡有假打、虚打、代打考勤者，按相应假打考勤项目扣除工资。情节严重者扣除当月奖金。
第六十三条：如有加班，由加班人填写加班时间、事由，交主管经理签字后，统计考勤。(如属正常工作范围内或培训，或个人工作未完成而延长工作时间，不算加班。)
五、服务纪律规范
第六十四条：必须依照经理编制的时间表当班如有调换须由经理批准未经许可不得擅自调班。
第六十五条：工作时间按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大声喧哗，干私事。
第六十六条：不允许在美容院内睡觉，吃东西。
第六十七条：工作时间严禁看书报、杂志等读物。
第六十八条：要爱护公共财物，如有损坏，请立即通知经理。
第六十九条：严禁将个人的钱财、物等和食品、饮料带入美容院。
第七十条：不得以任何借口和形式向宾客索取小费、礼品、纪念品等。
第七十一条：不得以任何借口与宾客发生争吵，绝对禁止议论、讥笑、辱骂，以至殴打宾客。
第七十二条：严禁与宾客谈论美容以外的事情，不许与宾客拉关系；如客人执意赠予小礼品，需经理或主管同意后方可收取。
第七十三条：员工禁止将美容院制服穿回家。
第七十四条：所有员工必须按规定时间到规定地方进餐，特殊情况由经理批准除外。
第七十五条：客人选择美容师，请美容师配合前台的安排。
第七十六条：在贵宾房做护理，一定在挂上“请勿打扰”，任何人不得将门反锁。
第七十七条：做护理时，美容师尽量不要离开客人，如有需要，应首先对客人说明，另外护理要先得客人同意，并向客人清楚地说明所做护理的价格情况。护理完毕，美容师要亲自领顾客到前台结账。
第七十八条：员工有意见时可向领班或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，如有发生，严肃处理。
第七十九条：不准私自用美容院的一切货品、仪器及各项设施。
第八十条：美容床只供客人使用，美容师不准坐、躺美容床，除培训房内之美容床外，其他时间如需使用美容床作培训用途，必须征得领班或经理同意方可使用。每次客人离开后，必须更换床上的毛巾及头巾，并按规定摆放整齐，以确保卫生。
第八十一条：美容师必须严格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，严禁私自无故加减，遇有特殊情况，应立刻请示领班或经理。
第八十二条：为客人服务期间，严禁絮絮不休，只宜礼貌地回答客人的询问，或亲切询问客人的感觉，使客人在被服务期间尽量放松，享受专业服务。
第八十三条：如需向客人推荐任何产品或护理时，一定在言明价目及详细解释效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬销”。
第八十四条：美容室内的音响器材只准播放指定之CD音乐，任何私人之CD盒带不准播放，并注意维护保养。
第八十五条：如顾客对该美容师提出投拆；如服务质量、态度，则该美容师将不获发给该次服务分成，如情况严重者，公司将严肃处理。
第八十六条：除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物件外，美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。
第八十七条：培训室用作培训之用，如没有特别指示，不准在里面看书，阅报和休息。
第八十八条：美容室要随时在准备状态之中，所有床位不能堆放任何杂物。
第八十九条：如果有需要，美容师必须无条：件服从公司的加班安排，不得有托辞或拒绝做客等现象。加班后由加班人填定加班报表交至主管，可按加班时间发给加班工资。属自已工作未做完拖延时不算加班。
第九十条：未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈，并禁止在前台柜台内逗留。
第九十一条：开单必须规范，如有不清楚的地方，可以向美容主管询问；如因开单问题对美容院构成损失，将追究其个人责任。
