电商客服人员工作职责（最新6篇）

电商客服岗位职责 篇一

岗位要求:

1、本科及以上学历。

2、具有强烈的销售意识，极强的目标感。

3、具备较高的服务意识。

4、形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。

5、有教育理想，热爱教育事业。

岗位职责:

1、以校区业绩为中心，承担校区精品班及个性化营销工作。

2、充分利用资源开发潜在客户，提供专业的咨询服务，并为新老客户推荐合适的课程。

3、承担校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。

4、对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。

5、定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。

6、完成领导交办的其他事务。

电商客服岗位职责是什么 篇二

1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作；

2、售前支持:产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单产生、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等；

5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标；

6、日常工作内容整理登记表格。

客服售后岗位职责 篇三

职责描述：

1、 主要解决课程售后问题；

2、 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；

3、 配合部门做好学员信息统计；

4、 学员日常服务的开展；

5、 定期电话回访学员，做好学员问卷调查；

职位要求：

1、大专及以上学历，可接受应届生；

2、认真负责，态度端正，积极主动；

3、细心、耐心，普通话良好；

4、工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；

5、有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；

6、较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；

福利待遇：

1、基本工资+提成+奖金+年终奖；

2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；

3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；

4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；

5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；

6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；

客服的岗位职责 篇四

1、 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档；

2、 对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;

3、 制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容；

4、 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果；

5、 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验；

6、 对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。

客服的岗位职责 篇五

1、 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况；

2、 能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决；

3、 善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；

4、 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；

电商客服岗位职责 篇六

一、岗位职责

1、接听4008/800客服热线电话

2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。

3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域）

4、各地区用户资料收集和统计上报。

5、完成指定数量的续吃户维护电访任务

6、公司网站医学知识问题回复

7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。

8、配合企划、研发等部门相关事项工作。

二、岗位要求：

1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业；

2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验

3、具有较强的沟通协调能力，善于表达；

4、有耐心、具备基本的电话礼仪。

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