电话客服岗位职责最新6篇

在发展不断提速的社会中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，差异网的小编精心为您带来了6篇《电话客服岗位职责》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。

电话客服工作职责 篇一

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供给客服工作的支持。

电话客服工作职责 篇二

1、经过__等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈；

3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务；

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务；

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。

关于电话客服的工作职责 篇三

1、与公司提供的客户源及已在官网报名的学生家长进行沟通咨询服务，安排合适的试听课；

2、收集学生试听课反馈信息，为其安排个性化课程，推荐符合的课程套餐，最终完成报名；

3、根据公司发展规划，持续完成每月销售指标；

电话客服工作职责 篇四

1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐；

2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系；

3、解答客户疑问，介绍合适的`“网站推广服务”套餐，了解客户意向；

4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

电话客服工作职责 篇五

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的`___潜力；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

电话客服岗位职责 篇六

职责描述：

一、工作职责：

1.负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；

2.遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。

3.协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。

4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；

5.制定每周、月、催收计划及目标；

6.通过各种有效方式查找失联的'客户，提高回款率，减低坏账损失。

7.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；

9.积极主动与相关部门的沟通和协作。

10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

11.完成上级领导交代的其他工作事项。

12.负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况

二、职位要求：

1、正能量强，有团队精神，有激情，爱拼博，态度端正；

2、具备良好的沟通协调能力，条理清晰；

3、责任心强，工作认真仔细。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

读书破万卷下笔如有神，以上就是差异网为大家整理的6篇《电话客服岗位职责》，希望对您有一些参考价值。