采购部工作总结汇总（优秀8篇）

采购部工作已经告一段落了，不妨坐下来好好写写总结吧。总结一般是怎么写的呢？这次漂亮的小编为亲带来了8篇《采购部工作总结汇总》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。

年度工作总结 篇一

尊敬的老师、亲爱的同学们：

大家晚上！

时间的脚步，不因我们的留恋而停驻。转眼间一个学年已经过去了。这一学年，对于校报记者团来说，是非同寻常的一年。

在这一年里，我们迎来15周年庆和发行300期两个重要时刻，同时体制的创新、版面的改革、外交的开展，也都值得我们回味称道。下面，我就记者团本学年的工作进行简单总结。

本学年，集美大学校报学生记者团在校报编辑部的直接领导下，本着“服务校园宣传，提高记者水平”的宗旨，积极报道校园新闻，传递师生心声，丰富校园文化，为我校新闻传媒工作作出重要贡献。

自去年六月份以来，记者团在编辑部老师的悉心指导下，通过全体成员的共同努力，基本上完成了学年初所制定的工作计划，也完成了本届领导班子的历史使命，使记者团和校报的工作开展踏上一个崭新的台阶。目前，校报学生记者团已经发展成为集美大学中历史最长、人数最多、规模最大、水平最高、影响力最强的学生记者团。

一学年以来，我们的主要进展有：

一、制度建设：

制度是一个组织维系的基础，是开展活动的依据和保障。为了完善记者团的相关制度，本届领导班子做了大量创新性工作。如修订团章、完善考勤制度、完善奖惩机制、制定发报员制度、完善民主议事制度、刻制印章、选定团歌、争取到会议室；按1：1.3严格筛选人员，以考核制度促进内部建设；吸纳大一记者参与编辑会制度等。

二、机构改革：

经过整编和改制，校报记者团发展为双层架构模式。本学年设立摄影部、网宣部，撤并秘书长，增设一名稿务副团长；增设副站长；目前设有总部站、财院站、诚毅站、师院站和文学院站五个记者站，同时成立了主席团、记者部、外联部、摄影部、网宣部等部门。同时记者团广纳贤才，记者人数由99人扩增到137人。

三、载体完善：

为了让更多的人了解记者团，关爱记者团，我们建立了一系列网络平台，大力推广校报记者团，取得了良好的效果。如：百度博客、人人网主页、新浪微博、校媒采通系统、集美学村论坛、集美大学学生论坛、百度百科、校报电子版、校报投稿邮箱、QQ公共号、QQ群、大学同校网等。

四、版面情况：

版面是我们记者团生命力和创造力的体现，也是记者团存在的根本意义。协助编辑部老师完成校报的编辑工作，是我们的职责所在。第一学期：我们共完成了15个版面，如暑期社会实践、军训、生活在闽南、校运会、记者团十五周年版面等等；第二学期：截止目前，我们共完成了15个版面，如大学学什么？权衡：大学生兼职，考证？考证！魅力龙舟，我们毕业了等等。

五、大型采访：

为了及时报道校园新闻，获得第一手资料，同时历练记者，提高业务水平，记者团组织了十余次大型集体采访活动。如军训、第十四届校运会、集美创意园书画展、集美创意园教职工摄影展、全国教育系统乒羽赛、全国青少年智能机器人大赛、应对气候变化行动日报道、申博教授采访、厦门国际马拉松赛、厦门高校书画作品汇报展、献血活动、地球一小时环保活动、毕业生双选会、海峡两岸龙舟文化节等。

六、团内活动：

为了丰富记者生活，增进内部成员感情，提高了业务能力及参与积极性。本年度，我们继续开展丰富的内部建设活动。如：迎新纳新，8次全团大会，迎新晚会，两次稿务培训，干部干事素质培训，两次外联培训，一次摄影培训，一次宣传部培训；干部聚餐、各站聚餐；日常编辑会；自主发报；鼓浪屿寻宝大作战活动；干部换届选举；端午送祝福活动；欢送老干部活动等。

此外，各站各部门还自主组织了一系列内部活动。如各站站内会，聚餐；站际联谊活动：如文院总部站内联会，诚毅文院出游活动等；摄影部的培训及外出拍摄活动，外联部的培训及拉赞助活动；网宣部的电子材料制作及海报制作等。

七、对外交流：

为了增进兄弟院校及组织的交流，实现“走出去”战略，扩大集大校报记者团影响力，同时提升我们的业务水平。我们积极参与了相关交流活动。

在校内——和弄潮儿文学社、校书画协会建立良好合作关系，晚会成功邀请到各大校级组织社团出席；与各学院宣传机构建立了良好的合作机制；多次受邀出席了各大校级组织开展的特色活动；在校外——与厦门理工学通社、工学院校报、诚毅学院记者团建立合作交流机制；参加诚毅学院举办的“厦门高校记者节交流会”；参加厦门理工学院、厦门工学院晚会；出席福建高校传媒联盟年会，参加厦门高校校园媒体交流会等。

以上活动的开展和成绩的取得，离不开老师的细致指导和全体干部、记者的全力配合。感谢大家对本届领导班子的大力支持！

居安思危，我们在看到校报记者团取得一定工作绩效的同时，也要看到还存在着一些有待改进的地方。

如：记者团内部管理体系还不够健全，有时出现无人可用的尴尬局面；对各站的管理监督还不够到位，更好的管理模式和活动模式还有待挖掘；部分记者积极性不高，未能积极主动参与到各项工作中，存在拖稿和应付现象；部分稿件质量不高，外联部、摄影部和网宣部的业务能力有待加强；内部活动相对比较单一和缺乏，组织安排工作不够周密和细致等等。