第九十二条：美容师不得随意出入美容院，进餐及去洗手间必须向前主管打招呼，且不得超过规定的进餐时间(1小时)。如因特殊原因离开美容院，须经主管同意。
第九十三条：美容师领班工作职责
(一)每天检查美容师的仪容仪表，提醒他们化妆，换干净的美容师服，检查手指甲的长短；
(二)检查美容师所作的卫生情况检查所有美容区域的卫生保持随时整洁温馨的感觉；
(三)按前台的排班表安排美容师接待顾客；
(四)处理临时美容事故，如顾客过敏或顾客投诉等；
(五)检查监督各美容师工作质量及服务质量，提高培训美容师技术及服务态度；
(六)检查所有仪器的数量，好坏，如有损坏，及时修理或报知店长，检查棉片、洒精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必须耗品是否备齐；
(七)检查展台样品的陈列及院装店用品的种灯是否齐全；
(八)监督美容师对美容品的使用情况，按规定定量及规定的取物方法使用，控制所有物耗；
(九)协助美容师向客人介绍产品，帮助他们实现业绩；
(十)提醍监督美容师轻拿；轻放、轻行，营造无噪音的环境；
(十一)检查装修装饰的现状，如灯是否全亮，门窗是否完好，柜子门等是否完好；
(十二)安排定期给老客人打电话，提醍客人按时来做美容。
第九十四条：收银员制度
(一)必须全面如实纪录营业收入，维护美容院的合法权益
(二)美容院营业收入的资料、数据必须保密，不得向无关人员泻漏
(三)仔细、认证准确地收取营业款额，一律由收银员照数赔偿。
(四)严格按制度填写、使用及保管收据、账单，如有遗失或违反制度，示情节轻重处以50—200元罚款。
(五)认证监督店内产品库存，每月按期盘点并提交耗材、售出、库存报表；账库不付时由收银员负责。
(六)每日交班前必须将当班现金、业绩核算清楚，钱账相符，交经理查收。
(七)做好交班的一切工作，为接班人员提供方便。
第九十五条：保洁员工作职责
(一)负责美容院所有环境的卫生(参加卫生标准)
(二)消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等；
(三)每半小时检查一次卫生间及洗手池的卫生；
(四)监督美容师换水是否按规定(把杂物倒进水池内，换完水擦拭洗手池过缘，保持干净)，必须随时提配各美容师注意维护卫生环境。
第四章 卫生规范制度
第九十六条：美容院所有员工都有义务维护美容院环境卫生。
第九十七条：单间卫生标准：
A、床铺毛巾干净，摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅腿擦拭干净，不绣钢处无明显印痕。
B、喷雾机放在两床之间，电源线按要求缠绕整齐。仪器床摆放在指定位置，仪器车及车上仪器均要擦干净，无尘土无印痕，喷雾机支架无印痕及尘土。
C、水池内外刷洗干净，池内无印痕，水龙头上无水印及其它印痕。
D、垃圾桶按指定位置码放，内无垃圾，桶身及桶盖要擦拭干净，无污垢。
E、窗台、边用线及门也要擦拭干净，无尘土及其他污垢。
F、地面无杂手、无黑脚印及其它印痕，墙壁干净无印痕。
第九十八条：美体休息厅：
A、淋浴间、更衣柜内外擦拭干净，无污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜门打开通风一夜。
B、镜台要擦干斗争 ，台面无水痕、无杂物堆积，镜子通透干净无印痕，清洁用品存放在镜台下的柜门里，洗手液是否充足。
C、饮水机、冰箱、电视柜要擦干净，尘土，引水机处是否有足够的水杯。
D、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。
E、地面及边角线无尘土，无印痕，无杂物。
第九十九条：卫生间、浴室：
A、卫生间内是否有卫生纸、马桶刷洗干净，无不洁物，地面无垃圾。
B、桑拿房内外干净，玻璃通透无水印。
C、淋浴头无水印，壁砖无水渍。
