电话销售管理制度（优秀8篇）

电话销售文员也是文员细化分出来的一种，这是随着时代发展的一种细致的分工，大体上还是文员的'工作，不过是电话营销行业里的电话销售员。如果我们想要做好电话销售员的工作，就必须清楚了解电话销售员工作职责，这是最基础的。那么，电话销售员的工作职责具体是什么样的？读书破万卷下笔如有神，以下内容是差异网为您带来的8篇《电话销售管理制度》，希望能为您的思路提供一些参考。

电话营销规章制度 篇一

为了加强公司管理，树立“团结、奋进、诚实、守信”的精神，形成积极进取，爱岗敬业的工作作风，特制定此制度：

一、作息时间

上午：8：00――11：00

下午：15：00――18：00

二、考勤管理的相关规定及其处罚

1、每天准时上下班，不允许迟到、早退，迟到、早退30分钟以内罚款50元扣除当月全勤奖。一月内累计迟到三次按旷工一次处理，如果迟到、早退30分钟按旷工一天处理。旷工一次罚款50元。

2、上班时必须签到，如有需要请假的必须提前一天告诉部门负责人。

3、上班时不能大声喧哗、打闹，不讲粗言秽语。

4、接听电话时语言文明，接听私人电话时间不能超过三分钟。严禁用公司电话打私人电话，违者一次罚款50元。

5、严禁在有关资料或宣传品上乱写乱画。

6、正常情况下，不批准事假，特殊情况，扣除当天工资，及全勤奖；病假需出示医院病历证明。

7、公司每月休假四天，每周休息一天（轮流休假）；如遇大活动期间，全部取消休息员工必须积极配合。

8、随时保持店面的清洁卫生。

9、办公区域不能玩扑克、吸烟，如有吸烟者请到办公室外。

10、上班时间不得饮酒、寻事，否则后果自负。

11、工作时间不得上网聊天，摆弄手机，如经发现，一次扣5元。

三、会议制度

1、市场部周一次例会，做详细会议记要并上报。

2、每月一次全体员工会议做出表扬、批评、奖、罚等决定，办公室会议记要并保存。

3、全议期间不得无故迟到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向负责人请假。

4、不准抽烟，保持会场清洁。

5、会议期间关闭手机，特殊情况可调为震动。

四、其他制度

1、新员工需接受5―7天的入职培训，正式员工需接受升职培训，奖励培训。

2、公司各种培训资料未经允许不准向外带出，一经发现严肃处理。

五、员工手则

1、入公司后，应树立正确人生观、价值观、爱岗敬业、努力提高个人工作的技能、技巧。

2、遵纪守法，严格执行公司有关规章制度。

3、应具备完善真实档案资料，并办理担保手续。

4、不得兼任公司以外的职务，不得擅自用公司名义从事与公司无关的业务活动。

5、讲文明、懂礼貌、爱卫生、互相礼让、爱护公物、清洁环境、着装整齐、塑造公司员工形象。

6、必须遵守公司保密之规定，不得泄露本公司之商业运作模式、策划方案、财务制度、人事等机密。

7、做到“当日事当日毕，明日事今日立”，工作期间禁止办私事、妨碍他人工作。

8、自行辞职或公司解聘时，应按公司员工离职管理规定办理好相关手续后将工作证、文具及其它经营物件数清点交还有关部门。

9、接受工作分配，必须服从上级的有关安排，第一时间完成上级交给的任务。

10、不得在禁区内吸烟。

11、不准进行人身攻击、造谣生事、从事第二职业。

12、不准报假帐，损公肥私。

13、不准顶撞上司。

今天工作不努力，明天努力找工作。如果认准了一个基点，就请从现在开始，脚踏实地、努力创新，不断完善自己，让自己的工作和生活得到一个全方位的提高，公司永远需要持之以恒，不断向上的你！

xx年xx月xx 日

电话销售管理制度 篇二

一 、目的:

有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。

二 、适用范围:

销售部日常管理工作。

三 、责任:

a销售代表在规定时间内完成销售指标；

b规范销售人员行为准则。

四 、内容:

1、销售经理制定销售计划，合理分配销售定额；

2、销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同；

3、销售人员必须了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。

4、对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解， 指导。培训。协商，以便统一销售口径，制定合理的销售策略。

5、认真。负责地填写各类表格。

6、销售人员保证销售指标的完成，及房款的按时回收。

7、由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。

8、及时反映销售过程中出现的问题，并在销售经理的指导下及时解决；

9、老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热情。

10、销售人员按工作流程完成日常工作。

五 、奖惩:

