物业管理制度最新8篇

在社会一步步向前发展的今天，很多地方都会使用到制度，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。什么样的制度才是有效的呢？差异网为您带来了8篇《物业管理制度》，亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。

物业管理制度 篇一

一、总承包及分包公司须知

1、在大厦内办公的各公司的办公室必须每l00m2摆放两个4kgabc型干粉灭火器。

2、办公室内抽烟必须备有烟灰缸，不得将烟头、烟灰弹进废纸篓，以免引起火灾。

3、下班后应检查所有的电源开关是否已关闭，以防止电源短路引起火灾。

4、各公司必须将防火责任人、管理人名单报安全管理部门备案，以便在紧急情况下便于联系。

5、加强对下属员工的安全、防火教育，以免员工在施工中出现意外。

6、管理处有权检查各公司办公室的安全防火情况。

二、入住装修须知

1、业主入住时应向管理部门介绍所聘装修公司的情况及主要负责人和消防安全事项。

2、管理部门应向装修公司派发一份《装修守则》，要求各装修公司在大厦施工期间必须遵守装修守则中的各项条款。

3、装修公司在大厦内装修时间为星期一至星期六8:30-18:30,因工程需要加班，应到安全管理部门填写加班申请表，待批准后方可加班施工。

4、每天的装修垃圾必须由各施工单位在18:00-20:00运送到垃圾站，各施工单位不得将每天的装修垃圾遗留到第二天处理，否则管理部门将自行清理，其一切费用由施工队负责。

5、进出大厦的装修材料和垃圾必须全部从货运电梯运载，任何装修材料和垃圾不得从客梯运载。

6、施工用的临时电线和电源开关应布置有序，不得乱敷乱设，以免遗留隐患。

7、施工用的香蕉水、油漆等易燃物应指派专人加强管理，防止易燃物品发生意外。

8、各施工单位应加强工地的消防安全管理工作，防止在施工过程中发生意外。

三、业主须知

1、物业大厦的各主要出入口均应由安全管理员24小时值守，若大厦内面积较大，管理部门应指派人员巡逻，以确保安全。

2、业主在正常工作中如受外界人员干扰，应立即打电话通知大厦安全管理部门。

3、物业大厦每天上班时间为8:00-17:00。各业主因为工作需要延长工作时间请填写好加班表报送大厦管理部门备案。

4、节假日（白天）需加班的单位员工凭本单位的工作证登记后方可进入大厦。

5、因工作需要向大厦外搬运大型物品时，应填写物品放行条，待大厦管理处或安全管理部门批准后方可放行。需要向大厦内搬运或储存易燃、易爆危险品时，应向大厦安全部门申请，待批准后方可搬入大厦，并指派专人保管。

四、安全管理部门职能

1、安全管理部门的职责是为业主解决在大厦内遇到的各类消防安全防范问题，是业主消防安全防范工作的可靠后盾。

2、业主因工作需要增加消防报警系统，消防管理部门应具体指导安装。

3、安全管理部门对所属员工应有严格的管理制度，业主因管理公司下属员工以各种形式做出与工作无关的事情，如打电话向公司管理部门投诉，管理公司应尽快处理和防止意外事故发生。

4、大厦的安全管理部门要经常对消防设施进行检查，并定期举行消防演习和对员工进行严格的救护培训，以较全面的专业素质为业主服务。

五、火警应变措施

1、听到火警警报声时: (1)当听到火警钟声响起时，表示附近可能发生火警。 (2)迅速检查自己的工作地点及周围是否有火灾发生。 (3)消防责任人应尽快检查其所在地方及附近是否有危险发生。 (4)消防责任人发现有危险，应组织员工有秩序地撤离大厦。

2、所在区域未发出火警报警时: (1)所在楼层警报没有响，则表示火警并非在自己附近地点发生，不会有现时的危险。 (2)保持镇定，即使没通知疏散，自己也可自行决定是否离开大厦。 (3)做好疏散准备工作，当接到通知或听到所在楼层的火警警报声响后，立即离开大厦。 (4)无任何火警迹象，请勿随便按动所在楼层的报警按钮。