为了更好地完善和发展记者团，在今后的工作中，我们应该加强内部团结，增强凝聚力和战斗力；同时更加深入客观地了解各记者站、各部门的发展情况，倾听记者的呼声；并且经常与指导老师交流，学习和改进记者团的管理方法。

新一届干部应在编辑部老师的指导下，把强化管理、搞好自身建设作为提高业务水平，开创新局面的突破口；规范和加强开展各类活动和培训工作，积极为记者提供锻炼的机会和展示的舞台。

如此，我们坚信，在校报编辑部的指导下，记者团将创造更加辉煌灿烂的明天！

以上就是我的年度工作总结，谢谢大家！

采购部工作总结汇总 篇二

尊敬的各位公司领导及各位同事：

大家好！

采购部是企业控制成本、保证工程进度和控制产品质量的头道关口，采购部工作业绩的“成与败”不仅牵动着企业领导和工程部门的每根神经，还肩负着维护企业信誉和形象的重担。为此，“降低成本、不辱使命、精准工作、不断学习”是采购部一直以来努力追求的工作方向。走过20__，回首过去的工作，经验与教训可以罗列成以下六个方面进行认真总结与反省：

一、 坚持按计划指令采购，始终把工程需求放在首位：

20__年尤其是上半年以来，武警七、八支队施工进入高潮阶段，同期并行的还有鱼嘴、茶园、亚太、奥园等工地，当时采购部只有四个人，合理的安排采购计划，精确规划行车路线，高效的协调供应商送配货物。在那段时间里，为保证施工部门的进度，外勤人员几乎没有在公司吃过午饭，全体人员经常加班工作也无怨言，坚持按计划指令采购，准时将货物送达现场，没有发生过一期因采购部工作不力而误工的状况，更没有发生过因采购产品质量问题而造成企业损失的情况。始终与项目经理和项目施工员们保持着良好的沟通渠道，对工程急需物品能采用“先应急”再增补计划的变通方式，把保证工程进度当成头大事来抓，为抢工期提供了有力的支援和保障。

二、 在单据的处理与库房管理方面：

除单纯的采购工作外，单证方面的工作和库管工作也相当的纷繁复杂，从货物入库到电脑录入；从核对送货单到与供应商对账；从现场领料到废品处置；采购系统环环相扣，看似简单粗犷的“一买、一送”工作，其账目做的非常清楚。尤其值得表扬的是时任八支队库管员的卓艳同志，无论进出账目还是库房卫生都做的那样井井有条，仓库内的一切物品包括堆放在露天的物品心中有数，所以每次盘点大半天即可完成。

材料管理是隶属采购部的另一项重要工作，也是企业除现金以外的最为重要的实物管理工作，采购部基本上能够做到每月进行一次内部库房盘点，自查问题立刻纠正，对所发现的非本部门问题也能及时汇报并会同相关部门一同解决。

三、 讨价还价货比三家，努力降低采购成本，捍卫公司利益：

采购成本在工程造价中占有相当大的比重，在不失其产品功能和质量要求的前提下，不断提高商务谈判技巧，努力降低采购成本是一门专项学问。就大学城工地而言，

⑴、小到一个PVC配件、大到卫浴产品、电器电缆，采购部尽可能的将公司利益做到了最大化；

⑵、即便是甲方指定品牌下的PSP产品，几经谈判最终也迫使商家以3折价格供货；

⑶、对大宗商品的桥架采购，通过四家之价格比对，最终使得原有的供应商在以往供货价格基础上再下浮40%;

⑷、对以往不固定采购的小五金紧固件，寻找到了专门的供应商，其价格合理且产品质量稳定，再没有发生过工地抱怨质量问题和短缺数量的事件。

⑸、为降低采购成本，最大程度的降低重复采购的浪费情况和不必要的资金占用情况发生，采购前首先检查总库房物资，只要能用的上的，一般不再新购。

四、 当好配角，努力协同好其它部门工作：

⑴、20__年配合成本部现场收方几十次，什么围网、电缆、堵泥、桥架、母线槽，凡是班组和商家要计算方量进行核算的项目，采购部均抽人配合成本部到现场或充当司机角色接送，有时一个项目要连续收方好几天，累计收方日不少于30个工作日。

⑵、做好配合成本部投标前的各项询价的工作。

⑶、20__年大学城商务学院工程不知为何寻比价工作如此凌乱，一会一个计划，而计划中的个别材料又没有得到甲方核准，所以要不断的与成本部沟通，不断地重复询价，不断的有新东西“冒出来”，经常性的配合成本部去甲方送样。让人欣慰的是，在自觉的当好配角，做好本职工作的前提下，没有因为配角工作不当影响了整体工作。

