客服专员岗位职责（优秀9篇）
在生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么制定岗位职责真的很难吗？这次帅气的小编为您整理了9篇《客服专员岗位职责》，亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。
客服专员岗位职责 篇一
1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；
2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；
3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；
4）社区活动的策划与实施
5）负责客服部员工的培训及考核；
6）负责部门人才梯队建设；
7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；
8）完成上级下达的年度指标；
客服专员的岗位职责 篇二
淘宝客服专员岗位职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的'售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
客服专员岗位职责 篇三
岗位职责:
1、与用户沟通，解答客户使用软件过程中的疑问，对于用户的问题能冷静。理性。礼貌地进行处理解决；
2、帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；
3、梳理制定客服制度政策；
4、进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；
5、配合运营总监完成其他工作。
职位要求：
1、高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；
2、具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；
3、交流沟通能力强，有团队管理经验。
客服专员岗位职责 篇四
1、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况；
2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰；
3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户；
4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务；
5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。
客服专员岗位职责 篇五
1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单；
2、参与订单管理，跟进发货的进度；
3、处理客户的`投诉，有效的沟通并给出解决方法；
4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作（处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程）；
5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。
客服专员的岗位职责 篇六
负责处理平台内/外舆情隐患问题，能够及时响应和发现舆情潜在风险，减少舆情事件发生率。
具有对于舆情事件有较高敏感度，有较强思维逻辑。
具有良好的沟通能力，可以有效总结问题，并提供解决方案
定期对工作数据进行汇总、分析，针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术，并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。
处理上级交办的其他任务。
客服专员岗位职责 篇七
1、成交用户的销售满意回访；
2、通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访；
3、收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张；
4、用户报怨的受理和协助解答；
5、参与组织实施各类用户服务活动。
客服专员岗位职责 篇八
1、负责会员卡推广及办理，会员积分审核；
2、负责会员活动邀约，会员活动组织安排；
3、负责接待处理客服及突发事件处理；
4、负责提供顾客咨询、雨伞及车辆租借等；
5、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。
客服专员的岗位职责 篇九
岗位职责：
1、每季订货会订单出来后核算翻单指标；
2、每周滞畅销前后十名的款式整理，挂到销售部；
3、每周针对畅销款锁定一个款进行翻单；
4、每日跟进生产到货入库情况；
5、每日汇报发货、物流跟进，回款情况及仓库现有库存量，断色断码款式及时预警；
6、客户划分A/B/C/类，A类重点关注，政策倾斜；B类持续关注，相应扶持；C类任由其自然发展；
7、结合公司现有货品，合理配发；降低断色断码出现概率；
职位要求：
1．具有一定的数据分析能力，思维敏捷，良好的沟通协调能力和强烈的服务意识，
2．2年以上货品工作经验，熟悉本岗位工作流程；
3．认真仔细、责任心强、良好的精神团队精神；
4．熟练操作办公软件：依友ERP、Word、Excel。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
上面内容就是差异网为您整理出来的9篇《客服专员岗位职责》，希望对您的写作有所帮助。