电商客服岗位职责（通用5篇）

在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。大家知道岗位职责的格式吗？差异网为朋友们精心整理了5篇《电商客服岗位职责》，可以帮助到您，就是差异网小编最大的乐趣哦。

客服的岗位职责 篇一

1、≮www.chayi5.com≯编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

2、编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案

4、定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

5、完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议

6、在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系；定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的工作

7、负责与外联单位（大物业、政府单位、企事业单位）建立良好的沟通机制

8、定期/不定期对vip客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

9、处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

10、领导交办的其他任务

客服的主要工作职责 篇二

1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；

2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

客服的岗位职责 篇三

1、 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况；

2、 能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决；

3、 善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；

4、 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；

电商客服岗位职责是什么 篇四

1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作；

2、售前支持:产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单产生、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等；

5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标；

6、日常工作内容整理登记表格。

客服售后岗位职责 篇五

职责描述:

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；

2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；

3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制；

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；

5、负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。

任职要求:

1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳；

2、有过20+人以上的客服团队管理经验；

3、有售后客服团队管理经验的优先考虑；

4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式；

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据；

6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力；

7、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的业绩目标；

8、英文/日语听说读写熟练及以上。

以上就是差异网为大家带来的5篇《电商客服岗位职责》，能够帮助到您，是差异网最开心的事情。