3、发现着火时: (1)按动附近的火警报警按钮，告知其他住户并通知大厦消防中心。 (2)利用附近的灭火设备灭火，切勿用水扑救电源引起的火灾。 (3)如果火势仍无法得到控制，请立即离开大厦，待大厦消防人员前来扑救。

4、疏散与逃生(1)保持镇定，依照消防指挥员或大厦消防广播的指令有秩序地从消防楼梯疏散。 (2)除照明灯光外，关闭所有电源及门窗。 (3)消防责任人须在疏散后清点所有公司职员及到访的人数，以便协助在场消防工作的开展，如发现有职员或到访者失踪，请立即通知在场消防指挥员。 (4)应从消防通道离开大厦，并关闭所有防火门，切勿将防火门固定，除特殊情况外，所有人员均需离开大厦，到外面开阔地带集合，切勿留在大厦内。 (5)切勿使用电梯逃生，所有电梯在火警警报声响起时会自动停止运行。 (6)各单位必须负责安排疏散伤残职员和到访者，如果需要协助，请通知大厦管理处。 (7)未经消防指挥员或大厦管理部门人员的允许，切勿再度进入大厦。

六、大厦资料

1、消防指挥在公安消防队未到达之前由大厦管理部门的最高领导任消防指挥员，待公安消防队到场后，现场总指挥由公安消防队最高指挥官负责。

2、消防管理人物业公司任命消防管理人，消防管理人担负现场指挥的责任。

3、火灾报警按钮大厦的火灾报警按钮均附有清楚的标志，火灾报警按钮一经按动，火警钟立即鸣响，信号即时传送到大厦消防控制中心。

4、自动灭火报警系统大厦如装有先进的自动灭火报警系统，一旦有烟雾产生，该系统立即发出警报，如果温度达到摄氏60度以上，自动喷淋系统将会喷水，将火扑灭。

5、太平门出口大厦每层设有多个太平门出口以方便人员逃生。出口通道的灯光照明全部接通大厦的应急电源，在火灾发生时疏散通道的所有照明系统均能正常工作，以确保人员疏散时有秩序地进行。

6、防火门防火门能自动关闭，可以阻止火势及浓烟蔓延至疏散通道，因此防火门应经常性地关闭，不能随意将防火门打开固定。

7、逃生途径在紧急情况下逃生时，切勿使用电梯，请使用最近的疏散楼梯，迅速撤离大厦，到地面较安全的地方集合。

8、大厦消防广播系统大厦各楼层均装有公共广播系统，如遇火警发生，该广播系统以播放录音带的方式引导人员安全疏散，所有录音带的信息将分别以英语、普通话、本地方言播放。

物业管理制度 篇二

一、管理制度的缺陷

尽管物业管理这一行业由来已久，但是在我国范围内还属于新兴行业，相关制度还不完善，这就难免在运作过程中出现各种问题。

1、物业管理法规不完善

物业管理在我国还处于起步阶段，还没有形成实际的管理工作经验，在这种情况下，很难针对居民的具体生活问题进行关注以及管理，这在某种程度上是因为有关主管部门没有制定出明确的规定，对很多方面的内容没有明确的法律条文进行约束，最终在时间的推移之下，管理工作日渐松散，致使小区环境出现污染和破坏。

2、缺乏完善的业主自治制度

由于国情不同，我国在物业领域中还没有形成完善的主管机构，相关工作的效率也很低，业主也不能够通过法律进行权益上的自我维护。

二、改善现状的对策

总体来讲，物业管理工作在我国还需要进行进一步完善，很多矛盾性问题难以通过正规手段进行根治，很多时候出现特殊情况，没有相关法律或者规定进行约束，在这种情况下，只有对先进的管理经验进行借鉴，对整个行业进行科学规划，促进行业的整体规范，这样一来，整个物业行业才能够走向正轨与规范。