D、水池内外干净， 池内无杂物。
E、洗衣服内外干净，无水印，保持电脑板干燥。
F、地面无印痕及杂物。
第百条：美容室卫生：
A、床铺上床罩干净，被子按要求摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅脚擦干净，不锈钢处无明显印痕。
B、仪器车、喷雾机按指定位置摆放整齐，喷雾机呈一条：钱，电源钱按要求缠绕整齐，支架无尘土无印痕，仪器车擦拭干净，无杂物(车上除仪器外只可摆放棉签盒、棉片盒、酒精、纸巾盒)。
C、水池内外无垃圾，无水渍，水龙头上无水印及其它印痕。
D、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。
E、更衣柜内外擦干净，每日晚上客人走后用消毒水擦内部。
F、地面、边角线、墙壁干净无污垢，无杂物，地面无黑脚印及头发。
G、空调机身无尘土。
第百一条：展台、玻璃柜、化妆区：
A、台面、玻璃面、镜子通透无痕迹，无灰尘。
B、清点产品数量，擦拭产品包装，应做到无油渍无尘土。
C、柜门内物品码放整齐。
D、梳妆台处无头发，梳子每日早上用消毒水浸泡10分钟，梳子上无头发，化妆椅擦干净，椅腿无印痕。
E、空调机身无尘土，消毒柜内外擦干净，无尘土。
第百二条：前台区：
A、鞋柜内鞋要码放整齐，鞋柜内外擦干净。
B、饮水机、电脑测试桌、电视柜及前台擦拭干净，桌面物品图书码放整齐，饮水机处是否有足够的水杯。
C、清点产品数量，擦拭产品包装无油渍。
D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿无印痕，桌面物品码放整齐。
E、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖无污垢。
F、地面、角边线干净，无脚印。
第百三条：更衣室、餐厅、楼梯及消毒：
A、不锈钢护栏干净无手印，玻璃栏板通透。
B、台阶干净无脚印，无尘土。
C、所有器具消毒。
D、更衣室地面无杂物、无尘土、衣柜干净上锁。
E、餐厅微波内外无污、无尘、无味，放微波炉的柜子整齐、无污垢。
第百四条：员工上班时间要求穿整洁无污无皱的工作服，要求3天换一次工作服。
第百五条：美容师为顾客服务护理前必须清洁双手，护理过程中须按规定勤换水，禁止用手去取产品，必须使专用器皿，顾客离开后应及时整理服务用品，清理工作台、仪器、地面卫生等。
第百六条：卫生注意事项：
1、每周一早班清洗喷雾机、水杯。
2、每周二早班刷洗卫生间、淋浴间壁砖。
3、负责卫生间人员每半小时检查一下卫生间内喷洒消毒水。
4、负责美体休息厅的人员每半小时检查洗手池卫生。
5、晚班人员负责清理垃圾筒，并将垃圾放在统一位置。
6、负责消毒人员，早班要准备消毒水，让美容师浸泡用过的器具；晚班人员要把所有器具清洗干净，再进行消毒。
7、负责淋浴间的人员上午把干斗争 拖鞋入在前台鞋柜，干净毛巾叠好放到柜子里；下午把脏毛巾清洗干净，晚班人员负责凉干，早班人员要准备——桶消毒水，以便浸泡客人用过的拖鞋，晚班人员负责把消过毒的拖鞋刷洗干净。
第百七条：保洁员需按卫生标准负责美容院的所有卫生，每日下午2：30到晚上9：30，负责毛巾、床单、美容师服的清洗、消毒、晾晒、熨烫；拖鞋的消毒及清洗；
第百八条：所有美容师需共同维护、协助美容院的所有卫生，共同创造良好的卫生环境。
第五章 加盟店运用模式及顾客档案的管理
第百九条：每个顾客到店必须建立顾客皮肤档案，详细登记每次顾客到店的记录。
第百十条：美容院前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联络，包括：
1)在顾客生日前一星期给顾客寄小礼物，生日当天致电祝贺；
2)定期给顾客寄新产品的资料，促销方案等；
3)提醍顾客定期护理；
4)建议顾客换季产品的购卖及正确使用。
第百十一条：当顾客一旦成为会员，则应建立详细的会员档案袋。