⑷、积极配合工程部工作，尽一切可能保障项目上的要求，对临时特别急需的材料，无论何时总会第一时间送达。

五、全年工作内容及业绩完成情况汇总：

1、完成武警七、八支队；茶园工地；鱼嘴拓新；亚太工地；融科工地；奥园工地等多个项目的物资招标及采购工作。现正在施工的有大学城、融科、鱼嘴汽配城、垫江等工程。

2、 新进商家10多个，并将逐步建立完善合格供应商名单；

3、 坚持做到物资采购依据《材料计划表》按时、按量完成各个工地的物资采购工作；

4、 市场采购能做到货源有比较，按名称、品种、规格、型号和生产厂家来对比材料价格，做到节省成本合理采购；

5、 工地废旧材料回收15余次，逐步完善现场废旧材料回收工作，不让废旧材料遗失、流落；

6、 完善现场收方30次，在收方中充分体现了公平、公正，收方量准确无误；

7、 20__年完成物资采购金额为肆仟伍佰多万元。此数据直观的反映出，一是：采购部工作量较大且卓有成效；二是：说明企业工程管理与成本管理工作运行良好，与上亿元的产值相比，采购成本没有突破通常意义上所说的50%工料对半的上限。

8、 库房材料管理完善情况有一定的改进，都能及时的掌握库房材料的具体数据；全年对库房盘点12次。

9、 规范了物资采购程序、出入库管理程序等，做到物资管理有章可循有据可依；

10、 对工程项目所需物资做好了市场调查工作，对物资价格、质量、数量及时反馈，有力的配合成本部工作。

11、 加强了材料使用的跟踪管理，能及时与项目部沟通，杜绝发生物资积压、流失和浪费现象。

业绩完成情况自评如下：

1、采购物资质量合格率95%以上。

按照工程质量要求购买，严把产品质量关，做到不合格物资不采购，当采购的原材料到货后，主动按合同规定的质量标准对物资进行外观检验和验收；

2、采购计划执行率100%

《物资采购计划表》必须经有相关部门领导批准方才能实施采购。对节假日紧急货物的需求，只要工地负责人有电话通知，同样满足需要，事后立刻补办手续；

3、工程项目完成率100%

对于重点工程的物资采购，实行提前询价，落实准确到货时间，确保物资的按时供应；

当然，采购部在工作中所取得的每一步成效都离不开公司领导的关怀和指导，更离不开各部门的协助与支持，在此，再次向各位领导和同事们表示真诚的感谢！

六、 剖析自身问题，努力消除“短板效应”，提高整体素质：

采购部除了是企业内部之管控核心部门以外，还有其更为重要的另一面“对外”，对外它便是“企业形象和信誉的代言人”，因此，无论是库房管理员还是采购人员以及采购内勤人员，都不可避免的要与内部人员和供应商打交道，“有话好好说”是最基本的礼仪要求。针对存在的问题，作如下剖析：

1、 提高全员业务水准，树立服务意识：

对采购部而言，一是要不断地、自觉地学习新知识，尤其是对新材料基本知识的了解；二是要树立服务意识，不把手中的“权利”当成“威武”的棒棒，在不违反公司核心利益的情况下，尽量为别人提供方便，与人方便也是为己方便。

2、 强化询价比价工作力度，大力降低采购成本：

虽说在20__年度进行了相关方面的工作，有了一个大概的雏形，但此项工作还不够系统化和制度化，一定要加大力度使之形成统一的数字格式化，将“货比三家”工作常态化，哪怕多跑几趟路也要使采购成本降下来，积攒每一项不起眼的小利而获整体盈利。

3、 加强库管工作，认真解决好领料随意性问题：

施工班组领料的管控必须更加严格起来，很多时候都是施工班组自行领料，施工员后补签领料单，到底是否需要那么多材料吗？以某个工地PSP管件为例，满施工现场都是，与供应商办理退货时，且不说工件有多脏，好多偶配件都不见了，根本无法退货。除了现场管理的因素以外，说明我们的库管也没有尽责。杜绝浪费就是盈利，这种粗狂和野蛮的施工方法，必将向更加精细化的、效益型的管理模式过渡，不然就会被别人淘汰出局。

解剖自己是一件非常痛苦的事情，但只有在取得了成绩的同时还能发现自身的不足时，才会使今后的工作更有明确的责任感和方向感。采购部工作不仅要求细致更要讲求效率，不断的提成谈判技巧，在维护公司利益最大化的同时，做好与供应商的协调工作，自觉的维护企业对外形象和信誉。采购部在20__年度的工作中将紧紧围绕着企业发展的方针大策，加强自身学习以适应和应对公司不断发展中所遇到的各项新知识和专业性更广泛的挑战，我们将更加紧密地团结全体同仁，充分发挥团队作用，努力克服“短板因素”，将“服务与管控、成本与协调”有机结合起来，把采购部的整体工作搞得更好。谢谢大家并预祝大家新春快乐！

采购部工作总结汇总 篇三

时光飞逝，伴随着新年钟声的敲响，我们迎来了__年。在过去的一年中，我部在董事长的领导下和同事们的配合下，认真履行职责，遵守公司《员工手册》，基本上按时、按质、按量完成了各项采购工作。取得了一定的成绩，但也暴露了一些问题。现将一年来的主要工作情况述职如下：

一、努力工作，顺利完成各项任务

__年度，公司采购部人员变动与调整较大，上半年又延续全球化的经济危机，下半年又出现国内市场原材料紧缺和价格暴涨等原因；造成了采购部工作没有延续性和采购工作的困难，但采购部还是克服困难，勤奋工作，保证了公司生产和出口的需要，全年度共计完成以下采购任务：__（省略）