1、平衡物业市场的供给双方

就目前来讲，我国在物业管理方面所应用的模式属于自建自管型，在这种情况下，管理水平较大程度上需要依赖物业公司。在这种情况下，就需要通过开发商进行规范和约束，同时发动政府进行相关规定，出台相关政策，不直接对物业管理进行行政化干预，而是通过有效监督，促使管理公司进行规范化管理。在这个过程中，需要建立一个平等的平台，使物业管理的供需双方，无论是在权力还是义务上，都能够处于平衡状态，处于平等的位置。同时，还需要对物业管理的相关事宜进行精细化规范，明确工作流程中的每一个细节，使得管理能够拥有一个量化的标准进行评价。在这种情况下，可以使物业管理上的纠纷事件有效避免，使物业公司的工作能够有所进步。

2、强化业主的主体性地位

首先要对相关规定进行明确了解，使得业主能够明确自身权益，同时还应发挥政府的力量，明确物业管理在政府管理系统中的具体位置，一旦出现物业纠纷，政府能够及时出面，对事件发展的导向进行合理控制。同时还能够使业主认识到物业管理对于城市建设的重要作用，缓解业主与物业公司之间针锋相对的状态，在这种情况下，物业管理的。状况将能够得到极大改善。[3]确立反馈机制，使得业主能够拥有对于物业管理进行评价的权力，在这种机制下，能够实现物业管理的良性运转。其次，物业公司应强化市场意识，推行商品式的服务理念，促进业主对于合理服务需求的意识，使得管理结构更加趋于合理，兼顾供需双方的实际状况及意愿。

三、结语

在我国的住宅区管理中，物业公司始终处于绝对强势的地位，在这种情况下，业主的空间被无限压缩，物业公司情绪执法，业主状告无门。面对这种现状，就应该从制度上进行思考，并作出有针对性的改革，使得整个物业管理市场能够逐渐向着国际化标准靠拢。这样一来，整个物业行业才能够逐渐步向正规，整个市场才能够处于平衡的状态。

物业管理制度 篇三

1、负责所管辖设备的检修、维护保养、消除缺陷和事故处理。制止乱扯线路及浪费电能现象。

2、了解电气设备使用情况及存在的缺陷。负责提出电气设备的检修计划和技改方案。

3、负责外包工程电气部分的施工管理和质量检查工作。

4、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，增强服务意识，不断提高服务水平。制止违反“安规”或危及人身和设备安全的施工、作业。杜绝违章指挥和违章作业。严格执行“安全规程”，遵守各种规章制度。负责电源设备的安全可靠供电。

5、经常向有关人员了解设备运行情况和供电线路的使用情况。根据实际提出对线路及设备的。改造建议。及时维修保养电器设备和线路，提高设备使用完好率。发现设备重大缺陷和事故时要及时处理并向上级如实汇报。

6、做好工具、仪器仪表、备品备件和图纸资料的使用和管理。

7、搞好协作，积极配合各工种完成维修任务。完成领导分配的其他工作任务。

物业管理制度 篇四

1。0程序目的

确定日常与客户的沟通渠道并加以控制，提高与客户沟通的效率。

2。0适应范围

2。1适用于与客户有关的通知、告示管理；

2。2适用于客户咨询管理；

2。3适用于客户回访的管理；

2。4适用于宣传栏的管理；

2。5适用于客户服务手册的管理；

3。0工作职责

3。1客服中心负责对客户各种通知、公告的监督管理；

3。2管理处负责沟通信息的汇总和改进；

4。0程序内容

4。1沟通的目的：

4。1。1识别客户的需求；

4。1。2识别客户的不满和抱怨；

4。1。3向客户传播公司信息和公司文化；

4。1。4增进与客户的了解和感情。

4。2沟通的管理：

4。2。1通知、公告的管理：

1）通知、公告的内容；

（1）影响到客户的日常生活，如停水、停电需提前通知、消杀需提前三天通知等等；

（2）公司对客户的提醒，如办理停车卡通知、更换老化水表的通知、台风警报通知等等；

（3）需要客户配合的事务，如举办社区文化的通知、召开客户大会的通知等等；

（4）须向客户公布的小区的事务，如小区获得的荣誉、业主委员会的成立、新的服务项目、服务承诺等等；

2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布台帐，同时将原件存档，若是特殊情况，如停水、停电，则用彩色显示，以引起客户的高度重视；

