酒店前台工作职责（优秀9篇）

在当下社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，差异网为您带来了9篇《酒店前台工作职责》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。

酒店前台岗位职责 篇一

1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单；

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

14、完成经理交办的其他工属作任务。

酒店前台工作职责 篇二

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供准确的。接待信息。

酒店前台岗位职责 篇三

1、接受和处理预订信息。

2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

酒店前台岗位职责 篇四

1、准确、迅速地为入住客人，凭有效签证的护照、身份证明、旅行社证等有效证件办理入住手续，负责发放房卡；

2、做好团队、VIP入住的。准备工作；

3、处理宾客的各种询问与要求，为其提供相关信息；

4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务；负责宾客换房业务；

5、负责将宾客资料进行整理、归档；

6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关；

7、完成上级交办的其它任务。

酒店前台工作职责 篇五

1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。

2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

酒店前台岗位职责 篇六

1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的接待工作；

2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务；

3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作；

5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单；

酒店前台的岗位职责 篇七

1、 协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2、 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3、 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

4、 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5、 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

6、 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

7、 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

8、 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9、 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

10、 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

11、 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

酒店前台工作职责 篇八

1、负责前台的接待、咨询服务工作；

2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续；

3、负责前台收银工作；

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

5、妥善处理客人的`投诉，当不能解决，及时请示上级主管；

6、服从上级主管的安排，认真完成任务。

酒店前台岗位职责 篇九

1.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2.负责访客、来宾的`登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9.执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

12.完成领导交办的其他或临时工作

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家整理的9篇《酒店前台工作职责》，希望对您的写作有所帮助。