物业客服岗位职责与工作流程【优秀10篇】

在学习、工作、生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？它山之石可以攻玉，以下内容是差异网为您带来的10篇《物业客服岗位职责与工作流程》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。

物业客服员岗位职责 篇一

1、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作，及时分派或协调各部门处理；做好管理服务，并作好记录。

2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。

3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。

4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的`情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。

5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告，服从公司的管理，服从上级工作安排。

物业客服员岗位职责 篇二

1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料；

2、负责处理业主投诉，并进行回访及投诉记录；

3、负责物业管理费和其他费用的`催缴工作；

4、负责业户档案的管理工作；

5、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责 篇三

1、负责大堂前台的日常接待、电话接听工作；

2、配合大厦内客梯服务工作；

3、负责租户报刊、信件的收取发放工作；

4、负责与大厦租户之间的日常服务及沟通；

5、领导交代的其他任务。

物业客服工作职责 篇四

1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；

2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作；

3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；

4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好；

5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等；

6、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品；

7、及时与各部门对接，保证室内环境随时达到可以接待客户的状态

物业客服员岗位职责 篇五

1、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。

2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的。协调与配合，及时解决客户诉求。

3、负责定期对业主进行服务质量回访。

4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。

5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用，同步更新各项收费台账。

6、完成上级领导交办的其它工作。

物业客服员岗位职责 篇六

1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度；

2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜；

3、以专业的沟通技巧，按照正规的'程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还；

物业客服工作职责 篇七

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、接受客户咨询及投诉处理，并做好跟踪及回访；

3、客户投诉系统入录；

4、完成部门安排的各类临时性任务。

物业客服员岗位职责 篇八

1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境；

2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复；

3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系；

4、负责区域住户物业管理费的催缴；

5、定期按计划执行客户访谈(www.chayi5.com)及满意度调查；

6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的`问题；协助开展社区文化活动。

任职要求：

1、学历要求：全日制大专及以上学历；

2、工作经验：具有物业管理及酒店管理经验者优先；

3、计算机技能：办公软件基础操作；

4、其他要求：

①有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧；

②具有良好的组织协调及抗压能力；

③能承受一定的工作压力；

物业客服工作职责 篇九

1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访（投诉）并加以记录；

2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理；

3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运；

4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈；

5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系；

6、遵守公司及前台的各项规章制度；

7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》；

8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费；

9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》；

10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改；

11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。

物业客服的职责 篇十

1、物业管理费收缴

2、区域内保安、保洁工作巡查

3、业主投诉或意见的处理反馈及回访

4、协助小区经理其他事务

上面内容就是差异网为您整理出来的10篇《物业客服岗位职责与工作流程》，希望可以启发您的一些写作思路。