3）区域管家将复印件张贴在通知栏内；

4）区域管家定期巡视，若在有效期内被损坏，区域管家重新张贴一份，以备客户查看；

5）有明显时效的内容过期由区域管家撤下，避免浪费客户的时间或引起误解，若无明显的时效，则在贴出一个月之后由区域管家撤下。

4。2。2客户咨询的管理：

1）客户咨询的渠道：电话咨询、来访；

2）客服中心接听电话时，在铃响三声之内接听；

3）在面对面咨询时，主动向客户问好，并且与客户保持合适的距离，大方得体地同客户交谈；

4）当客户要讲话时，员工仔细倾听，回答客户问题时，耐心、礼貌、热情；

5）等客户获得满意答复后，礼貌地道声再见，若是电话咨询，等客户挂掉电话之后，再放下电话，对于记录的问题尽快弄清楚，并回复客户。

4。2。3住户手册的管理：

1）在小区入伙前，客服中心设计、编写入伙手册；

2）在小区入伙时，客服中心将住户手册发放给客户；

3）住户手册由客服中心负责存档；

4）当小区客户发生变更时，客服中心要给新客户发放住户手册；

5）当住户手册发生变更时，比如管理费调整时，客服中心将变更的内容制作成精美的彩页，由物业管家负责将彩页送至每家每户信箱。

4。2。4宣传栏的管理：

1）宣传栏由客服中心负责制作、管理；

2）宣传栏的内容需健康、向上、面向社会化；

3）宣传栏的内容一般每2~3月更换一版，更换日期订为每月月底；

4）巡逻保安员定期巡视，以保障宣传栏完好。

4。2。6生日贺卡：

每周由物业管家提前派送生日贺卡给本周生日的业主，增进管理处与业主的感情。

4。2。7客户回访：客服中心定期对客户进行回访。详见《客户回访工作规程》。

5。0支持性文件和记录：

5。1《解答客户咨询工作规程》

5。2《客户回访工作规程》

物业管理制度 篇五

第一章总则

第一条为加强和完善公司法律事务管理，建立健全公司法律事务管理体系，更好地发挥法律保障和服务作用，根据国家有关法律、法规及《招商局蛇口工业区有限公司法律事务管理规定（试行）》，充分考虑物业管理行业特点，结合公司总部和各属下公司实际，特制定本细则。

第二条法律事务工作以维护公司利益，防范法律风险和解决经营管理活动中遇到的法律问题为基本任务。

第三条法律事务工作在蛇口工业区和蛇口控股股份公司监督指导下，按照分级与授权的原则，建立以法律事务管理制度为基础，以公司总部企业管理与培训部和各属下公司法律事务联络员为纽带，以外聘常年法律顾问和律师为社会资源支持的法律事务管理体系。

第二章职责范围

第四条法律事务工作分两级管理，公司总部的法律事务归口企业管理与培训部管理，各属下公司指定一名法律事务联络员。

第五条公司总部企业管理与培训部的职责如下:

1、负责建立和完善招商局物业系统法律事务管理制度；

2、负责公司总部和指导各属下公司的行政复议、听证、诉讼、仲裁事务；

3、协助参与重大的对外商务谈判；

4、根据总部、各属下公司、行业协会的要求，为法律方面的事项提供法律意见；

5、起草总部对外投资、合作、股权转让和资产处置有关的合同、章程、股东会和董事会决议等法律文件；审查各属下公司上述文件，并存档备案；

6、接受蛇口工业区和蛇口控股股份公司法律事务管理的监督、指导，按上级单位要求上报案件进展情况和结案报告；对各属下公司法律事务监督、检查、指导和考核；

7、建立招商局物业系统'外聘律师备选名录'，指导、审查各属下公司外聘法律顾问和律师事务；

8、配合培训经理组织各属下公司法律事务联络员的法律常识、证据收集保存和业务的培训；

9、建立物业管理法规规章、案例资料库；

10、办理公司领导交办的其它法律事务。

第六条各属下公司法律事务联络员的职责如下:

