电商客服岗位职责优秀8篇

在日常生活和工作中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，这次差异网为您整理了8篇《电商客服岗位职责》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。

客服售后岗位职责 篇一

岗位职责：

1、网络经营:

2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

职位要求：

1、大专及以上学历，有工作经验优先；

2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；

3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

薪酬福利：

1、工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金

2、社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

3、服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

电商客服岗位职责是什么 篇二

1、负责公司产品库存管理并及时处理订单，与各部门对接订单；协调订单状态；

2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理，退货未返及时跟踪，制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送；

3、核对合作平台渠道账期的账单账款核算；

4、负责日常订单客户/平台发票需求；

5、负责日常订单的发货；

电商客服岗位职责 篇三

1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询；

3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；

5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳（微信）；

电商客服岗位职责是什么 篇四

1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新，图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等，并对自己的工作进行后续跟进

2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作；

3、 负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑；

4、 参与各产品团队设计讨论，和开发团队共同创建用户界面，跟踪产品效果，提出设计改善方案；

5、 认真做好公司各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作

6、 领导交办的其它相关工作

客服售后岗位职责 篇五

1、主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2、了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

3、统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

4、对接物流，每月与物流对账

电商客服岗位职责 篇六

1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）

2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的'催单。

客服的岗位职责 篇七

1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

客服的岗位职责 篇八

1、 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况；

2、 能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决；

3、 善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；

4、 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；

以上就是差异网为大家整理的8篇《电商客服岗位职责》，希望可以对您的写作有一定的参考作用。