客服专员工作职责【最新7篇】
在学习、工作、生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是组织考核的依据。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，差异网为您带来了7篇《客服专员工作职责》，如果能帮助到您，差异网将不胜荣幸。
客服人员的岗位职责 篇一
1、 负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。
2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
3、负责主导客户突发事件的处理。
2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比如售后服务环节对设备等的销售)。
5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。
6、负责完成客户满意度调查和统计。
7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。
10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。
11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。
12、定期向上级述职，按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论)。
客服专员工作职责 篇二
1.负责处理线上售前、售中及售后咨询，通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等；
3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库
4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量
5、收集市场客户信息和问题，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，对客户问题进行分类整理，向运营部门提供合理化的建议。
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核
电商客服人员工作职责 篇三
职责描述:
1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作；
2、售前支持:产品介绍，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪:客户订单产生、发货、物流状态跟进；
4、售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等；
5、能够独立完成主管 www.huzhidao.com 交付的任务以及拟定的指标；
6、日常工作内容整理登记表格。
任职要求:
1、 大专及以上学历，1年以上相关工作经验；
2、 熟悉天猫等电商平台运作流程和规则，打字速度60字/分钟以上；
3、 思维敏捷，语言理解和表达能力强，熟悉产品后，能灵活回答买家的各种问题；
4、 销售意识强，沟通能力良好，有较强的工作责任心和良好的服务意识优先；
5、有医疗知识基础优先。
客服售后岗位职责 篇四
岗位职责：
1、发货前问题订单处理:部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；
2、售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。
3、为客户提供售前产品及下单流程咨询：
职位要求：
1、中专以上学历，18－35岁xxx育者优先；
2、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的排压能力，服从安排。
工作地点：xxxxxxxxxx
咨询电话：0512－xxxxxxx
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
电商客服岗位职责 篇五
1、负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务
2、为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务
3、定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库
4、建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量
物业客服工作职责 篇六
1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理；
2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进；
3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项；
4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；
8、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜。
客服的岗位职责 篇七
1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；
2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；
3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；
4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；
5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；
6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；
7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。
8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；
9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；
10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；
11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；
12）完成上级领导交办的其他工作项目。
以上内容就是差异网为您提供的7篇《客服专员工作职责》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。