第六章 行政处分制度
第百十二条：口头警告处分(A级过失单并处以50元罚款)
1、上班迟到、早退两次以上，未按规定办理病、事假的请假手续；
2、仪容不雅、衣冠不整，未按规定着装，卫生工作不达标，违反卫生制度；
3、上班时间打私人电话，长时间接私人电话或长时间会见亲友或将亲友带进美容院长时间闲谈；
4、使用客人的设施；
5、上班时间翻看报纸和杂志等与工作无关的物；
6、上班时将食品、饮料带进美容院或在美容院里吃东西(食堂就餐例外);
7、上班时间串岗、离岗，或其他公共场所头逛；
8、在美容院内聚集计论私人事情、说笑、打闹。
以上错误视情节轻重予以口头警告或书面警告，同一错误口头警告三次即进行书面警告。
第百十三条：书面警告处分(B级过失单并处以100元罚款)
1、上、下班不签到，代替别人签到或请别人签到(此项罚款200元)，或上错班；
2、美容院内有不礼貌行为和使用污言秽语；
3、工作态度不认真，影响服务质量，客人投诉或提出书面意见；
4、工作责任心差，致使美容院蒙受不应有的损失。
5、与楼下美发有关人员发生直接冲突，使得美容院与美发城的工作难以发展；
6、不服从领导安排的工作或不认真完成领导交办的任务；
7、上班时间睡觉。
8、未办手续，未经同意擅自缺勤(必须同时扣除当时工资及奖金);
9、工作表现差，或长期不能达到公司业绩要求，以致影响美容院正常运作；
10、同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。
以上错误予以局面警告，若犯同一错误三次或情节严重，影响较大的，给予解聘处分。
第百十四条：解聘和辞退处分(C级过失应受到解聘和辞退处分)
1、危害他人的人身安全；
2、殴打他人、互相打架或唆使别人打架；
3、私自向客人索要客人所赠的小费或其它物品；
4、泄露美容院的机密情况；
5、弄虚作假、让人开假病假条：，或其他假证明，以欺骗领导；
6、偷窃客人或其他人的财物以及公司财产；
7、因违反有关规定而造成重大影响或损失；
8、有意损坏或唆使别人损坏美容院的设备财产，造成恶劣影响；
9、擅自私用美容的仪器、器具有货品；
10、未经许可利用办公设施如电话、电脑和电传等；
11、触犯国家刑法。
12、一年内累计过失单在十张以上者，公司会考虑予以辞退。
注：凡以上过失在某员工身上重复出现，则处以双倍罚款。三次以上者视情节轻重，公司将考虑予以辞退。
第七章 美容师接待顾客流程
第百十五条：按早中晚班顺序排列(先排美容师、后排美容助理)，必须保持接待区域有1位美容师，其他美容师整理内务或培训。
第百十六条：接待标准流程
第一步：凡是轮到的美容师首先是在前台迎候客人，主要职责及接待原则是；热情迎宾，见到顾客进店，热情并微笑说“欢迎光临”，问清顾客是否预约，是否第一次到店，给顾客倒水、请坐。凡预约的客人，如客人指定美容师，可尽量晏排，如未指定美容师，则按预约日的排序安排。凡指定美容师工作完毕，具有优先排序权。
第二步：安顿好顾客，到美容师休息室通知下一位轮班美容师到前台等候客人，然后回到前台正式为客人服务。
第三步：对第一次到店客人进行皮肤测试，同时建立顾客护肤档案卡，应填的项目必须添全，确认顾客的皮肤类型。
第四步：把顾客带到洽谈台，根据顾客的皮肤类型，建议顾客做笛香的哪类皮肤护理项目，以及在家使用的客用装产品必须在卡上填写清楚；同时根据顾客的消费需求，给顾客建议最佳的护理形式，如现在的促销优惠、会员制、荣誉会员卡，贵宾卡、或包月，单加项目等，填写出工作单，护肤在卡留前台；
第五步：当顾客决定做护肤了(不管是哪个项目)，美容师带顾客换拖鞋及存放衣物、包，对顾客说：“您在这儿存一下物品，我去做一下准备工作，您存好物品后，拿好钥匙到某号床，我在那儿等您。”顾客存放包鞋的时间内，美容师准备顾客美容所需的床单、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。