在以上材料、产品和设备的采购过程中，严格按照董事长要求及比价程序，把握市场价格，处处精打细算，千方百计节约资金，有效的降低了采购成本。

下半年随着市场形式的变化，多种原材料出现了供应难的局面，大部分原材料价格不断上涨，在不利的情况下，采购部人员主动改变工作方法不怕难，不怕烦，想方设法和供应商沟通，确保原材料不能断供，保证了再手订单的生产，最大限度的维护了公司的利益。

二、采购过程中出现的问题及处理结果和整改办法

__年度采购过程中不可避免的出现了一些问题，其中最为突出的是印染过程中出现严重的色差、布面异色、油渍、污迹，运输过程中造成的破损，米数短码，标签内容印错、串标，纸箱唛头印错等质量问题。为了保证质量，尽可能避免出现采购质量问题，及时进行以下几个方面作工作的调整：

①经__批准重新严格筛选供应商，对供应商的供货能力，质量保证，价格优势进行评估，让供应商提供可靠的证据来证明其能力；其中主要措施：保留原有的__加工业务，另选__，用以对比质量、价格和服务。标签厂、纸箱厂分别选择合__以和现有的供应商比对质量、价格和服务等（其它厂家不一一例举）。

②取消原有的印染跟单员，和印染厂签订严格的质量保证协议，包括布面质量、伸长约定和索赔办法，用合同约定形式强制供应商提高产品质量。

③建立了合理的警告与处罚制度，定期向供应商传真或邮寄我司质检部检验报告以示预警，一旦发生质量问题，及时与供应商沟通并确定索赔方式，尽全力为公司挽回损失降低成本；全年度向供应商索赔金额折合人民币约__元。

④同公司质检部进库检验紧密配合，严把质量关，最大限度的避免有出现质量问题的材料流到生产线上。

三、规范工作流程，制定交叉工作台帐

__年初刚调至采购部工作，感觉部门同事对工作流程掌握不清楚。经过一段时间的工作熟悉，结合公司ISO质量标准制定了采购部工作流程图，用以指导采购员的工作，提高采购效率。要求部门员工对所采购物料建帐登记，年终汇总，关注市场信息，把握市场价格；每月将主要物料价格以电子邮件方式报公司领导和相关部门。对于领导或业务部门临时询价，基本做到不隔天报价。针对我司以前发生过遇有部门之间的交叉工作时丢失__、延期或未及时转交相关票据和资料给公司造成损失等情况。制定了《__专用登记薄》及《文件资料发放登记薄》，一切按规范进行部门交叉协作工作，我部全年度未发生一起票据和资料遗失现象。为公司的健康运行做出了一定的贡献。

四、廉洁奉公，保持良好的工作作风

采购工作是创造效益的第一道闸门，事关公司的利益得失，也是容易发生问题、备受别人关注的工作。采购不是简单的买东西，还有很多其他要做的事，除了不怕苦不怕累之外，还有廉洁的品质、“吝啬”的心，因为廉洁的品质才能抵制诱惑，为公司争取到最大的利益，“吝啬”的心才能时刻把公司当作自己的，时刻从公司出发，发现问题，为公司节约成本。对此，个人不断提高思想认识，牢记自己的职责，每笔采购业务都要本着对公司负责的原则，通过我们的辛勤劳动来节约资金，降低成本。具体体现为凡是供应商赠送的物品、有价证券和现金等一律主动上交公司；经常以传真、电话或电子邮件方式提醒供应商注重产品质量，价格要符合市场行情，提高服务意识等。但由于个人经验不足造成了少数材料质量问题和不及时到货现象，采购部和我本人及时认识了错误做了整改并积极及时的解决了问题。对此，个人以后一定坚持自己的岗位负责态度，摆正心态，坚持原则，严格筛选供应商，使供应商做到提供优质的原材料，提供优惠的价格，提供周到的服务。在工作过程中敢于负责，做到说实话、办实事、求实效，保持正派的工作作风。

在过去的一年中有欢笑，有泪水，有小小的成功，也有淡淡的失落。__年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。树立“为公司节约每一分钱”的观念，积极落实采购工作要点和采购工作计划。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量、比服务，最大限度为公司节约成本”的工作原则。

以上是我部一年来在工作中的一些做法，虽然取得了一定的成绩，但就我个人来说业务理论学习和实际工作经验还有欠缺，今后，我一定按__的要求，进一步提高认识，加强学习，转变作风，尽心尽力工作，为公司作出新的贡献。

回顾一年来的工作，可谓辛酸苦辣，__年是不平凡的一年，各种各样的天灾人祸都给采购工作和我个人分管工作增加了困难，前半年的全球化经济危机，下半年各种原材料的持续上涨，也给采购工作加大了一定的难度；办公室人员的不稳定，也给各项管理和认证工作增加了难度。

从别的岗位刚调至采购岗位，就接手大宗原料采购工作，工作岗位的转换，技术要求的差异，特别是大宗坯布的采购方面从零开始，熟悉了解坯布和印染市场行情，到巩固原有供应商的关系，进一步寻找更加优质的供应商，到现在我经手的原材料和其它物品物料供应状态良好，采购相对及时、优质。实话实说：我问心无愧，对所负责工作一直尽心尽力的做。当然我们采购部的员工在公司的正确领导下，认真工作，及时按领导要求、订单要求制定采购计划，保质保量圆满地完成了各项任务。

