物业客服岗位职责（通用8篇）

物业客服需要形象气质佳，有亲和力，服务意识强，良好的沟通能力、良好的职业道德，较强的独立处理问题的能力。它山之石可以攻玉，以下内容是差异网为您带来的8篇《物业客服岗位职责》，希望能对您的写作有一定的参考作用。

物业客服工作职责 篇一

1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主；

2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等；

3、物业服务费的催缴；

4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉；

5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；

6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

7、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服岗位职责 篇二

岗位职责

1、负责项目日常的客户来电、来访的接待，做好接待记录，并定期进行客户的跟踪服务；

2、完成公司下达的`各种租售任务及回款指标；

3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理，以及跟踪服务；

4、配合完成客户的入住收房工作及收房后的一切相关事宜；

5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。

任职要求：

1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先；

2、诚实守信，工作勤奋主动，积极乐观，能承受较强的工作压力，愿意接受高薪挑战；

3、具有较强的沟通和谈判能力，良好的团队合作精神。

物业管理客服专员岗位

物业客服工作职责 篇三

1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督；

2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉；

3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系；

4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度；

5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；

6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标；

7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服工作职责 篇四

1、负责业主的询问、修理、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和访问；

2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作；

3、帮助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作(如拍照等);

4、小区现场的巡查工作；

5、完成上级交待的其他任务。

物业客服工作职责2023职责 篇五

1.客户触点巡查

2.客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费(含车位费)催缴

3.突发事件处理

物业客服工作职责 篇六

1、片区业主物业费的收取，报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。

2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。

3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求；

4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。

5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率；

物业客服工作职责 篇七

1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。

2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表；

3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查；

4、完成领导交办的其它工作。

物业客服工作职责 篇八

1、协助对责任区域内管理费进行催缴；

2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果；

3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施；

4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉；

5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动；

6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；

7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；

8、完成上级领导交办的其他工作。

以上就是差异网为大家整理的8篇《物业客服岗位职责》，希望对您有一些参考价值，更多范文样本、模板格式尽在差异网。