物业客服的主要职责（优秀4篇）

物业客服需要形象气质佳，有亲和力，服务意识强，良好的沟通能力、良好的职业道德，较强的独立处理问题的能力。下面是小编精心为大家整理的4篇《物业客服的主要职责》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。

物业客服的主要职责 篇一

1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任；

2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作；

3、负责办理前台各项业务（包括交楼手续、装修申请手续、等）；

4、负责钥匙管理和发放工作；

5、负责业主档案管理工作；

6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作；

7、部门领导安排的其他事宜。

物业客服专员工作职责 篇二

1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修；

2、物业费用催收，达成收费目标；

3、物业关怀活动策划、组织与协调开展；

4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理；

5、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度分析；

6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理；

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服专员工作职责 篇三

1、接待管理处的访客问询，接听并解答客户的咨询和投诉电话；

2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项；

3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作，共同完成园区的各项工作；

4、简单的财务常识及经验，负责收取业主各类费用并开具相应凭证，配合财务会计梳理日常工作和对接工作；

5、负责维护停车系统的操作和数据输入；

6、负责管理处办公室行政事务，协调与总部各个部门的事务；

7、上级领导安排的其他工作事项。

物业客服工作职责 篇四

1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访（投诉）并加以记录；

2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理；

3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运；

4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈；

5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系；

6、遵守公司及前台的各项规章制度；

7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》；

8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费；

9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》；

10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改；

11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。

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