客房领班岗位职责【通用10篇】

在快速变化和不断变革的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，差异网为朋友们精心整理了10篇《客房领班岗位职责》，希望能够满足亲的需求。

客房部领班岗位职责 篇一

1、负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

2、掌握所属员工的思想和工作情况。

3、负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

4、做好各项清洁工作的计划。

5、检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

6、检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。

7、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

8、负责对员工进行业务培训。

9、指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

10、完成客房部经理交给的各项临时性任务。

客房部领班岗位职责 篇二

1、 监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。

2、 负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。

3、 保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。

4、 协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。

5、 指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。

6、 管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划，对物品领用进行审核签字。

7、 制定人员编制，员工培训计划、合力分配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。

8、 与保安部密切协作，确保宾客的人身及财产安全。

9、 拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

10、 每日写工作日志、工作总结，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率，并建立客房部完整的工作档案体系。

11、 按时参加酒店例会，传达落实会议精神及决定，及时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。

12、 处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。

13、 检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。

14、 树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。

15、 完成上级布置的其他任务。

客房领班岗位职责 篇三

1、 负责人员管理：绩效、考勤、请假等管理；

2、 组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作；

3、 督导、考核下属员工按标准和流程实施清扫与服务工作；

4、 管理客房物品，进行客房的培训工作。

5、 完成上级领导安排的其他工作。

6、 和其他部门相关协调工作。

客房部领班岗位职责 篇四

1、负责当日楼面人力安排和调配。

2、有效地控制成本，掌握客情房态，负责本部门设备保养。

3、主持部门主管例会，总结前一阶段工作，布置下一阶段工作任务。

4、监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全。

5、负责楼层的服务水准、卫生质量。

6、定期对主管进行培训，以不断提高其工作能力和业务水平。

7、处理客人的投诉及员工失误。

客房领班的岗位职责 篇五

1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配，合理安排工作任务。

2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。

4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。

5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。

6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。

7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。

8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。

9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。

10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。

11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。

12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。

客房领班岗位职责 篇六

1、管理督导整个客房楼层的日常工作；

2、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态；

3、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静；

4、协助经理处理客人投诉、定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录；

5、控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作；

6、负责每日楼层人员的工作安排和调配；

7、负责对楼层服务员进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况；

8、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况；

9、协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。

客房领班的岗位职责 篇七

1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。

4、检查督导服务员按程序标准操作。

5、保管楼层总钥匙。

6、按照清洁标准检查客房卫生。

7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。

9、检查计划卫生执行情况。

10、确保每日对VIP房的检查。

11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。

12、检查报修、维修情况。

13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。

15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。

16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

17、调查客人的投诉，并提出改进措施。

18、处理客人的委托代办事项。

19、定期向上级提出合理化建议。

20、负责客房仓库月盘点。

21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

22、每天检查服务员的交班记录情况。

酒店客房领班的职责 篇八

1，负责培训、督导下属员工的操作训练和纪律教育

2，确保客房的清洁和布置规格达到酒店规定的标准

3，负责员工的排班、考勤和休假审核，客房会议召开主持等

4，负责所有客房部物料的管理，教育和督导下属员工爱护财物，做到日清月盘，帐物相符

5，处理客房间的突发事件及客人投诉

6，负责下属员工的培训工作

7，掌握所属员工工作思想情况，员工疑难问题处理

8，完成上级交办的其它工作任务

酒店客房领班的职责 篇九

1、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作顺利有效开展，对酒店总经理负责。

2、根据客房出租情况，制定员工班次表并安排工作任务。

3、每日巡检客房及公共区域的清洁卫生，负责家具、设施设备的定期维护保养。

4、负责客房各区域及岗位的监督和检查工作并做好记录。

5、负责宾客建议征询和意见收集，___限度地满足顾客的需求，提高服务质量。

6、根据酒店整体预算，做好部门成本控制；按照部门预算进行客房物资管控，严格控制客用品及能耗支出。

7、执行仓库管理制度，确定合理库存量；定期进行部门资产盘点，对每月损益等数据进行分析。

8、合理编制客房营运物品、一次性消耗品等采购计划。

客房领班的岗位职责 篇十

1、负责落实客房和公共区域的清洁工作，督导和检查服务员的'工作，协助主管管理好日常工作。

2、客房主管不在时，主持客房主管的日常工作，并做好记录和交接工作。

3、提供优质服务做好各项定期安排工作、写好工作报表。

4、按照既定的操作程序和服务标准，清理好客房，补齐物品。

5、协助客房主管检查各项定期工作的完成情况。发现客房或楼层有工程问题，即使报修、

6、及时将客人要求和反映报告客房主管，努力使客人感到满意。

7、及时将楼层可疑的人和事报告上级。

8、协助主管搞好物品的控制工作。

9、做好新员工的操作实务培训工作。

10、帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。

11、完成上级指派的其它任务

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家带来的10篇《客房领班岗位职责》，希望对您有一些参考价值。