物业客服工作职责2023职责（优秀10篇）

在社会发展不断提速的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是差异网为大伙儿带来的10篇《物业客服工作职责2023职责》，可以帮助到您，就是差异网小编最大的乐趣哦。

物业客服工作职责 篇一

1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待；

2、负责园区的日常巡查、政府部门接待；

3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放；

4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴；

5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理；

6、完成上级交办的其他工作。

物业客服员岗位职责 篇二

1、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。

2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的。协调与配合，及时解决客户诉求。

3、负责定期对业主进行服务质量回访。

4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。

5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用，同步更新各项收费台账。

6、完成上级领导交办的其它工作。

物业客服的职责 篇三

1、严格执行客户服务部人员行为规范；严格按客户服务工作流程提供服务。

2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算，负责每月（季度）代收代缴费用的计算和收取、催交。

3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访；每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。

4、接待处理住户日常报修、投诉工作；负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录；将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调；收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。

6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。

7、领导交办的其他工作。

物业客服员岗位职责 篇四

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。

3、掌握本项目的经营方式，圆满回答客户的各类消费咨询。

4、为客户办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。

5、及时把客户的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成损失。

7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。

8、保持前台的。环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

10、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服专员的岗位职责 篇五

1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

岗位要求：

物业客服工作职责 篇六

1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作；

2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作；

3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作；

4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项；

5、协助主管编制本部门的相关统计报表；

6、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服员岗位职责 篇七

1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境；

2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复；

3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系；

4、负责区域住户物业管理费的催缴；

5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查；

6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的`问题；协助开展社区文化活动。

任职要求：

1、学历要求：全日制大专及以上学历；

2、工作经验：具有物业管理及酒店管理经验者优先；

3、计算机技能：办公软件基础操作；

4、其他要求：

①有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧；

②具有良好的组织协调及抗压能力；

③能承受一定的工作压力；

物业客服工作职责 篇八

1、负责区域的巡视、监约；

2、负责物业费用的催缴；

3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理；

4、负责社区文化活动方案拟定及开展；

5、负责客服人员培训、管理等工作；

物业客服工作职责2023职责 篇九

1、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展；

2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施；

3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核；

4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录；

5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作；

6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成；

7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施；

8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工作；

9、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服员岗位职责 篇十

1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务；

2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；

3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访；

4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作；

5、负责协助管理中心内部文件的'起草与修订、档案整理与规范管理；

6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。

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