客服人员的岗位职责（优秀3篇）

客服的主要工作大同小异，不过不同的行业对客服的要求有所不同，自然所负责的主要工作职责也会存在差异。下面是小编辛苦为朋友们带来的3篇《客服人员的岗位职责》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。

客服人员的岗位职责 篇一

1.负责办理业主/客户入住、装修等相关手续；

2.负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作；

3.负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。

4.向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款；

5.对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理；

6.做好上级交办的其它工作。

客服人员的岗位职责 篇二

1.负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

2.负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

3.及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

4.负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

5.负责项目所有合同的整理、登记及汇总；

6.协助客服经理处理突发事件；

7.完成上级领导交办的其他工作。

客服售后岗位职责 篇三

岗位职责：

1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

6、公司分配的其他任务。

职位要求：

1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

3、热爱养老服务；

4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。

它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家整理的3篇《客服人员的岗位职责》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。