客户服务部岗位职责【优秀9篇】

在当下社会，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？差异网为您精心收集了9篇《客户服务部岗位职责》，亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。

客户服务管理岗位职责 篇一

所在部门：xx管理处

直属上级：客服主管

职责概要：客服管理员在客服主管的直接领导下，负责日常的客户接待工作。

基本任务和职责：

1、对上级主管负责，圆满完成上级交办的工作任务；

2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识；

3、熟悉、掌握'美好人家'的概况及配套设施设备的情况；

4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等；

5、负责接听热线电话、接待客户来访，并做好详细的登记，按照工作流程做出处理；

6、联系相关对接部门，对客户提出的要求、期望给予圆满的答复；

7、认真做好工作记录，交接班记录，对未完成的工作说明原因；

8、协助主管建立客户服务档案资料；

9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作；

10、定期主动联系客户，根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通；

11、每班工作信息录入计算机；

12、每月完成工作总结；

13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。

15、答复客户来电、来访提出的咨询服务，接待、处理业户的日常投诉，做好投诉的`跟进工作。

16、做好管理处同业主的联系沟通工作。

17、遇突发事件，应组织好相关部门进行

18、处理，做好事件的发生、处理的详细记录。

19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。

20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。

21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。

22、建立健全交接班记录手续制度，健全工作日志。

23、协助客户服务主管的工作，完成其所分配的各项工作。

24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作

25、每班工作信息录入计算机。

26、完成领导交办的其他任务。

保险客户服务岗位职责 篇二

岗位职责：

1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务；

2、负责推荐保险种类，并制定保险方案；

3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座；

4、负责参保客户的后续客户服务工作。

任职资格：

1、高中及以上学历，年龄25岁以上

2、具有良好的。亲和力、沟通能力及团队合作精神；

3、具有良好的心理素质及良好的沟通能力；

4、具有积极进取的精神及接受挑战的个性；

5、热爱保险行业有营销工作热情，责任心强；

6、勤奋好学，勇于接受挑战，有自我创业的想法。

接待服务岗位职责 篇三

一、工作内容

向客户提供查询、问讯服务，接受和反馈用户提出的意见和要求，协助保安人员维持大堂区域良好秩序。

二、工作要求

1、在规定的上班时间进入总台岗位。

2、身着员工制服，仪容仪表符合《员工手则》的规定。

3、掌握物业项目客户及附近交通、电讯、邮政等信息，回答提问熟练准确，语言规范。

4、协助保安人员保持大堂良好公共秩序，确保用户满意。遇来客违反大厦管理规定，应婉言劝阻（必要时请示上级）。

5、随时注意总台及大堂设备运转情况，如有异常，及时向工程部报修，并作好记录。

6、每日上岗前仔细阅读并签收交接班日志，认真处理上一班移交下来的未解决的事项及本班发生的重要工作事项，应做好详细记录。

7、认真听取客户投诉意见，并表示歉意，及时将客户意见向上级汇报。

8、认真细致地做好各项重大接待服务工作。

9、当班人员不准擅离岗位。交班时，如接班人员未到，由在班人员负责顶班，确保总台在工作时间内服务的`连续性。

三、注意事项

1、总台是大楼的门面，必须坚持站立服务和微笑服务，姿势自然、端正，有问必答，语言得体、态度谦恭。

2、环境秩序整洁良好，物品放置规范有序。

3、严格遵守规章制度，不向他人透漏大厦机密、客户名录及个人私密。

4、与客户保持良好关系，遵守管理处的各项规章制度，遵守涉外制度，不接受客户的馈赠。

客户服务中心岗位职责 篇四

岗位职责：

1、负责全国物业客户研究、客户服务体系设计、服务品牌建设、支持业务运营的机制政策设计，并对产出结果负责；

2、统筹物业服务体系建设事宜，进行计划管理，确保进展节奏有序，工作发展方向一致，结果输出有保证；前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造，后期巩固成果、进一步推广，深入市场；

