客服专员的岗位职责(精彩6篇)
在当今社会生活中,很多场合都离不了岗位职责,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,以下是人见人爱的小编分享的6篇《客服专员的岗位职责》,如果对您有一些参考与帮助,请分享给最好的朋友。
客服专员岗位职责 篇一
职责描述:
1、 负责协助搭建客服团队的质检体系、培训体系、知识库的相关工作。
2、 协助制定及优化质检标准,提升团队服务质量。
3、 通过录音、聊天记录等方式对客服团队的服务质量进行监控,定期撰写客服质检报告,分析、汇总,提出整改意见,为客服团队的KPI考核提供依据。
4、 协助制定及优化培训内容,通过岗前、岗中、拓展培训的方式,提升客服团队人员综合能力。
5、 负责客服知识库的建立及维护。
6、 完成领导安排的其他工作。
任职要求:
1、 专科(含)以上学历,专业不限,2年以上的客服质培相关的工作经验。
2、 熟练使用ppt/ www.haozuowen.net word/excel等主流办公软件,具备一定的数据分析及报告撰写能力。
3、 具有较强的工作计划性及创新能力,有一定的抗压能力,能适应一定程度的加班及出差。
4、 思路敏捷,逻辑清晰,能独立完成质培的相关工作。
5、 熟悉客服相关的运营模式,对质培工作有独特的理解及高度的敬业精神与工作激情。
客服专员岗位职责 篇二
1)根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访,根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程;
2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析,并提出改进建议;
3)对客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;
4)社区活动的策划与实施
5)负责客服部员工的培训及考核;
6)负责部门人才梯队建设;
7)编制部门年度、月度工作和资金计划,并督导执行;
8)完成上级下达的年度指标;
客服专员岗位职责 篇三
岗位职责:
通过电话、微信等接受客户咨询并给予解答,提高用户满意度及整理用户反馈的信息,并提出解决方案;
岗位要求:
1、普通话标准,亲和力强,男女不限,18-28岁;
2、有客服工作经验优先考虑,同时也接受应届毕业生;
3、有金融服务行业以及运营商行业客服工作经验优先录用;
4、沟通表达和协调能力强
客服专员的岗位职责 篇四
负责处理平台内/外舆情隐患问题,能够及时响应和发现舆情潜在风险,减少舆情事件发生率。
具有对于舆情事件有较高敏感度,有较强思维逻辑。
具有良好的沟通能力,可以有效总结问题,并提供解决方案
定期对工作数据进行汇总、分析,针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术,并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。
处理上级交办的其他任务。
客服专员的岗位职责 篇五
1、根据行业和公司的规范,与客户搭建良好的关系,积极主动为业主提供服务,长期做好客户关系维护;
2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;
3、定期走访服务区内的用户,征求业主对服务工作的意见;负责客户档案的建立更新和维护;
4、接听咨询和投诉电话,按公司服务标准及时处理客户投诉,并跟进处理结果
5、快速准确的办理客户入住、装修等手续
6、为客户提供工作数据报告等;负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求,为客户解决各种问题。
7、领导交办的其他事情。
客服专员岗位职责 篇六
岗位职责:
1、负责客户在网上的各种咨询解答,准确理解并引导客户需求,为客户提供快速、准确的报价服务;
2、合理安排服务资源,给客户报价、处理客户咨询等相关业务,记录并及时反馈客户信息;
3、负责建立并维护良好的客户关系,并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务,致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。
任职资格:
只要你电脑打字快速;
只要你有一定的学习能力;
只要你性格开朗,乐于沟通;
读书破万卷下笔如有神,以上就是差异网为大家带来的6篇《客服专员的岗位职责》,希望对您的写作有所帮助,更多范文样本、模板格式尽在差异网。