在负责公司ISO9000标准执行方面，本年度带领我司内审员制定内审计划并完成二次内审，一次管理评审；并对不合格项进行了及时的跟踪整改工作，对标准中不切合实际的条款，与部门负责人员及时协商进行增删工作；使公司的质量体系更加规范、有效的运行。10年11月8日接受__公司的监督审核，并一次性通过。在受命带领公司进行BSCI认证工作中，以前我本人接触的并不多，通过努力学习和咨询，成立了公司BSCI认证领导小组，并对各组规定了所需做的工作和完成时间。在同事们的共同努力下于10年11月16日的审核中取得了较好的成绩。

其它__交办的工作也是一丝不苟地完成；审核生产部的__工作；临时性工作也尽心尽力的完成；具体体现在帮助公司解决__等工作。

以上是我一年的工作情况，在这一年的工作中也让我对自己的工作有了更深的感情。当然，在过去的一年里，感谢公司领导和同事，我有今天的成绩离不开大家的帮助和支持。总之，__年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我有信心，相信在新的一年里，我会有更加出色的工作表现。

年度工作总结 篇四

一、铺货：

产品只有占据终端市场，在销售点上与顾客见面，才能被顾客购买，所以销售工作的首要要求是把产品摆到零售商的柜台上，让消费者看得到，买得到。不仅新产品需要铺货，老产品也需要提高铺货率，保持一定货存，满足销费者的需求

以提高销售。铺货的关键是要了解药店库存，以便适时提醒药店进货。铺货的方法有：

1、购进奖励。

2、建立样板店，以点的销售带动面的铺货。

3、捆绑销售来铺货。

4、启动消费者策略如免费赠饮。试用等。

5、假扮顾客促进货。

7、适量铺底货。

8、赠送铺货。

二、陈列：

即展示。装饰产品，以达到销售目的。陈列的基本原则：易看。易选。易拿。容易明白。陈列要求：比同类产品做得更好。陈列包括：

1、基本陈列：陈列面和陈列位。

2、第二陈列：堆头，花车。产品空合等。

3、其它：如灯箱。海报。喷画。吊棋等

三、价格唯护：

目的是稳定市场价格，保证一定的销售空间。促进销售商积极性，提高销量。

方法有：

1、归笼渠道，统一供货价。

2、客情。

3、终端支持。

4、合同约束。

四、店员促进：

药品是一种特殊商品，专业性比较高，所以店员推荐非常重要。

1、培训。店员不会推荐自己不熟悉的产品，要教会店员如何去向销费者推荐产品。方式有：一对一。小型培训班。

2、积分。如销售积分促进药店店员销售积极性。

3、联娱活动。增进客情。

五、消费者促销：

目的为促进已使用者大量购买，吸引尚未使用的顾客群，维持现有顾刻客。增加产品的使用频率。对竟品拦截。方法有样品赠送，买赠促销，有奖竞赛，集点换物等。

六、竞品信息收集：

反馈，以便更好的对竞品做出应对反应，同时还可以借鉴竞品好的方法。

七、工作总结：

有总结才会有提高，平时要注意总结工作中好的方法，和同事交流。以便更好的学习，提高自己的工作能力。同时也要找出工作中的不足，想办法解决。

八、问题解决：

发现问题，及时处理问题，提高独力工作能力。

年度工作总结 篇五

客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。今天小编给大家整理了20xx客服工作总结，希望对大家有所帮助。

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、 学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、 熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。

年度工作总结 篇六

为进一步规范学校教育教学工作，更好的为学生及家长提供服务，海洋化工教学部于12月24日、25日对学部部分家长进行了电话、短信随机调查，调查人数共计30人，答复率为100%。

一、调查情况统计汇总

1、调查的结果显示：教师上课负责、有耐心及创意，课堂互动性强，对开发孩子智力及动手实践能力有帮助的课程及上课方式普遍受欢迎程度较高。

2、针对孩子最满意的任课老师及不太满意的任课老师进行了调查，共有30名家长回答了此项问题，其中有29位家长对孩子的任课老师表示满意，1名提出了不太满意。即家长对职教中心化学工艺专业教师的满意度达96.7%。

3、每个学期学部均通过各种渠道对教学工作进行检查和监督，其中通过电话、短信等形式了解孩子学习情况的家长占82.3%。有25%以上的家长能到校与班主任老师进行交流，调查显示，家长对学校的教学质量普遍关注，大多数学生家长对学校的各种常规教学管理方式熟悉并积极配合与支持。

二、存在的不足

1、多举办一些学生实践类的活动和成长教育类的讲座。

2、在学习之余，多举办一些比赛类活动，现场组织及秩序有待提高。

3、教师对学生管理要更加严格，督促学生改正自身不良习惯。

4、社团组织应进一步多样化，真正让学生喜欢。

5．多开展一些展示孩子成果的活动，如晚会、手抄报、书画展、社团等。

三、整改措施：

1、进一步加强家校沟通，通过短信、班级群、微信等方式多了解家长的意见与意愿。

2、针对家长提出的建议，学部召开专题会议，有针对性的对学科教学、社团活动、学生管理等多方面提出更高要求，根据学生需要进行调整，以更好的满足学生需要。

3、加强与企业的联系，给学生提供更多的见习与实习机会，同时也为学生就业提供平台。

4、调查学生兴趣爱好，根据实际情况，增加社团数量，以学生为主，力争做到让每一位学生选择自己喜欢、适合的社团。

5、加强师德建设，提高教师素质，为人师表，做学生表率。

总之，对于家长们在调查过程中提出的宝贵建议我们将及时反馈，做出调整，并尽可能地采取措施加以改进，学部将一如既往地严格要求，细致服务，让家庭、社会、学校形成教育合力，为孩子们创造良好的学习环境。