1、发生撞单现象要避开客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%，仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%；

2、对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立即开除；

3、对销售人员实行售房激励金制度。

电话营销管控规范 电话营销管理制度 篇三

电话营销管理

电话营销的本质

1.拜访客户，收集信息，发现问题

2.了解客户需求，解决问题

3.和客户成为朋友

4.达成目标

电话营销的要求

1.普通话标准

2.熟悉公司以及公司的产品

3.有良好的心态（不怕被拒绝）

4.真诚，热情

电话营销操作规范

1.调整心态和呼吸

2.面带微笑（电话是有表情的）

3.打好腹搞（自报家门，什么事，期望是什么）

4.打电话时，准备好便签

5.通话完毕要等对方挂电话再挂

电话营销沟通技巧

1.认真

1.1所有业绩好的只有一个原因-----那就是认真；所有业绩不好的也只有一个原因---那就是不够认真

2.真诚

2.2要让对方感受到你的真诚，建立信任，达成目标

3.分析对方讲话类型，顺应对方类型，增加亲切感，达成目标

电话营销前得准备工作

1.了解产品

2.了解公司的销售策略

3.目标客户的基本情况

4.客户、终端渠道、产品的配合5.制定讨论目标a客户当前对产品的看法b通过本次的拜访所希望达成的目标c为了达

成目标，你所要采取的行动

开场白的准备

1.一句能够一起客户兴趣的话或问题

2.一句讲述本次电话拜访的讨论目标的话

3.一个用于证实客户是否愿意跟你展开讨论的问题

4.基础就是熟悉产品，熟悉公司销售策略，制定好的讨论目标

电话营销管控规范 电话营销管理制度 篇四

电话销售基本流程（基于远程开发客户）

1、陌开

目的：找到主要负责人，简单介绍媒体情况及优势，发送资料过去（邮寄、mail、在线传。直接面谈就得用另外的策略）。尽量要到对方的其它联系方式。如：手机号、qq、msn、电话直线等。

2、回访1

目的：试控客户的初步意向和媒体消费能力（消费能力一般是看他们平时做什么样的媒体和费用来评估）。问清客户对媒体的看法及意见，解决客户的疑问。为下次通话留下理由。

3、回访2

目的：确定客户意向。超过60%可直接约见或邀请客户来公司参观考查。低于60%的继续电话跟踪。

陌开话述问答

绕前台

a：你好！这里是xx公司吗？

b：是的，你是哪里？（有可能还会有其它的回应，这个要随机应变）

a：我是xxx公司的，麻烦你问下你们负责宣传推广的是哪位或是市场部的谁？

b：你们是做什么的？

a：（简单介绍项目，重点突出这件事对他们公司的重要性。或让她感觉到这个电话如果他不转的话就会有些麻烦，这个要自己把握。技巧非常多）

b：哦，这个是xx负责的，你可以找他。我帮你转过去。

a：好的，谢谢！他分机或直线多少啊，一会没转过去的话免得又要麻烦你。

b：没关系，他的分机是xxx。

a：嗯，我记好了。谢谢你！请问你贵姓啊？（问出她姓什么主要是为下次再找她的时候可以拉近一下距离，因为她们每天接无数个电话。不太会记得你，只有你张口叫出她的姓或名的时候她才会注意到你）b：我免贵姓x。

a：好的。x小姐，谢谢你了。88

直击负责人

a：xx先生或小姐你好！我是xx公司的，你现在方便听电话吧！（为免除客户在非常忙的时候用非常糟糕的心情听你电话，那样只有反效果）

c：还好，你是哪里？有什么事？

a：（开始介绍公司项目，重点突出优势。语气、语速要适中，不要太罗嗦。目的是尽量跟对方产生沟通）c：（基本沟通好后，让客户记下自己的联系方式，再找客户要qq、msn、手机等）

a：我记好了。资料传过去了你记得仔细看一下，我会再联系你的。你先忙，再见！

注：这只是做销售最基本的开始而已，后续跟客户的沟通、谈判等等中间还有很多技巧和学问，再实践中遇到困难时再共同商讨公关。但只要肯努力、肯学习；有耐心、恒心是没有什么事情做不下来的。

电话销售管理制度 篇五

一、目的：

有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。

二、适用范围：

销售部日常管理工作。

三、责任：

a销售代表在规定时间内完成销售指标；

b规范销售人员行为准则。

四、内容：

1、销售经理订立销售计划，合理调配销售定额；

2、销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同；

3、销售人员必需了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。

4、对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，引导。培训。协商，以便统一销售口径，订立合理的销售策略。