第六步：带领顾客进入美容室，当着顾客的面铺上床单，请顾客躺下，开始护理程序，每做一个项目需给顾客简单讲解此产品的特点，功效，并及时询问顾客的感受，给顾客再次分析皮肤状况，吸引顾客的关注，适度引导顾客的消费(如单加项目等)。严格按照美容程序提供标准专业服务，按摩和面膜时根据顾客精神状况及态度，考虑适度的讲话，让顾客能安静的休息。整个护理时间控制在90分钟，不宜过长或过短；
第七步：该项目做完后，美容师带顾客再进行皮肤测试让顾客感觉护理前后皮肤的明显改善；
第八步：带顾客回到洽谈台，询问顾客的感受，建议顾客消费各式疗程卡及会员卡，推荐护理及家居产品。
第九步：达成消费后美容师带顾客到前台，在护肤大卡上填写顾客消费明细，并请顾客签字确认，顾客交款(应当面点清钱货及礼品的赠送，同时告知顾客所购家居产品的使用方法);
第十步：最后美容师把顾客送到一层热情告别，“谢谢欢迎下次再来。”回美容床整理物品。
第百十七条：如非会员第二次到店，可省略第三步，直接去前台查找顾客楼案卡，并详细了解卡上所填内容，以便更好与客人沟通。
第百十八条：美容师下班前须去前台核对前一天工作单，并填写美容师工作报表，美容师及前台主管同时签字生效，月底以此单核算美容师提成工次。
第百十九条：以上条：例如有修改，以修改为准。
美容院的工资及管理制度
一、人员配置：
管理院长： 1名 美容师领班：2名
前台领班： 1名 美容师：12名
前台领班： 1名 助理：6名
保洁员： 1名
一、美容师工资及提成制度(其他人员详见合约)：
(一)提成比例：销售产品：10%，单次护理10%，卖卡提成5%，划卡产品5%，划卡护理6%，面部人头2元，身体人头：6元。
(二)人员工资：
A级：工资1000元，提成按各项比例；要求标准：业绩达15000元
B及：工资800元，提成按各项比例；要求标准：业绩达120xx元
C及：工资600元，提成按各项比例；要求标准：业绩达9000元
注：业绩低于5000元，无提成只发C级工资。
美容师使用期：按C级标准发工资，第一月无业绩，要求全额按比例提成，第二、三个月要求业绩达标才可按比例提成，达标一半以上，完成额按规定比例减半提成，一半以下无提成，有人头费。
美容助理：工资400元，提成按各项比例，要求标准业绩达4000元，不到4000元，提成报半。
实习助理：工资150元，提成按各项比例(无人头费)。
附注：业绩标准如有临时更改，以更改标准考核。
(三)每天补贴餐费8元，(培训期人员只想受此项)。
二、奖励：
(一)凡每月超出A级标准3000元，另奖励50元，多超多奖。
(二)每月超出全店总任务的部分，按5%提取奖励基金，其中30%为当月完成任务的美容师及美容院行政人员参加分配。10%作为美容院活动经费，60%为年终完成任务的美容师及美容院的行政人员参加分配。凡屡次违反美容院规章 制度者，不参于分配。(详见奖罚制度)。
(三)凡对美容院献计献策，经美容院采纳者，根据贡献美容院给于一定奖励。
(四)每月业绩最佳的前三名美容师(并没有违反美容院的规定着，)将被评为明星美容师，照片张贴在店内进行表彰，并奖励第一名100元。
三、卡及退卡制度：
团结一致，齐心协力胜过单打独斗，鼓励互助，共同努力，促使客人消费，提高业绩。
(一)如两个客人共同购买一张卡，每个客人所付款数目明细清楚，则根据明细实数分配到为其服务的美容师，如不能得知付款明细或一人付款两人共用，则平均分配。
(二)如客人更改所包卡项目或更换以前所购产品，劝其更改的美容师只能分配所增加的差额，原有业绩仍归以前为其服务的美容师所有。
(三)客人如有退卡产品，当时服务的美容师必须书面合理解释所退理由；禁止不公平竞争，如发现恶意否定他人工作，处以损失的双倍罚款，情节严重者作开除处理。
美容师工作守则
1、必须绝对注意个人了卫生，工作干净整洁，确保身上无异味，以免影响客人对美容院卫生之疑虑。美容师在为客人服务时，必须按标准佩带口罩。
