电商客服的岗位职责（通用8篇）
在学习、工作、生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是组织考核的依据。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是人见人爱的小编分享的8篇《电商客服的岗位职责》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。
电商客服人员工作职责 篇一
职责描述:
1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新，图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等，并对自己的工作进行后续跟进
2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作；
3、 负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑；
4、 参与各产品团队设计讨论，和开发团队共同创建用户界面，跟踪产品效果，提出设计改善方案；
5、 认真做好公司各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作
6、 领导交办的其它相关工作
任职要求:
1、年龄:20岁以上
2、性别: 不限
3、学历: 不限
4、经验:不限
5、技能要求:精通通用的相关设计软件；熟悉电商店铺装修操作流程，能独立完成整个店铺的页面装修设计
6、其他要求:有较好的美术功底和鉴赏能力，有出色的视觉创造能力；良好的页面版式规划能力和色彩搭配能力；对流行时尚具有敏锐的洞察力；思维独立活跃，具有丰富的视觉创作经验和独到的审美修养；
电商客服岗位职责 篇二
1、快速有效地学习公司产品，提炼重要卖点，熟练掌握公司产品及销售话术；
2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作，解决客户疑难，并协助客户下单；
3、具有良好的服务意识和销售技巧，提高客户成交率；
4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议，并及时汇总；
5、完成上级交待的其它工作事项；
电商客服岗位职责是什么 篇三
1、处理售中和售后问题，解决客户需求；
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；
电商客服岗位职责是什么 篇四
1、 开发和维护某品类品牌厂商/代理商和渠道关系，对供应商进行管理考核，维护供货商体系和关系；
2、 实施有效的新品引进和淘汰管理，制定选品计划及相关预算，完成销售、毛利、库存周转等考核指标；
3、 负责产品采购成本的沟通谈判，最大化的争取合理的采购成本、返点、费用、促销等相关支持；
4、 优化产品布局，分析、改善及丰富相关商品品类。推动商品优胜劣汰，驱动销售提升和客户活跃度提升；
5、 了解消费者，了解市场，敏感地去捕捉消费者的需求，市场的需求，进销的策划安排以及活动等。
电商客服岗位职责 篇五
岗位职责:
1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待；
2、介绍公司及产品优势，对接相关部门；
3、客户数据统计。
任职要求:
1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责；
2、熟练使用电脑及在线沟通软件；
3、有装饰装修建材行业客服经验优先。
客服的岗位职责 篇六
一、运营助理（销售类）
1、产品营销-对负责的产品制定、执行销售策略，包括站内、外推广的时间节点把控，以完成销售指标；
2、库存管理-发货流程跟踪协调，根据产品销量与库存情况制定及调整补货发货计划，确保库存良性周转；
3、跨销售协调-与部门内非运营岗位协调，以及公司内支持团队（产品部，供应链，品质部，设计部）协调；
4、账号日常管理-账号日常运营，店铺管理及维护，包括listing上架，产品销售跟进，客户服务等；
5、市调、分析-收集和分析市场现状及竞争对手情况，发掘产品卖点，优化产品，新产品开发及跟进，特别是对爆款产品重点跟进协调资源，在现行产品类目下协助纵深开发，丰富公司产品线；
6、目标制定、拆解-制定类目，品牌的月、季度、全年销售指标和统筹审核各个时间阶段的活动。
二、英语客服（文职类）
1、准确及时回复客户邮件，解决客户问题；
2、记录反馈分析客户问题，并反馈给相关人员，促进客服工作规范；
3、处理来自平台的客户咨询，处理客户纠纷，提高账户好评率（索好评&去差评）。
电商客服岗位职责是什么 篇七
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；
5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。
电商客服岗位职责是什么 篇八
1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作；
2、售前支持:产品介绍，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪：客户订单产生、发货、物流状态跟进；
4、售后服务：客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等；
5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标；
6、日常工作内容整理登记表格。
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