5、认真。负责地填写各类表格。

6、销售人员保证销售指标的'完成，及房款的定时回收。

7、由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。

word版本、可复制、可编辑

8、适时反映销售过程中显现的问题，并在销售经理的引导下适时解决；

9、老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热诚。

10、销售人员按工作流程完成日常工作。

五、奖惩：

1、发生撞单现象要躲避客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%，仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%；

2、对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发觉立刻开除；

3、对销售人员实行售房激励金制度。

电话营销管控规范 电话营销管理制度 篇六

电话营销管理解决方案

目前，国内很多企业的主要营销方式以电话营销为主，通过从多渠道搜索大量未知是否有价值的线索，然后由电话营销人员逐一电访，筛选出有跟进价值的客户，再转交给销售人员跟进处理。当然，其实第一步搜索的未知线索大部分都是没有价值的。

这种工作方式意味着什么？意味着每个电话营销人员都要处理大量的未知线索，他们要整理哪些客户已经电访了，哪些还没有电访；哪些已经证实有价值的线索移交销售部，哪些需要暂时保存；专业的电话营销人员还会把线索细分类，例如客户反应度（抗拒、无表态、有意向、态度积极、需求强烈）等。当然他们的工作还需要做好每天电访客户的计划。因此，电话营销员需要处理的线索与工作量可以用海量来形容，更别说如何把客户线索按各种类型分类跟进了。

由于电话营销系统的诞生，电话营销的复杂状况将会360度的改变，变得每一个电话营销员工作起来都轻松自如，管理者对电话营销的状态都了如指掌。

电话营销常见问题

每个电话营销人员需要处理海量的客户线索，难以管理 如果要对客户线索按各种类型分类，工作量极其庞大 电话营销员习惯把每个电话记录记在自己的本子上，管理者很难掌控 由于需要再次访问的线索很多，电话营销员容易遗忘，经常遗漏了线索 作为管理者，您当然希望知道每个电话营销员每天打了多少电话，多少是有价值的，然后您还希望根据自己的分类习惯对线索进行分类。电话营销员每天安排的电话量往往打不完，那就一天拖一天，逐渐积累，拖延销售进度，到最后都不知到哪些已经打了，哪些还没有打。电话营销员需要电话销售词作为电访的工具，经验不足的电话营销员更是需要，那么电话销售词如何管理呢？好的电话销售词如何共享呢？突然灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢？ 当对方提出问题时，由于电话营销员的各方面知识不充足，结巴回答，结果可想而知。电话营销员往往会碰到态度极其恶劣的客户，或者成功率很低，经常遭受拒绝，使其精神状态低靡，没有积极性。

电话营销解决方案

excrm电话营销系统

1.有完善的客户线索档案，线索档案内容可根据需要任意设定

2.能对已有的线索档案进行任意分类与统计。然后按需跟进

3.针对每条线索提供完整的电话跟踪记录，并能定义隔多少天再回访，这样不单只电话营销员不会忘记遗漏，管理者也能通过电话记录了解状况 根据公司定义好的回访规则，自动提醒回访。

4.提供方便的电话销售词管理，可设定是否共享，新来的电访员也会因此而成为高手。

5.自定义分类知识库，能让电话营销员随手打开知识库界面，然后输入关键字，即可查询相关知识与资料，当然应答如流。

6.可以让每个电话营销人员在下班前安排明天的电访工作，当然她上班前也随时可以看到今天要完成电访数任务，每打完一个电话然后进行记录后，系统的已完成数会加一，未完成数会减一，这样就可以立即看到自己的工作成果，并且随时知道今天还有多少电话没有打了。

7.在系统上跑马灯式的显示激励语句，能激励电话营销员的积极情绪。

8.确认有价值线索后，可方便地把该线索所有信息导入潜在客户档案，让销售人员进行跟踪，当然，销售人员使用的是客户跟踪档案继续跟进该客户，直到客户下单或放弃为失败客户。

电话销售管理制度 篇七

□总则

本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行

□营业计划

(一)每年择期举行不定期的业务会计，并就目前的国际形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。

其内容包括：

1.制品种类、项目；

2.价位；

3.选择、决定接受订货的公司；

4.交货日期及付款日期；

5.契约款品。

(二)有关未来的产品，应按下列要项作为评核：

1)所生产、销售之产品必须是具有技术和成本上的优势及不为竞争者所能击败的特色。

2)竞争者新产品的制造方式、设备等应取得专利权。

(三)产品种类及项目，应视行情的好坏，订货的繁易等条件，按下列各项进行评核：

1)停止多种类少数量的营业方针，并以尽量减少种类、增加单位数量为原则。

2) 2)以接受订货为主，订货量需加上确实标准品的预估生产销量。

3)所接受的订货数量很多时，除应自行生产外并应注意其他商品销路。

(四)商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者，并考虑较容易让人接受的价位来决定产品的种类。