2、不准留指甲及涂甲油，长发员工必须将头发束起，工作时间内只可化极淡妆及涂淡色口红，不准配带戒指、手链、手表。
3、早班美容师于开工前应主动检查及收拾美容室内之卫生清洁情况，如毛巾及地毯或用具之清洁等。
4、美容师在工用时间内严禁随身携带BP机、手机。(BP机要静音)
5、休息室只作休息用途，严禁于室内喧哗、进食、阅报、睡觉等不当行为，违者立即罚款处分。
6、所有美容用品、仪器及用具，在使用后必须清洁后放回原处，严禁随处摆放，在使用过程中需按正确的操作规程操作。
7、美容床只供客人使用，美容师不准坐、躺美容床，除培训房内之美容床外，其他时间如需使用美容床作培训用途，必须征得领班或经理同意方可使用。
8、每次客人离开后，必须更换床上的毛巾及头巾，并按规定摆放整齐，以确保卫生。
9、美容师必须严格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，严禁私自无故加减，遇有特殊情况，应立刻请示领班或经理。
10、客人服务期间，严禁絮絮不休，只宜礼貌地回答客人的询问，或亲功询问客人的感觉，使客人在被服务期间尽量放松，享受专业服务。
11、如需身客人推荐任何产品或护理时，一定要言明价目及详细解释效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬销”。
12、美容师应尽量配合前台的编客安排，以利编排。
13、美容师应尽量配合前台的编客安排，以利编排。
14、员工必须按规定时间规定地点进餐，特殊情况须经理批准。
15、如顾客对该美容师提出投诉；如服务质量、态度，则该美容师将不获发给该次服务分成，如情况严重者，公司将严肃处理。
16、除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物件外，美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。
17、培训室用用培训之用，如没有特别指示，不准在时面看书，阅报和休息。
18、美容室在随时在准备状态之中，所床位不能堆入任何杂物。
19、如果有需要，美容师必须服从公司的加班安排，不得有托辞或拒绝做客等现象。加班后由加班人填写加班报表交至主管。可补尝双薪。属自已工作未做完拖延时不算加班。
20、未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈，并禁止在前台柜台内逗留。
21、美容师开单必须规范，如有不清楚的地方，可以向美容主管询问；如困开单问题对美容院构成损失，将追究其个有责任。
22、美容师不得随意出入美容院，进餐及去洗手间必须向前台主管打抬呼，且不得超过时规定的进餐时间(1小时)。如因特殊原因离开美容院，须经主管同意。
房地产调研报告 篇三
近年来，随着房地产开发的持续升温，带动了小城镇房地产开发的蓬勃发展，小城镇房地产开发形式多种多样，其具体表现形态为：一是自主开发。由开发商自行完成从土地使用权的取得到房屋施工建设、销售的全过程。二是委托开发。由相关单位或组织划拔土地委托开发商进行开发，建成后交付委托单位，开发商按约定收取开发佣金。三是联合开发。由一方出土地，另一方出资金，双方或多方联合完成开发并按合同约定分配收益。四是合伙自建。由个人以自然人的身份合伙自建，按协议进行房屋分配。在上述形式中又以联合开发和合伙自建为主要形式。
因此，小城镇房地产开发与一般意义上的房地产开发相比具有“非典型”性的特点。随着开发规模的逐年扩大，在扩大农村消费需求，完善城镇功能的同时，对地方税收的支撑作用也愈显重要。
一、小城镇房地产开发的现状