1、负责各属下公司与总部法律事务工作的联系和沟通，按时报送法律事务工作总结；

2、负责各属下公司与外聘法律顾问和个案律师的对口联系；

3、负责各属下公司重大法律事项、案件进展情况和结案报告的报告；

4、负责各属下公司法律事务的管理，督促各管理中心（管理处）执行公司法律事务管理细则的规定；

5、负责组织各属下公司二、三级培训中的法律常识、证据收集保存和业务的培训；

6、负责各属下公司合同的管理，建立合同档案；

7、负责收集本地的物业管理行业的法规规章、正在使用的合同、业主公约、业主委员会章程文本以及在物业管理实际操作中成功与失败的典型案例，并上报总部企业管理与培训部。

第三章日常法律事务的管理

第七条公司总部根据各属下公司业务和工作需要签发《授权书》，授予各属下公司签署经济合同、劳动合同、在银行开立帐户等法律事务的权限，期限一年。各属下公司在权限内行使职权。

第八条公司总部与各属下公司主要印章如行政公章、合同专用章和财务专用章等，对外代表企业，须严格其使用管理。::部门印章只在业务和内部往来中使用，不具有对外效力。

各属下公司应制定严格的印章管理使用制度。

第九条各属下公司加强空白法律文件如空白合同（特别是格式合同）、法定代表人身份证明书、授权委托书的管理。授权委托书应由各属下公司的法定代表人签字，并加盖公司公章。

第十条各属下公司应将法律事务工作纳入年度工作总结内容。各

属下公司聘请常年法律顾问的，可要求律师提交年度顾问工作清单。

第十一条依照分级管理原则，对各属下公司日常法律事务管理分为三级:

1、重大法律事项应报总部批准:

（1）超出本细则第七条各属下公司《授权书》权限的法律事务；

（2）各属下公司需主动发出《法律意见书》《律师函》《公司函》或在媒体发布声明、启示等法律文书的，涉及金额在10万元以上的，应在发出3日前报总部批准；接到对方上述法律文书的，应在3日内向总部汇报。

2、一般法律事项应报总部知会备案:

（1）在本细则第七条各属下公司《授权书》权限范围内，但案件性质、损失严重、影响突出的法律事务；

（2）各属下公司需主动发出《法律意见书》《律师函》《公司函》或在媒体发布声明、启示等法律文书的，涉及金额在10万元以下的，应在发出3日前报总部知会备案；

3、本细则第七条各属下公司《授权书》权限范围内的可以自行处理。

第四章合同管理

第十二条公司总部和各属下公司合同的谈判、签订、履行、解除、终止都必须按照《中华人民共和国合同法》和物业管理法规规章执行。

第十三条本细则所指的合同'包括:

1、合资合作经营企业合同、企业章程；

2、股权转让协议；

3、借款合同、担保合同；

4、物业管理委托合同（外委）、物业管理顾问合同；

5、电梯、空调等机电设备维修养护合同、清洁绿化等外包合同；

6、其他合同。

第十四条合同审批权限:

1、公司总部和各属下公司产权整合、股权转让、借款和担保和对外投资新设公司事务由总部统一管理，各合同由总部审批。

各属下公司新拓展项目的外委和顾问物业服务合同均报总部批准。

2、各属下公司预算范围内其它经济合同审批权限:

（1）北京公司:金额不超过20万元，期限1年；

（2）上海公司:金额不超过20万元，期限1年；

（3）西安公司:金额不超过5万元，期限1年；

（4）武汉公司:金额不超过10万元，期限1年；

（5）南京公司:金额不超过10万元，期限1年；

（6）深圳公司:金额不超过20万元，期限1年。

超过上述金额和期限的合同需报公司总部批准。

各属下公司上述权限由法定代表人按本细则第七条签发的《授权书》确认。

第十五条合同的谈判、审批、签定、履行、解除、终止的全过程，常年法律顾问或律师均可根据实际需要介入。常年法律顾问或律师应在公司总部和各属下公司对外合同签定前出具《律师合同审查意见书》。

