淘宝客服工作职责和内容【通用9篇】
随着社会不断地进步，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效规范操作行为。什么样的岗位职责才是有效的呢？它山之石可以攻玉，下面差异网为您精心整理了9篇《淘宝客服工作职责和内容》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。
淘宝客服岗位工作职责 篇一
1、打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
3、推销店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的xx等回帖发表帖子。在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。
5、买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
6、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。
7、有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
8、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。
9、回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中。
10、向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
淘宝客服岗位职责 篇二
1、安排售前、售后客服人员工作，负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接；
2、客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率；
3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产品熟知；
4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉，
5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度，并负责检查、考核；
6、建立标准化的工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验；
7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作，负责带领客服团队完成当月销售指标；
8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标；
9、客服团队招聘面试，新人培训；
10、负责收集其他企业的'客服部资料进行分析，整理和学习；
11、完成运营总监安排的其他任务。
淘宝客服岗位工作职责 篇三
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。；
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；
5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；
6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；
7、有相关网店工作经验者优先。
淘宝客服岗位工作职责 篇四
1、负责淘宝（天猫）平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。
2、负责客服团队的建设及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。
淘宝客服岗位职责 篇五
1、负责客服团队的'管理，下属人员工作安排及分工；
2、考核指标的达成、重点工作的跟进；
3、建立与维护客服服务体系；
4、制定客服部周、月、年计划；
5、制定客服部各项工作制度及工作流程；
6、全方位优化客户服务质量。
淘宝客服岗位职责 篇六
1.负责公司的各电商平台业务对接工作；
2.熟悉各平台相关的操作规则
3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；
4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易；
5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评；
6.了解客户的。需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意；
7.对新近商品了解和熟悉；
8.完成部门主管交办的其它事宜。
淘宝客服专员岗位职责
淘宝客服岗位工作职责 篇七
1、通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通，解答客户提出的与产品相关的各种问题，达成交易
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
3、负责进行有效的客户管理和沟通
4、负责推荐公司新出产品的优惠政策
5、负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
6、负责发展维护良好的客户关系
7、负责组织公司产品的售后服务工作
8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理
9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意
10、负责产品整理、包装、发货
11、月底产品库存的盘点
12、每月销售交易金额的记录、整理、核对
淘宝客服岗位工作职责 篇八
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。；
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；
5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；
6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；
7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。
淘宝客服岗位职责 篇九
1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的。问题；
2、处理各平台日常问题，接听客户来电；
3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标；
4、积极响应上级分配各项任务；
5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。
6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具；有较强的导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力，有良好的团队服务意识及较高的责任心
以上就是差异网为大家带来的9篇《淘宝客服工作职责和内容》，希望对您的写作有所帮助。