非常感谢大家阅读年度总结报告，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注，一起成长！

采购部工作总结汇总 篇七

2__年，我部门员工在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，不分昼夜、节假日，出色的完成了公司交办的采购工作。积极参与公司组织的。各种紧急任务，获得公司领导的肯定和表扬。在作风上执行公司管理制度，坚持原则，坚持财务制度，以采购纪律严格要求自己，廉洁奉公，从未出现违法、违纪、腐败现象。我们树立“为公司节约每一分钱”的观念，坚持同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本的原则。紧紧围绕公司生产这条主线努力开展工作，使各项工作比去年得到了比较明显的进步。

一、工作完成情况及修订完善管理制度

1.本年度工作完成情况

根据公司安排，我们物资采购部主要担负①公司卤水加工厂、办公区、生活区建设所需的钢材、水泥，②井上钻采工具、套管、隔热油管、泥浆材料，③建厂所需成套设备、仪器仪表、阀门管件，④电器设备，⑤劳保用品，⑥一般工具，⑦输卤管线，⑧研究所实验材料、化学试剂、仪器仪表，⑨公司交代的其它采购业务。

为节约资金，防止库存积压，坚持零库存管理方法，在采购量大，部分物资紧缺的情况下，千方百计，精心组织寻找货源，积极组织落实，始终把保障生产所需放在首要位置，一切工作围绕在建项目，保障钻井施工，科研开发这个中心来开展，圆满完成了工作任务。

在公司领导的大力支持和正确的领导及其他部门的配合下，20__年共完成采购计划申请单 份，签订合同 0份。全年采购额达到 万。其中建厂设备、阀门管件、仪器仪表、机械设备等计款7550万，加工厂区购进水泥 吨计款 万，购进各种钢材 吨计款 万，3个井队共组织购进泥浆药品 吨，计款 万，购进套管 吨，计款 万，隔热油管 米计款 万等。合同采购 万，零星采购 万。

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目前基本做到1000元以上的采购，由财务转账，减少现金交易环节，逐步建立起物资采购渠道及供应商信息档案。现已有一百多家供应商。我们一直强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量多与相关职能部门共同参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，和相关部室人员一起询价比较，在采购工作的各个环节中主动接受监督。即确保工作的透明，同时保证了工程进度。逐步完善制度，

2.部室建立每人每天工作写实，所干工作一目了然，督查每人每天工作量，和每一笔业务操作进程，也便于采购环节上的查询。每周上报周工作量，每月报采购报表，出年底财务报表等供领导参阅决策。

3.重新制定完善岗位制：人员按其所长，专业化分工分类，各负其责。解决职责专业分不清：容易出现行行都会干，行行都不专，材料性能不知道，型号参数搞不清，有了失误扯不清，干起工作来理不清等憋病。避免丧失自觉性，业务始终得不到提高，很难独挡一面处理问题，对公司，对个人危害极大。岗位责任制的落实，彻底扭转了这种局面的存在，每个人的工作积极性和工作效率显著提高。

4.定制出台本部门管理制度：使大家充分认识到采购制度严肃性，在工作中必须严格遵守国家、企业的采购纪律。本制度内容包含：落实公司管理制度、员工管理、质量管理、采购流程管理、和惩治违纪、违法、条款等内容，以时刻警示本部门人员。

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5.安全工作方面：本着安全第一，预防为主的主导思想，时刻提示加强安全意识，每笔业务资金安全是第一位的，反复强调要与企业知名度高，信誉好，资质证件齐全的企业做为合作伙伴，每项合同条款必须反复推敲，防止出现意外，给公司和个人造成经济上损失。在出差，装卸车时，特别强调注意人身安全，防止意外事故发生。20__年，本部门无一例安全事故发生，做到全年安全生产。

二、基本做法

1、注重市场调查

为保证能采购到质优、款新、价廉的货物，我们以了解市场最新行情、最新动态和相关行业政策及规则为基本任务，以便更好地掌握主动权，不至于受供应商片面因素的影响。进一步加大市场考察力度，一方面我们从多侧面、多角度去认识市场，摸清了生产厂家与其代理商之间的利益分配关系，供货商产品利润的构成。达到 1万元以上的采购项目，我们尽量先考察，后采购，变被动接受为主动出击，因此在采购过程中我们总能够争取到采购的主动权。

2、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作

我们围绕“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询价比较，注重沟通技巧和谈判策略。调整了部份工作程序，增加了采购审核环节，采取先由采购部长在采购员对采购物资询价比较的基础上进行审核，再由计划经营部和公司领导进一步复核，力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。采供人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。

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3、逐步加强对采购物资信息的管理

逐步加强对采购物资信息的管理，对物资采购申请单进行编号存档管理，发票产品合格证等复印留底，保持了信息资料的完整，同时输入电脑保存，建立采购部台帐，方便随时查阅、对比。还建立本部门每天工作写实报表，反应采购部每位员工每天的工作内容。