第十六条合同签定程序:

1、合同的谈判:新设公司的投资项目谈判由总部领导、发展策划部、企业管理与培训部、项目所在地人员共同组成谈判小组进行；不设公司的投资项目谈判由发展策划部和各属下公司组成谈判小组进行；其他合同由各属下公司二人以上相关人员进行。

2、需报总部审批的合同按本细则的审批权限、《合同审批单》和《合同审批流程》进行。各属下公司应建立公司内合同审批制度。

3、合同的签定:需经总部批准的合同原则上要求由法定代表人签署，并加盖公章；其他合同由各属下公司根据本细则第七条《授权书》的职权签署，并加盖公章。

第十七条合同谈判与签定时应注意以下几项重点审查内容:

1、签约对方的主体资格:营业执照、经营范围、资质证书、注册资本等；在与业主委员会签订物业服务合同时，应注意业主委员会是否经当地主管部门的登记，是否取得业主大会的决议同意。

2、授权委托书:受托人及身份证

复印件、受托事项及权限、有效期等。

3、签约对方的履约能力:有无违约记录、银行信誉、股东背景等；对电梯维护养护等分包合同，应从合格分包方中选取。

4、合同条款的完备和严谨，特别是对于违约责任的约定应明确合理，经办人应充分估计违约风险。建议在合同中约定仲裁条款。

第十八条合同应采用书面形式，建设部、工商行政管理局和各所在地有示范文本的应使用该范本，没有的应使用公司范本。::采取电子数据交换和e-mail形式的，应特别注意保存，须打印存档。各属下公司应指定一个特定系统接收数据电文，并要求签订确认书。

第十九条总部及各属下公司经办人应本着'认真负责'的态度保证合同的履行，注意保存双方往来文件、函件和数据电文。发生可能中止履行、履行不能，或合同变更、解除或终止等情形时，应及时向法律事务联络员和主管领导汇报。

第二十条因执行合同需申请资金支付或调动的，应由经办人向财务部出示合同副本，经核对无误后方可办理。合同履行与条款不一致时，应及时向法律事务联络员和主管领导报告。

财务部发现合同的付款严重与合同条款不符时应及时向总经理和总部企业管理与培训部汇报。

第二十一条属下公司应建立合同档案制度，将合同正本（至少一份）、《合同审批单》和《律师合同审查意见书》原件存档。由总部批准的合同，上述文件的复印件一份由总部备案。

第五章外聘律师管理

第二十二条公司总部将选择几家律师事务所作为长期合作伙伴，建立'外聘律师备选名录'。总部企业管理与培训部应加强和各地律师协会的联系，及时掌握律师的业绩、执业纪律和执业道德情况，充分了解律师执业背景资料，对律师的满意度进行评价。

第二十三条公司根据各属下公司业务量、所在地物业管理和律师行业发展水平，实行外聘律师的层级管理:

1、北京、上海、深圳公司应选择当地行业内的两至三家知名律师事务所，征询后择优聘请知名律师，根据业务量和律师实际协商确定费用；

2、武汉、南京公司按往年惯例和业务量聘请律师；

3、西安公司外聘律师由总部监管、指导聘用。

第二十四条各属下公司工作需要常年法律顾问时，原则上由各属下公司自行聘请，但应由律师出具法律意见书，并将《聘请常年法律顾问合同书》（明确工作任务、工作方式、合同期限、费用和法律责任）、律师事务所简介、律师简介等背景材料报总部审批。

第二十五条各属下公司根据工作需要，可以聘请项目律师或个案代理律师。项目律师指为特定项目临时聘请的律师，一般是非讼代理，一事一聘，采用固定金额制。个案代理律师指诉讼仲裁代理的律师，费用可根据纠纷情况采取固定费率制、风险费率制或其他方式。采用固定费率制的，应分期支付，且在结案后支付的律师费应不少于总额的30%。采用风险费率的，不得超过胜诉金额的30%，一般不再支付差旅费等办案费，且律师费须在结案后支付。