房地产开发的主体呈现出开发主体多元化多头并举的趋势，既有政府主导的镇区规划项目和工业园区建设，也有企事业单位、村民委员会组织参与的房地产开发，更多的是个人或由自然人组成的团体进行的自主或联合开发（包括合伙自建）。多元化开发带来了税收征管中的一系列问题，最为突出的是无证经营问题。如村级组织及个人进行的房地产开发，大都没有办理税务登记。由于小城镇房地产开发具有其独特个性，加之税收征管手段相对滞后，小城镇房地产开发的税收流失现象较为普遍，一些房地产开发企业在开发经营房地产过程中，为了达到少缴或者不缴税收的目的，往往挖空心思，改变交易性质，减少交易金额，广泛存在“假合同，假集资，假代建，假联建”的四假行为。一般是在签订真实合同之外，以各种利益诱导购房户签订假合同，隐匿真实合同，并以假合同应付检查和办理相关证件；假借住户名义“共同”集资，“联合”开发，签定“集资建房或私房联建”协议，将开发交易行为改头换面为自建联建行为，以逃避纳税义务。这类房地产开发企业多为地下企业或小型开发商，大多既无房地产开发资质，又不进行注册登记，投资者利用各方面的关系，有的开发商先以其他村民民义办理土地使用证，在开发中再转户，更有甚者在从事房地产开发之前将土地使用权直接办理到购房者名下，堂而皇之地将房地产开发变为私房联建或个人集资建房，以达到少缴甚至不缴税费的目的。
小城镇房地产开发大多由自然人投资入股，开发商法律意识淡薄，纳税意识偏差，往往不择手段偷逃或挤占国家税款以追求利润最大化，“查到了是你的，查不到或查晚了是我的”的恶意偷税心理普遍存在，具体表现为不能主动向主管税务机关申请办理税务登记或不能按规定如实申报其应税项目，有的甚至采取假合同、假集资、假联建等手段逃避税收，给税务部门税收征管带来较大的难度。并且，由于房地产开发过程比较复杂，涉税环节多，涉及的税种也多，客观上给不法纳税人留下了偷逃税的可操作空间，税务机关例行的帐面检查是很难查到其筋骨的，其结果只能是进一步助长开发商偷逃税的侥幸心理。同时，由于房地产开发商的主要销售对象为消费者个人，两者具有利益上的一致性，对于出现的“阴阳合同”，地税机关很难核实，“以票控税”也难以达到预期效果。在“二手房”交易方面，受房屋性能、地段和建成时间的影响，地税机关对申报价格及面积根本无法确认，明知纳税人申报不实但又无法查证。还有的通过假继承、假赠与、假出租等形式进行隐形交易以达到避税逃费目的'。
涉税信息不对称导致税收管理滞后。利益驱动，部门之间协作不强。通常开发一个房地产项目，必须经过规划、国土、房管、财政、建设等多个行政部门的审批、许可与监督。由于没有建立有效的信息交换制度，这些行政部门掌握的房地产开发信息难以共享。尤其在涉及到本部门利益时，部门之间相互缺乏协调配合，有的甚至互不相让，相互争扯。这样，在房地产开发过程中地税部门难以有效地参与管理和监督，造成房地产税收征管难。房地产开发项目的土地购置、项目立项和施工许可等信息，都是在税务管理和纳税申报事项之前发生的。由于目前对房地产业的社会化综合协调管理水平尚处于较底层次，这些重要的涉税信息不能有效实现部门共享和信息互换，税务部门往往只能在房地产开发企业开发、销售房屋后介入管理，客观上导致了税收源头管理困难和有效管理滞后等实际问题。尤其是在农村小城镇，对房地产业缺乏综合协调管理，行政管理部门往往各自为政，甚至部分工程项目规划立项手续不全，税务部门从规划、建设等部门也无法取得相关信息，更谈不上对项目进行及时管理和有效监控。
税源管理相对粗放导致税收流失。受外部环境和税务机关自身的征管力量及征管手段的制约，对小城镇房地产业的税源管理总体上较为原始、粗放，税收流失现象不同程度存在。从外部环境来看，由于各部门的管理职能分割，加之各部门对地税机关没有法定的配合职责和义务，与税务部门的协作配合相对乏力，进行“源泉控管”的积极性不是很高，地税部门仅仅依靠协调来实现外部借力显得力不从心、鞭长莫及。从内部情况来看，受信息掌控难的制约，房地产各环节税源分析对比与税款实现及征收无法实施同步监控，无法进行有效的跟踪管理，影响了税款的正常入库。加之地税机关自身的征管力量薄弱，而开发商流动性大、稳定性差并且多是异地开发，一旦工程完工结算后，既不办理税务登记注销手续，也不办理税款结算手续，立即卷铺盖走人，造成事实上的税收流失。
