物业客服工作职责【精彩8篇】

物业客服需要负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作，加强与业户的沟通，读书破万卷下笔如有神，下面差异网为您精心整理了8篇《物业客服工作职责》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。

物业客服员岗位职责 篇一

1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务；

2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；

3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访；

4、负责指导客服管家物业管理费的`收缴工作；

5、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理；

6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。

物业客服员岗位职责 篇二

1.衔接物流部(如确认的发货、订单等);

2.完成公司总部下达交办的。其它工作任务。

3.负责对外来人员的接待。

4.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

物业客服岗位工作职责 篇三

1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。

3、协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

7、接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

8、负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成）差异网●www.chayi5.com（服务中心主任交待的其他任务

物业客服专员工作职责 篇四

1、受理商铺客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；

2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；

4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

物业客服员岗位职责 篇五

1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主；

2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等；

3、物业服务费的`催缴工作及其他有承诺的收费；

4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉；

5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；

6、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服具体的工作职责是什么 篇六

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。

物业客服员岗位职责 篇七

1、制定各项目客服管理制度；

2、负责处理客户的投诉及意见反馈工作；

3、负责制订客户满意度调查的。策划、实施、汇总分析；

4、客服部日常工作安排和各事项的处理；

5、辅助项目负责人达成项目收费指标；

物业客服工作职责 篇八

1、负责区域的巡视、监约；

2、负责物业费用的催缴；

3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理；

4、负责社区文化活动方案拟定及开展；

5、负责客服人员培训、管理等工作；

上面内容就是差异网为您整理出来的8篇《物业客服工作职责》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。