第六章特别法律事务管理

第二十六条本章所称的特别法律事务是指人民法院（仲裁机构）、当事人及其他参与人为解决案件所进行的全部活动的诉讼仲裁事务，行政复议、行政处罚听证等特别事务。

第二十七条公司总部企业管理与培训部是公司特别法律事务的归口管理部门。各属下公司在诉讼仲裁事务上接受总部企业管理与培训部的业务指导和监管。

第二十八条各属下公司主动提起起诉、仲裁的:

1、应做好起诉前准备，收集整理各种有利和不利的证据；

2、在起诉前10日内，向总部提出书面报告，拟聘律师及

其法律意见书和起诉书（申请书）；

3、总部征询律师意见后决定，并书面回复。

第二十九条各属下公司接到对方律师起诉前的《律师函》，或接到法院或仲裁机构《应诉通知书》的，根据案件性质、可能损失和危机程度实行分级管理:

1、属于解除物业管理服务合同（外委和顾问）纠纷性质、或标的金额在10万元以上（西安公司5万元）、或已由媒体曝光的纠纷，必须在2日内口头或电话报告总部，并在7日内书面报告，附拟聘律师及其法律意见书、答辩书；

2、属于一般民事合同纠纷、或标的金额在10万元以下（西安公司5万元）的纠纷，在7日内书面报告，附拟聘律师及其法律意见书、答辩书。

3、总部收到书面报告后5日内书面回复。

第三十条各属下公司接到行政机关的《行政决定书》和《行政处罚决定书》等，必须在5日内上报总部，决定是否复议或者提起行政诉讼。

第三十一条各属下公司接到行政机关的将被重大行政处罚的口头或书面《听证告知书》，必须在次日报告总部，::决定是否聘请代理人，准备参加听证。

第三十二条各属下公司根据总部的授权权限、案件性质和危机程度将案件进展情况上报:

1、属于解除物业管理服务合同（外委和顾问）纠纷性质、或标

的金额在10万元（西安公司5万元）以上、或需由总部决策的案件应根据需要，一事一报、一事一请示；

2、各属下公司授权范围内的其他案件，在每季度末最后一个工作日前知会公司总部，报企业管理与培训部备案。

第三十三条案件处理完之后，各属下公司应在15日内上交结案报告，内容包括纠纷的产生、争议事项和金额、案件结果、总结分析，如有责任部门和责任人的应有处理意见。并附和解协议、调解书、裁定或判决等复印件。

第三十四条各属下公司应建立特别法律事务的案件档案，包括各种法律文书、证据、内部报告和批复。在总部对案件的结案报告批复后，由各属下公司装订成册归档。

第七章附则

第三十五条适用于除香港公司以外的公司总部和属下公司。

第三十六条本细则由公司总部企业管理与培训部解释和修改。

物业管理制度 篇六

为了保障公司办公楼的正常有序使用，明确相关部门的责任义务，营造一个好的工作环境，特制定本制度。

一、安全与消防管理

（一）办公室安全管理

1．办公楼的安全工作由办公室负责，办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。

2．严格来访登记制度。凡是来访的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在办公区域内部乱串乱闯现象发生。

3．各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门；关闭灯、电脑等用电设施，确保部门自身安全。

4．有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。

6．财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。

7．各部门（人员）发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。

8．保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。

9．节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。

（二）办公室消防安全管理

1．财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区（电梯）内吸烟。

2．各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。

3．各部门员工要积极参加组织的消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自觉遵守办公楼各项消防安全制度。