二、对加强小城镇房地产税收管理的建议
（一）开展针对性的税法宣传。 进一步理顺税收政策。一是大力广泛宣传涉及房地产业的有关税收政策；二是从法律法规政策上准确界定和掌握自建房、代建房、联建房、集资建房、开发房等各种建房形式的税收政策，并在实际工作中正确运用；三是完善房地产价格评估制度，建立房地产评税机构。一方面，要加强对房地产价格评估理论和方法的研究，逐步形成一套符合我国国情的房地产估价理论、方法，为房地产税收计征提供科学的依据；另一方面，要在税务部门内部建立评税机构和专职评税人员，加大房地产税收征管的力度进一步加强农村建筑业的税收管理，更好的规范建筑业纳税行为
（二）深化社会综合治税，充分依托社会力量，搞好协税、护税工作。建立由乡镇土地管理所、村镇建设服务部、村支两委和地方税务机关组成的农村零散建筑业协税、护税组织，建立健全村委会负责制度，乡镇党委政府把各村宅基地的管理列入村委的目标责任制考核范围。村委会要详细掌握辖区内的宅基地使用情况和建筑施工队的建筑数量，并对承揽人员和施工队情况进行登记。健全税收联席会制度，定期召开联席会，由包村干部和土地管理所及时向税务所通报农村建房情况。通过宅基地的控管对农村建筑业的税收征收进行把关。做到从上到下齐抓共管，治理了“三乱”，规范了税收征管秩序，增加了财政收入。
（三）建立基础性的征管制度。1、强化纳税申报制度，实行按项目核算申报，不能分项目建帐核算的由税务机关按工程形象进度或预收款情况预征税款，工程竣工结算开具发票时多退少补。2、建立房地产基准价格计税制度，建议政府有权的部门定期公布本地区不同地块房屋的交易基准价格（售房均价），税务机关有权以该基准价格判断纳税人提供的交易价格是否明显偏低，有权以交易基准价确定为计税依据。3、建立二手房转让的登记、申报制度，及时掌握监控二手房转让的交易情况4、建立核定征收制度，税务部门在对当地房地产行业利润率和税负进行测算的基础上，根据房地产行业应缴的各种税收及附加，核定房地产业税收综合征收率，实行“以票控税，分次纳税，年度清算，多退少补”。在目前小城镇房地产企业财务核算较为混乱、税收监控难以有效跟进的情况下，实行核定征收不失为一种简便易行的征管措施。
（四）针对一些建筑扭曲“联户建房”的本质，偷漏房产销售环节的部分税收问题，及时找准问题症结，切实采取措施，堵塞税收漏洞。一是事前备案。施工前，要求联户建房的建筑施工单位必须提供真实准确的联户建房合同、联户建房业主名单、联户建房施工设计图纸进行备案，当地税务所严格审核联户建房的真伪。二是事中监管。施工建设期间，税收管理员深入施工现场，调查核实联户业主、建筑成本、建房单价、建房面积等，核对建筑施工单位提供资料的真实性、完整性。三是事后检查结算。工程竣工后，抓住“谁拥有土地使用权，谁就拥有房屋初始权”实质，核对最初报送的联户建房业主与最终的房屋产权证业主是否一致，据此分不同情况办理税款结算。四是明确房屋建筑成本下限定额。对会计制度不健全的建筑施工单位修建房屋的最低成本进行核定，制定成本定额标准下限，并实时根据市场价进行调整最低建筑成本核定征收税款。工作人员应各尽职守，严禁推诿扯皮，不负责任。土地房建办工作人员必须严把建筑面积关口，，严禁弄虚作假、营私舞弊造成税款的流失。
（五）加大震慑性的查处力度。针对小城镇房地产开发的特点，以具有开发性质的合作建房和自建行为为重点，采用实地核查和外围调查相结合等有效税侦手段，积极拓展税务稽查的深度和广度，加大惩处力度，对查出有偷逃税款、久拖不缴的纳税人依法采取税收保全、强制执行等刚性措施，对偷逃税大案、要案严格依照法律程序移送司法机关追究刑事责任。要通过税收刚性惩处手段的积极应用，充分发挥其震慑效应，加大对房地产业的税收约束力度，切实建立小城镇房地产税收“有序征管”工作格局。
它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家带来的3篇《美容院前台的规章制度》，希望对您有一些参考价值。