4、提高部门工作员工的业务素质和责任感

我部门人员多数是刚参加工作的大学生，采购业务水平还很低，经验很少。除参加公司安排的培训及部门内部培训外，在平时的每项具体工作和每个工作细节中不断指导，同时反复强调采购人员的责任感，强调每个人对自己采购的材料设备负责到底，保证了对材料、设备使用过程进行有效的追踪。员工在学习中不断总结经验教训，努力提高工作能力及业务素质。

三、存在问题和建议

1、采购规范化程度还需进一步提高

采购工作遇到许多问题，主要是采购的计划性不强，我们采购任务中的一多半是临时采购计划，因为没有库存，往往刚解决了上一笔，下一笔又有上一笔内容，为不影响生产只有再排车辆人力重复采购，工作量较大。审批程序过于复杂，浪费很多人力时间，影响工作效率。还需要进一步规范采购程序，不断提高效率。

2、业务人员的素质还需进一步提高

质量与价格永远是采购工作的主题。采购人员的技术能力与业务水平直接影响到采购工作的质量和效率。我们将永远记住玻璃钢输卤管线惨痛教训，严把质量关不是一句空话，要具体落实到每一个技术环节上，每一笔业务必须谁办的谁从头到尾负责到底。由于多数采购员参加工作时间较短，经验不足。在采购技能上有待进一步提高，以后将极积为他们提供培训和学习的机会，真正建立一支专业性强，业务精，清正廉洁、敬业高效让领导放心的采购队伍。为公司生产一线服务做好先行官。

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3、供应商的范围还不够广

一则由于我们公司新型企业，行业独特，很多商家对我们不了解，供应商网络仍需逐步扩大。二则出于对售后服务响应速度的考虑，部分物资的采购以老客户为主，这在一定程度上影响了竞争能带来的效益。

四、20__年工作思路

明年我们将按照“行为规范、运作协调、公开透明、廉洁高效”的指导思想，抓规范、重效益，确保全年采购任务顺利完成，在更规范合理的采购前提下，进一步降低采购成本。主要做好以下几个方面的工作：

1、细化采购管理流程

企业管理水平的差异最明显的体现在流程管理上的差异，流程管理成熟度，是衡量企业是否进入规范化的主要标志，公司从规范化进入精细化管理阶段最重要的前提是建立强大的流程管理体系。细化采购管理流程，从而全面提高公司采购管理水平。

2、改进供应商的选择

在进行供应商数量的选择时既要避免单一货源，寻求多家供应，同时又要保证所选供应商承担的供应份额充足，以获取供应商的优惠政策，降低物资的价格和采购成本。这样既能保证采购物资供应的质量，又能有力的控制采购支出。

3、加强供应商档案管理，建立供应商产品信息数据库

对供应商资质材料、往来函件和产品质量证明等重要档案交公司存档，并复印留底；建立起重要货物供应商信息的数据库， 以便在需要时候能随时找到相应的供应商，以及这些供应商的产品或服务的规格性能及其他方面的可靠信息。

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4、采购员根据采购申请单提前询价

明年，我公司加工厂区建设完成，并开始试运行投产。还有后续盐井的开发。方方面面还需要很多大宗物资、仪器，材料。我们将对这些物资提前进行询价，做好市场调研。不仅要保证生产，还要降低成本，减少公司的支出。

五、奋斗目标

总结上一年得失，指导下一年的工作思路。在20__年的工作中，我们要虚心向其它部门学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理能力。使本部门工作再上一个新的台阶。要进一步强化敬业精神，加强责任感，对待工作高标准，严要求。同时我部门将不断搞好阶段性总结；开展批评与自我批评，找差距，评不足以推动工作。尽最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量，团结一致，克服困难，争创文明科室。为公司在新的一年投产创效益，贡献力量。

年度工作总结 篇八

紧张而繁忙的20xx年教育教学工作即将结束，回顾本年度的工作，我校在县教育局、区工委及中心学校指导下，全体教师发扬与时俱进、敢为人先的时代精神，努力做好本年度的各项工作任务。为了扬长避短，依据本年度的重点工作落实情况，现将工作总结如下：

一、强化师资，转变观念

学校高度重视师资队伍建设和管理。要求教育者必先受教育，在工作中做到爱事业、爱学校、爱学生、讲师德、重品行、树形象，静下心来教书，潜下心来育人。学校坚持组织教师集中学习《中华人民共和国义务教育法》《中小学教师职业道德规范》等相关法律法规，将过去的“要我做”转变为“我要做”，提高教师群体的集体认知感与荣誉感。鼓励教师积极参加县政府组织的“演讲比赛”、县教育局组织的“普通话竞赛”，将活动与竞赛作为提高教师群体能力的有效途径。学校严格要求教师不搞有偿家教，不向学生征订书籍，不乱收费，不体罚和变相体罚学生。

学校积极创造条件，为教师解除后顾之忧，让他们全身心地投入到学校教育工作中去，同时努力改进教师管理制度，健全教师考核评价机制，营造紧张有序、宽松和谐、思学乐教的学习、工作、生活环境，倾心为教师成长搭建平台，确保优秀教师群体的形成。

