物业客服具体的工作职责是什么（优秀8篇）

在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是人见人爱的小编分享的8篇《物业客服具体的工作职责是什么》，希望能为您的思路提供一些参考。

物业公司客服部岗位职责 篇一

1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。

3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。

4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录有关负责人。

5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。

6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。

7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。

8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。

9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。

10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。

11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。

13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。

14、完成部门交待的任务。

物业客服工作职责 篇二

1、报事管理，报事接待及处理

2、客户关系维护，社区文化活动统筹

3、费用收缴，收取片区费用

4、物业服务其他相关工作

5、建立、整理、完善、归类业主档案、资料

物业客服专员工作职责 篇三

1、接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽；

2、为业主办理入住手续；

3、受理业主报修；

4、物业管理费及代收代办费用的收取；

5、业主的装修手续办理及管理；

物业客服工作职责 篇四

1、协助对责任区域内管理费进行催缴；

2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果；

3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施；

4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉；

5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动；

6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；

7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；

8、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责 篇五

1、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

2、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”

3、掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4、负责做好服务中心值班记录。

物业客服的职责 篇六

1、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容；

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；

4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。

5、完成部门安排的各类临时性任务。

物业客服岗位工作职责 篇七

1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

4、定期对客户资料进行整理、归档；

5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访；

6、拟写客户告知书等文书；

7、完成领导交办的其他任务。

物业客服员岗位职责 篇八

1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度；

2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜；

3、以专业的沟通技巧，按照正规的'程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还；

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