4．妥善保管纸张等可燃性物品。严禁在办公室和公共区域堆放易燃、易爆、有毒等危险物品。严禁私接、更改电器线路和设备。

5．严禁在楼道、办公室、卫生间及办公楼周围焚烧废纸、树叶等物品。

6．严禁在消防通道停放机动车与非机动车。

7．安全负责人要组织相关人员经常巡视办公楼防火情况，对重点部位加强检查，对存在的火灾隐患，及时下发整改通知单进行整改，杜绝隐患。

二、绿化管理

1．绿化建设和管理是企业文化（精神文明）建设的重要内容。

2．管理、爱护花草、树木是公司全体员工的权利和义务。

3．不准随意砍伐、挖掘、搬移公司绿化树木。如因确实需要者，需报办公室批准。

4．禁止攀折花木或在树上钉钉子、拉绳子、晾晒衣物等。

5．不得损坏花木的保护设施。

6．不准私自摘拿花果。

7．不准行人和各种车辆跨越、践踏绿化带。

8．不准往绿化带上倾倒污水或抛扔杂物。

9．不准在绿化地上堆放任何物品。

10．未经许可，不准在树木上及绿化带内设置广告牌。

11．凡人为造成绿化、花木及设施损坏的，按实际损失进行赔偿。

12．办公楼的绿化管理由办公室负责，办公楼的绿化养护由专业养护人员负责。

三、设施设备使用维修管理

（一）、物业、设备设施的使用、维护和报修

1．全体员工要爱护公共设施，正确使用，规范操作，延长物业、设施设备的使用寿命，节省资源，杜绝浪费。

2．物业、公用设施设备维修保养部门，要严格安照工作程序、技术要求，制订物业、公用设施设备的维修保养维护计划，做好维修维护保养工作。设备运行期间，值班人员要按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，遇到问题及时排除，并做好记录，确保各项设备运行正常。

3、物业及大型公用设施设备的维修，由设备工程管理部门提出维修方案报领导审批。做到科学计划，周密安排，严格审计，确保质量，厉行节约。

4、物业及公用设施设备的日常维修，由部门报办公室，再由办公室统一派人负责维修。

四、公共环境卫生清洁保洁

1、环境卫生设专人管理和清扫；

2、单元门外公共区域每日清扫一次；

3、合理分区设置垃圾桶，垃圾做到日产日清；

4、根据实际情况进行不定期的消毒和灭虫除害。

五、公共治安防范、门卫服务管理

1、由办公室负责区域内的治安防范、消防安全工作，发现有安全、消防隐患及时向有关部门做书面汇报；

2、门卫24小时值班，实行来客及物品出入登记制度；

3、负责区域内的车辆管理，保证小区内道路畅通；

4、发现安全、消防事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关部门报告，并协助做好救助工作。

小区物业管理制度 篇七

一、目的：

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

二、适用范围：

新天美地花园物业管理公司所有工作人员。

三、职责：

3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

四、关于服装、装束

4.1进公司必须穿好工作服；

4.2工作服要干净；

4.3进公司须戴工作证；

4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；

4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；

4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；

4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

五、关于上班时间

5.1时间为上午8：30----12：00下午2：00----18：00

5.2不得无故迟到、早退、外出；

5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；

5.4严禁无故旷工；

5.5上、下班必须签到；

5.6不许代别人签到；

5.7不得涂改签到表。

六、关于厂内设备和备件

6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；

6.2注意整理整顿；

6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；

6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；

6.5节约用水，用电，不得浪费；

6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理；

6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；

6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。

七、其它

7.1服从上司的命令；

7.2发生事情必须立即上报、联络；

7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾；

7.4严禁在花园内吸烟；

7.5不准喧哗、赌博；

7.6不准盗窃他人或公司内的东西；

物业管理制度 篇八

一、严禁损坏、挪用消防器材，禁止将消防水做民用。

二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口，严禁损坏任何消防设备及防火开关。

三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。

四、各装修单位应严守防火规范，凡属危险作业应由管理处批准，严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。

五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。最后离开离间前，检查并保证所有火源已熄灭，并把全部还在开动的电器关闭。

六、尽量避免让儿童、老人单独在家。为保证安全，如有需要可与小区物业管理处联系。

七、各住户必须严格遵守消防管理制度，如有火灾发生应及时报警，并在保证安全的情况下协助灭火工作。

以上就是差异网为大家整理的8篇《物业管理制度》，希望可以启发您的一些写作思路。