客服专员岗位职责【最新3篇】

在日新月异的现代社会中，工作职责使用的情况越来越多，一份完整的工作职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么制定工作职责真的很难吗？以下是人见人爱的小编分享的3篇《客服专员岗位职责》，如果能帮助到您，差异网将不胜荣幸。

客服专员岗位职责 篇一

工作综述：

购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。

主要工作内容及职责

1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。

2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。

3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。

4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。

5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。

6）接待工作：参与接待贵宾的工作，协助上司顺利完成接待工作。

岗位要求：

1、做一休一；工作地点：陆家嘴；

2、形象佳，有亲和力，身材匀称；

3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

4、做事认真负责，服从安排；

5、良好的服务意识，团队协作力，能配合轮班的工作时间；

6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳

客服专员的岗位职责 篇二

1、及时(www.chayi5.com)处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单；

2、参与订单管理，跟进发货的进度；

3、处理客户的投诉，有效的'沟通并给出解决方法；

4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作（处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程）；

5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。

客服专员岗位职责 篇三

任职要求:

1、善于与他人交流，有较强的亲和力和组织协调能力；

2、工作认真负责，有较强的敬业精神；

3、有相关教务工作经验优先；

4、本科以上学历。

工作概述：

1、教务教学：

①开班前准备

统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。

②课程中工作

监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

③课程结束收尾

更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。

2、教学场地开发 ：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。

3、负责培训课程安排计划的编制

4、其他临时性工作安排

以上就是差异网为大家整理的3篇《客服专员岗位职责》，希望可以对您的写作有一定的参考作用，更多精彩的范文样本、模板格式尽在差异网。