客服的主要工作职责（精彩6篇）
无论是身处学校还是步入社会，大家都知道客服人员吧？你知道他们的工作职责吗？差异网为您带来了6篇《客服的主要工作职责》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
电商客服岗位职责是什么 篇一
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）
10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
电商客服岗位职责是什么 篇二
1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新，图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等，并对自己的工作进行后续跟进
2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作；
3、 负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑；
4、 参与各产品团队设计讨论，和开发团队共同创建用户界面，跟踪产品效果，提出设计改善方案；
5、 认真做好公司各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作
6、 领导交办的其它相关工作
电商客服岗位职责 篇三
1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）
2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的'催单。
客服部的工作职责 篇四
1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的。咨询及服务，做好统计分析工作
2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程
3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识
4、负责处理与商户间的信息交流
5、数据统计分析工作
6、按照安排，完成客户回访等外呼工作
7、完成上级交给的其他工作
任职要求：
1、大专以上学历，半年以上工作经验，有第三方支付或金融类从业经验优先考虑；
2、良好的沟通与协调能力，服务意识到位，应变能力强
3、有较强的心理承受能力，具备良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力
4、对工作耐心负责，责任心强，有团队意识
客服工作职责 篇五
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
电商客服岗位职责 篇六
岗位职责：
1、负责营业区部递交的新契约相关资料的受理审核工作；
2、负责新契约投保资料的扫描工作；
3、负责打印、下发新契约各类通知函件，并对函件的回销进度实施追踪和催办；
4、负责保单打印工作和外包打印保单的快递签收、质检和下发工作；
5、负责各渠道保单回执的回销工作；
6、负责追踪新契约承保进度，解答前线相关咨询；
7、负责机构新契约有价单证及非有价单证的管理工作；
8、负责对中支及营业区新契约管理进行工作指导及常规培训；
9、完成领导交办的其他工作。
职位要求：
1、统招全日制本科以上学历，有学位证书；
2、2年以上人寿保险公司客服从业经验；
3、35周岁以下，保险等相关专业；
4、诚信、勤奋、原则性强。
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
以上内容就是差异网为您提供的6篇《客服的主要工作职责》，希望可以启发您的一些写作思路，更多实用的范文样本、模板格式尽在差异网。