(五)在选择、决定往来的订货公司时，须以下列为重点方针：

1)从未来的贸易、特别需要或重要的产业着手。

2)推展公家机关及地方公共机构的开拓。

(六)交货及付款日期，则须恪守下列各项方针：

1)到期必须确实交货。

2)收到订单时，须要求正确的交货日期，并且规定有计划性的'生产。

(七)在订立契约时，要尽可能使契约款项能长期持续下去。

□营业机构与业务分担

(一)营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。

1.内务：

(1)负责预估，接受订货及制作，呈办相关的文案处理。

(2)记录、计算销售额及收入款项。

(3)处理收入款项。

(4)统计及制作营业日报。

(5)制作及寄送收款通知书。

(6)印制、寄送收据。

(7)发货包装及监督。

(8)与客户进行电话及其他相关联络。

(9)搜集、整理产品及市场调查的相关资料

(10)制作收发文书。

(11)进行广告宣传及制作、发布广告媒体。

(12)计算招待、出差、事务管理及旅行费用。

(13)接待方面的事务。

2.外务：

(1)探寻及决定下批订单的公司。

(2)对下批订单后的状况进行调查、探究及掌握。

(3)与客户做估价、接受订货及延揽交易。

(4)接受订货后、负责检查、交货的各项联络、协调与通知。

(5)回复客户的通知及询问。

(6)做有关产品进厂及检查的联络。

(7)开拓、介绍客户。

(8)客户的访问、接待及交际。

(9)同业间的动向调查。

(10)新产品的研究、调查。

(11)制作客户的问候函。

(12)请款、收款业务。

(二)外务工作通常会依据客户别或商品别，分别由正、副二人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他相关人员代为执行职务。

(三)关于营业方面的开拓及接受订货，则由所有负责管理者及经理负责支援及进行接受订货的联络指导。

电话营销规章制度 篇八

一、总则

第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。

第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。

二、电话销售服务规范第四条服务★WWW.CHAYI5.COM★意识

1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的具体需求，做到声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。

2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，耐心详细的向顾客解答疑惑，从心树立为顾客服务的意识。

第四条声音要求

1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被尊重和被重视的感觉。

2、声音的大小应注意保持平衡，以免听不清楚或过大造成误会。

第五条时间要求

1、工作时间内联系客户，并注意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。

2、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满情绪。

3、电话铃响五声后才接听，应先向客户道歉，解除客户的情绪问题，然后尽快进入主题。

4、通话长度应控制好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。

第六条语义要求

1、首先应该自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。

2、对客户表达的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。

3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。

第七条记录要求

1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。

2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。

3、有意向和没意向的客户分类清楚，以便以后跟进。

三、电话销售过程控制第九条电话销售准备工作

1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。

2、电话销售人员在打电话前必须做好客户信息的详细资料，和媒体产品的相关文案资料。

第八条电话销售沟通技巧

1、电话销售人员应采用简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己，不可以进行强势的。推销行为。

2、电话销售人员可灵活借用曾经的目标消费者联系过，来消除电话障碍。

3、与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从消费者角度介绍公司媒体产品，及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂，避免过多使用术语造成沟通障碍。

4、与客户沟通过程中，不得生硬打断客户，应先了解清楚客户需求，并做好记录，以此作为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。

5、对于沟通中出现的异议，销售人员应结合媒体产品特点解答客户问题，将异议转换为机会，不可消极应对。

第九条电话销售总结工作

1、电话销售人员每天下班前纪录当天打call情况，并统计好数据，定期交部门主管查看并作为跟踪客户的依据。

2、有意向客户需定时跟进，并反馈给部门主管。

四、电话销售人员考核

第十条考核时间及目的电话销售人员考核分为月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作为绩效奖金及年终奖金的依据。

第十一条考核指标电话销售人员应熟悉公司销售媒体产品的特点、掌握电话销售的技巧，能够很好地与客户电话沟通，善于发掘潜在需求客户。

五、附则

第十二条本制度由行政部负责起草和修订

第十三条本制度经公司总经理审批后实施。

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家带来的8篇《电话销售管理制度》，希望可以启发您的一些写作思路。