3、具有独立运营项目的能力，既能统筹全国物业客户服务体系的建设与运营，也能直接参与到一线对客服务工作管理中，灵活机动的处理应急突发事件，确保服务质量及客户体验；

4、了解行业动态，并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准，针对客户反馈及运营中的。问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率，满足并超越客户期望；

5、对公司整体客户满意度负责，分管呼叫中心。

任职资格：

1、大学专科(全日制)以上学历，3-5年面向客户服务、服务管理的工作经验；

2、具有高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业管理经验者优先；

3、有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验，对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的参与，并有较好的认知思考和敏锐触觉；

4、综合素质突出，有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力，执行力强，善于自主推动目标达成；

5、较强的沟通交际能力，对内能跨地域做好沟通、管理，对外能与合作伙伴做好洽谈与合作推动。

客户服务中心岗位职责 篇五

一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的'理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；

五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责客服中心员工的考核工作。

八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

客户服务中心行政主管岗位职责

一、根据《员工培训制度》,负责协调、监督本管理处员工培训工作，并具体进行员工的岗前培训工作。

二、负责相关文件的起草、整理工作，负责主管以下员工招聘、人事、劳资等相关事务及日常行政事务工作。

三、负责员工的考勤审核及工资的制表工作。

四、负责管理处各项行政、人事、劳资等档案的归口管理。

五、协助管理处主任做好对外接待工作。

六、协助开展社区文化活动和社区宣传工作。

客服管理员岗位职责

一、负责办理住户入住及装修手续。

二、处理住户日常报修、投诉工作。

三、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。

四、负责小区日常工作巡查、监督工作。

五、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。

六、协助做好小区文化活动和宣传工作。

客户服务部门的岗位职责 篇六

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；

3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

客户服务中心岗位职责 篇七

1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作；

2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作；

3、负责对客服条线开展专业培训工作；

4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况；

5、负责对客服端口专业疑难问题的。处理；

6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告；

7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作；

8、完成上级领导交办的其他工作任务。

客户服务部门的岗位职责 篇八

职责描述:

1、公司营销策略的制定；组织对本公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，并分析调查结果，综合客户反馈意见，撰写市场调查报告，提出改进销售和开发新产品的建议；

2、根据市场发展和公司的战略规划，制定销售年、季、月的工作计划并规划销售目标，负责将计划转变成实施方案，完成销售目标任务；

3、负责开发新市场，并做好市场的布局和宣传工作；

4、负责指导下属业务的工作并协调处理所遇到的疑难问题。

5、协调好与客户的关系，做好客户开发和维护工作；

6、做好应收帐款的催收工作，保证货款及时回笼，保障公司的现金流充裕；

7、年、月销售业绩的统计与分析；

8、做好人才复制和业务员培训工作；

9、提成另计；

客户服务中心岗位职责 篇九

1.负责督导公司小区(大厦)管理、环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。

2.依据公司年度工作计划，审核所辖部门编制的年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所本部门工作的有效运转。

3.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益。

4.负责审批所本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。负责审批本部门5000元以下的费用支出。

5.联络和监察清洁、设备、维修分承包方，确保其提供高素质服务。

6.与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。

7.制定和完善部门内部的`各项管理制度，岗位职责，制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施，经报总经理批准后组织实施。确保各项工作有序进行。

8.负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

9.负责监督、管理、指导小区(大厦)安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查，每周组织召开部门工作例会，及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进，并及时向总经理汇报工作质量与进度。

10.积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。

11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。

12.负责监督检查小区(大厦)治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况，协调相关工作，提出合理化建议。负责公共预警信息公布的监督工作。

13.负责监督、检查、指导小区(大厦)清洁绿化工作实施状况，协调相关工作。

14.负责监督、检查、指导小区(大厦)设备设施管理工作的计划、组织落实工作。

15.负责每半年组织召开顾客恳谈会，加强与业主、租户的沟通，了解客户的需要，完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通，接待业主、租户来访，阅办和处理顾客信函，处理顾客投诉，做好相关的质量记录，并按公司质量体系文件要求，安排人员做好回访工作。

16.协助监督小区(大厦)日常的业务管理中的财政开支，减少浪费现象，协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。

17.完成上级领导交办的其他工作任务。

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