客服岗位职责最新9篇

在生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是差异网的小编为您带来的9篇《客服岗位职责》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。

客服工作职责 篇一

一、1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、会做详细的记录

5、稳重，遇事不惊，不躁

6、关注事实，尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

二、客服经历的几个心态过程

1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。

2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！

4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

三、客服电话处理

客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的。时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

客服专员的岗位职责 篇二

1、完成各店满意度调研工作，并形成报告

2、客户流失的调研工作，并下发各4S店进行分析

3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈

4、客户信息的抽检并形成报告

5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告

6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告

7、投诉处理：抽检各店400派单处理率及及时率并通报

客服专员的岗位职责 篇三

1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求；

2、追踪物流，确保快递及时妥善送达；配合物流发货，

3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，熟悉数码产品，能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。

客服专员的岗位职责 篇四

1、受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意；

2、参与新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系；

3、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度，将客户满意度调查结果相关文件整理归档；

4、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转；

5、定期发送客户关怀及活动邀约短信；

6、按要求回访到店意向客户服务满意度。

客服专员的岗位职责 篇五

1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题；

2、及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易；

3、熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；

4、对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意；

5、处理好相关售后衔接与解释工作；

6、完成主管分配的其他工作。

客服岗位职责 篇六

1、接听电话，处理美团顾客的咨询与投诉类问题；

2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；

3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；

4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法；

客服工作职责 篇七

1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理；

2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进；

3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项；

4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；

5、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作；

6、大厦外包服务招投标文件、外包合同的初稿撰写；

7、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结；

8、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜。

客服专员的岗位职责 篇八

1、72小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研；

2、通过对客户满意度进行调查，不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见；

3、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据；

4、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

5、将满意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改善会；

6、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认；

7、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。

客服岗位职责 篇九

任职要求。

1、熟悉并能顺利完成整个出口/进口空运操作，保证货物顺利进/出港；

2、熟悉各个航空公司优势航线及交货及运单缮制的相关规定；

3、熟悉进口清关相关规定；

4、能与客户及代理有效沟通；

5、服从公司安排，并能努力完成好各项工作。

职位要求：

1、认真负责，诚实守信，有高度的工作责任心；

2、大专以上学历，熟练应用电脑；

3、应变能力强，善沟通。

1、熟悉空运进口的操作流程

2、熟练缮制报关单据

3、熟悉海关和商检的法规法则

4、善于与客户进行沟通，积极配合报关员的。工作

5、有一定的英语基础优先

上面内容就是差异网为您整理出来的9篇《客服岗位职责》，希望可以启发您的一些写作思路，更多实用的范文样本、模板格式尽在差异网。