客服岗位职责【通用9篇】

在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下内容是差异网为您带来的9篇《客服岗位职责》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。

客服工作职责 篇一

1、向用户介绍移动宽带免费赠送，推荐用户办理；

2、按职能完成领导安排的工作。

客服岗位职责 篇二

1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘；

2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务；

3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息；

4、 根据公司安排完成公司的`客户回馈等服务活动的宣传和执行；

行政客服岗位职责 篇三

1、负责接待来电、来访问诊的宠物及其主人；

2、负责预约病例的登记、分诊、病例档案管理；

3、负责完成每日经营报表并上报；

4、参加负责收取客户诊费，并负责现金保管与交接；

5、定期接受公司宠物专业知识及岗位培训；

6、完成上级领导交办的其他任务。

客服岗位职责流程 篇四

一、淘宝客服日常工作

1、 承接好前来咨询的客户，语言得体，引导客户下单，完成销售业绩；

2、 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，代发订单要核实客户收货地址；

3、 处理好店铺的售后问题，降低退款率；

4、 客户对于发货有特殊要求的，一定要备注仔细 明白；

5、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。

6、 及时发布新品宝贝。图片拍摄美观 清楚。产品介绍、关键词引用， 合理，清晰。避免侵权 下架 扣分等淘宝处罚。

7、及时核对产品库存，做好产品上架 下架工作。

二、淘宝客服基本能力要求

1、 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

2、 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。

3、 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。

4、 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。

淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

客服岗位职责 篇五

执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；

执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；

为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

完成上级领导交办的其他工作。

客服岗位职责流程 篇六

1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。

3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。

7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

8、完成上级交办的其他工作任务

客服岗位职责 篇七

岗位职责：

1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。

2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。

4、业主包裹的代收和发放。

5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。

6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。

8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

任职要求：

1、懂网络，会计算机操作；

2、具有一年以上工作经验；

3、具有一定的沟通、协调 、应变能力；

4、具有相关专业大专以上文化程度；

行政客服岗位职责 篇八

岗位职责：

—人事

1、入职、离职、调动、续签等相关手续办理；

2、负责员工培训、劳动合同签订及社会保险事宜；

3、负责公司、员工活动及团建事宜；

—行政

4、负责起草公司各类通知、公告等文案工作；

5、公司日常行政事务，如采买、发票、快递、报销等等；

6、负责公司办公环境的日常维护；

7、负责协助上级领导处理企业会务或活动的准备及联系工作；

—客服

8、负责客户的接待工作，接听或转接电话；

9、熟悉公司产品和流程，负责答复、跟进及反馈客户学校咨询；

10、订单处理并能解决一般售后和物流跟进

任职要求：

1、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力，判断决策能力强

2、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；

3、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式；

4、具有较强的应变能力和内外沟通能力；

5、良好的计算机水平，熟练操作office办公软件；员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜；

6、英语公共4级以上，有基础的英语表达和交流能力

客服岗位职责 篇九

1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录；

2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入；

3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账；

4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门；

5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作；

6、及时处理和上报客户投诉及突发事件；发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作；

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家带来的9篇《客服岗位职责》，能够帮助到您，是差异网最开心的事情。