二、以教学为中心，推进素质教育的发展

1、开全开足课程、促进学生的全面发展

根据新课程计划，所有年级全部学科开齐开足。包括体育、音乐、美术课等，都按计划上课。按要求开设综合实践课，定期安排公共安全、环保教育、三防教育等专题教育活动。

2、加强教研活动的开展，搞好校本教研

为了提高全校教师的理论水平，总结教师在教育教学中的成功经验，学校组织教研活动让每位教师受益。学校工作以教学工作为中心，教学工作以课堂教学为重点，我们认真分析教材、研究教法、精心设计教学过程，充分利用多媒体等现代化教学手段，扎实抓好基础，突出教学重点，努力打造新课改理念下的高效课堂。

3、坚持听课评课制度

为了使广大教师理论知识实际应用于教学实践，以“课内比教学”为载体，全面提升教学质量，我校坚持听课制度作为业务活动内容的重要环节，将业务学习和教研活动中学到新理论，新思想实际应用于教学实际。

4、狠抓教学质量、提高教学水平

20xx年中考，在上级各部门的正确领导下及全校教职工的共同努力下，我校取得了优异的成绩。打了一场漂亮仗，我校上咸丰一中公费20人，超额完成区工委下达的目标任务。得到了领导、家长以及社会各界的一致好评。八年级会考也取得了不错的成绩。我校的期末考试成绩在全县居中等水平！我们将再接再厉，争取取得更优异的成绩。

三、狠抓校风，突显德育

我们增加了对于学生德育方面的教育，利用各种途径对学生进行思想品德教育，我们充分利用每周的国旗下讲话，结合时事新闻与学生身边发生的具体事例对学生进行思想品德教育。在教育主体上，我们充分发挥班主任老师的作用，同时，科任老师一起配合，使学生的德育工作成为老师们共同的事。我们除了对学生的违纪现象进行教育之外，我们也结合本年度的时事对学生进行思想熏陶。

通过管理，我校的班集体风气良好，学生的课外违反纪律的情况明显减少，学生帮助他人，做好事的情况屡见不鲜，我们知道，学生的德育工作是一项长期的系统的工程，它最终的目的是要从学校要求的“他律”变得学生内化形成的“自律”。当学生内化的自律成为了道德评价的标准后，校园的管理将更加富有人性化与个性化。以“课外访万家“为载体，积极开展家访活动，召开不同形式的家长会，了解学生思想动态。家校共同管理学生！

四、加强安全教育，创建平安校园

本年度，我们学校继续加强对于学生安全意识的培养与安全知识的教育传授，我们结合国旗下讲话、班队课时间、晨会时间对学生进行安全教育，做到“周周有教育，生生有教育”将安全教育工作以点带面，全面铺开。每日晨检制度的落实与每周的安全教育使学校在这一学年中没有出现安全事故。同时，针对春季学期流感频发现象，我们及时启动校园安全预案，要求每班每天都必须将晨检制度抓好，落实好。同时，我们也在每周组织全校学生进行校园卫生整治，每天进行两次大扫除。做到不喝生水，不吃过质食物，不乱吃零食等。同时，将这些作为学校的常规检查内容进行充实。我们将学生个人的安全卫生意识与良好的安全习惯放在首位，只有学生的个人卫生工作做好了，学校的安全工作才能事半功倍。

除了学校的卫生安全工作外，我们还特别注意对学生的交通安全、运动安全、游泳、防火等的安全教育。为了排查安全隐患，我们在国旗下讲话与家长会中反复强调。同时，也结合体育课、家长会教给学生相关的安全防范知识。

五、加强校园文化建设，改善办学条件

1、精心设计提高校园文化建设并做到：一是加强室内管理，统一标准、统一规划，规范班级布置。学校建有诗词楹联文化长廊、陶冶学生的情操。教室每班都办有黑板报，拓宽学生的知识面。二是合理布置各室张贴各类制度，使各室布置规范化，做到了整齐划一。学校机房配置新电脑51台，改善了以前电脑不够用、配置落后的局面。图书室更换了新的设备，给学生营造了良好的借阅图书的环境。三是改善办学条件，本年我校教室全部装上“班班通”，并已投入使用。四是改善办公条件，加强远程教育，使教学更加现代化、科学化。

六、营造较好的氛围、促进教育教学顺利进行

1、组织丰富多彩的活动，营造尊重谅解、团结和谐的工作氛围。俗话说：“千年修得同船渡，万年修得共枕眠”，我们学校老师在搞好团结这一块上做的非常好，老师们互相尊重，互相谅解，互相学习，互相帮助。在教学中，不断切磋交流，取长补短，我们学校呈现出其乐融融的良好氛围，也大大提升了我们学校的凝聚力。

2、组织课外活动，营造学生活跃氛围。学校举行了丰富多彩的课外活动。开展“大家唱、大家跳”活动，召开了第二十三届运动会。组织学生积极参加科技创作大赛等。

七、严格财务管理制度，增加财务透明度

1、严格收费制度，杜绝乱收费现象。规范收费标准，做到财务三公开：即收费标准公开、学校收入公开、大型开支公开。帐目日清月结。

2、财产责任到人，坚持谁损坏谁赔偿的原则，控制学校财产流失。

3、完善财务财产规章制度，认真落实兼管人员的工作职责，将有限的资金投入教育教学之中。

总之，工作千头万绪，对于工作中取得的成果，我们将戒骄戒躁，扎实有序的进行，对于工作中的问题，我们更要冷静思考，寻找最有利的捷径，披荆斩刺，我们将一如既往，毫不气馁，坚持不懈。创办人民满意学校！

以上就是差异网为大家整理的8篇《采购部工作总结汇总》，希望可以启发您的一些写作思路。